Module 1 Membina Perniagaan Anda di Facebook Via Fan Page Prepared By: Eiman Haiqal Resources Prepared For: One Stop Nur Iman Ent Date: January 5, 2013 Page 0 of 14
Kenapa pemilik perniagaan perlu hasilkan Facebook Fan Page? Mewujudkan Fan Page Untuk Perniagaan Anda adalah langkah pertama untuk membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan anda pada Facebook. Di Malaysia khasnya, Facebook Fan Page digunakan sebagai sumber jualan utama bagi golongan yang baru memulakan perniagaan secara dropship. Ia disediakan khas untuk mengasingkan aktiviti perniagaan daripada entiti peribadi setiap pemilik akaun facebook. Elakkan dari di block, unfriend atau report spam oleh friendlist anda kerana asyik post berkaitan produk, promosi, dan sebagainya. Berita yang paling bahagia ialah - Facebook adalah cepat, mudah dan PERCUMA! Fan Page juga digunakan untuk menghasilkan iklan di Facebook dengan kos yang lebih rendah dan efektif berbanding medium pengiklanan yang lain. Gambar di bawah menunjukkan salah satu contoh hasil jualan dari Facebook Marketing. Page 1 of 14
Apa bezanya Fan Page dan akaun FB Timeline? Perbezaan paling ketara ialah FB Timeline ada button Add Friends, manakala Fan Page ada button Like FB Timelines adalah untuk kegunaan peribadi sahaja, iaitu penggunaan bukan komersial. Ia mewakili individu dan mesti dipegang di bawah nama individu. Biasanya pemilik akaun FB mempunyai nama yang berkaitan dengan bisnes yang dijalankan supaya lebih mudah dikenali. Fan Page adalah untuk kegunaan profesional atau rasmi, dan membenarkan organisasi, perniagaan, selebriti atau band untuk mengekalkan kewujudan di FB. Page 2 of 14
Aktiviti utama Fan Page yang perlu diberi tumpuan termasuklah: Sentiasa perkenalkan diri anda, mulakan perbualan. Tetapkan strategi anda Tahu perniagaan anda Tahu pelanggan anda Tahu matlamat anda Maklumat yang tepat, padat dan ringkas Cover pic yang melambangkan perniagaan anda Di samping untuk membina jenama anda, adakah anda juga mahu menggunakan Facebook untuk mendapatkan jualan serta-merta atau mewujudkan kesedaran terhadap produk anda semata-mata? Page 3 of 14
Penentuan dan mengutamakan matlamat anda akan membantu anda membuat anda strategi Page posting. Kongsi video dan gambar perniagaan anda, masyarakat & testimoni pelanggan anda. Berkongsi berita dan kandungan eksklusif Page 4 of 14
Anda juga perlu menghantar foto, video, resipi dan apa-apa lagi yang mendapat TAT (Talking About This) Perniagaan di Facebook Anda akan nampak lebih natural dan live apabila anda berkomunikasi dengan peminat anda (likers), dan sentiasa ingat bahawa banyak interaksi bermula apabila post anda dilihat di Newsfeed mereka. Setiap likes, share dan comments di fan page akan menggalakkan lebih ramai fans atau bakal fans berkunjung ke Fan Page anda. Menggalakkan penyertaan peminat dengan membuat post yang menyeronokkan, melibatkan perbualan dengan jelas arahan untuk tindakan (call to action). Tanya soalan dan jawapan ganjaran. Jika seseorang post sesuatu yang anda suka, mengumumkan kembali dan bertindak balas secara peribadi kepada mereka. Page 5 of 14
Update status atau upload photo dengan prinsip AIDA (Action- Interest- Desire- Action) untuk digunakan ke dalam Iklan Fb (FB Advert) Ini contoh penggunaan AIDA dalam post di FB dan boleh anda jadikan iklan. Apa itu AIDA? A Attract, I Interest, D Desire, A - Action Konsep ini digunakan untuk menyusun bahan promosi yang kita hendak gunakan. Sama ada kita buat sales letter, slaid, gambar, video dan sebagainya cuba hadirkan unsur atau konsep ini dalam promosi kita itu. Attract - bertujuan untuk menarik perhatian pelanggan atau bakal pelanggan kita dengan segera. Biasanya kita gunakan headline atau grafik yang cepat menarik perhatian. Interest - bertujuan menimbulkan minat terhadap perkara yang kita promosikan. di sini kita boleh ceritakan tetang kelebihan produk dan ciri-cirinya. Desire - pula bertujuan untuk menguatkan minat hingga rasa ingin memiliki. Biasanya kita boleh gunakan testimoni dan kes sebenar. Action - ialah arahan yang kita mahu mereka buat apabila minat mereka telah mendalam. Page 6 of 14
# Gambar yang digunakan tidak semestinya berkaitan dengan produk yang anda cuba promosikan, yang penting ia menarik perhatian dalam masa kurang 1 saat. Page 7 of 14
Menggunakan Photo Album sebagai katalog produk Setiap kategori produk hendaklah disusun ke dalam album yang berasingan supaya ia kelihatan seperti katalog produk. Ia bertujuan supaya: a. Fan Page kelihatan kemas dan teratur b. Memudahkan pelanggan membuat rujukan semasa pembelian c. Memudahkan proses menghasilkan iklan (Fb Advert) melalui teknik promote page post d. Membina branding produk anda dengan lebih berkesan e. Meningkatkan actions kepada setiap clicks di iklan anda pelanggan berminat untuk klik gambar lain di dalam album, like photo, share, atau comment f. Repost album setiap kali ada penambahan produk baru. Page 8 of 14
Menghasilkan jualan Melalui Teknik Softselling Ayat digunakan berbentuk perkongsian pengalaman peribadi Fokuskan umur yang sesuai dengan produk (ini amat membantu) Galakkan pelanggan add friend dengan anda supaya memudahkan urusan Page 9 of 14
Dan kadangkala Menghasilkan jualan Melalui Teknik Hardselling Teknik penjimatan masa bagi pengurusan Fan Page Scheduled Post --Jadual masa untuk Facebook : Ketepikan 5-10 minit setiap hari untuk memantau Page anda dan update post. Page 10 of 14
Akhir sekali, Analisa dan optimumkan database pelanggan anda melalui Fan Page Insight - Facebook menawarkan alat untuk membantu anda menganalisis apa yang berlaku pada Facebook Page anda supaya anda boleh memantau metrik penting, mendapatkan pandangan, kira-kira yang melawat Page anda dan apa yang mereka lakukan di atasnya, dan membangunkan pelan untuk mendapatkan lebih banyak peminat dan interaksi meningkat. Tambah bilangan LIKE anda dari masa ke semasa melalui Fb Adverts Page 11 of 14
Bagaimana harus bermula? Klik www.facebook.com/pages dan kuti Panduan Langkah demi langkah yang dilampirkan di bahagian Case Study Muslimcute.com ; atau ikuti panduan di dalam album gambar grup Marketing Class (One Stop Nur Iman Ent) https://www.facebook.com/groups/marketingclass.nuriman Jika anda sudah mempunyai Fan Page, dan ingin tahu lebih lanjut mengenai teknik Maksimumkan penggunaan Fan Page yang seterusnya, sila ikuti panduan ini untuk mula membuat penambahbaikan ke atas Fan Page sedia ada. Hubungi Puan Siti Sarah Mohd Fauzi jika anda berminat mengikuti kelas dan seminar pemasaran Facebook yang diadakan setiap bulan. http://www.facebook.com/puansarah Page 12 of 14
Additional Resources: Manage your existing ads: www.facebook.com/ads/manage Advertising guidelines & policies: www.facebook.com/ads_guidelines.php Guide to Facebook Ads: www.facebook.com/adsmarketing Receive ongoing tips: www.facebook.com/facebookads Create a Facebook Page: www.facebook.com/pages/create.php Use social plug-ins: www.developers.facebook.com/plugins Advertising help center: www.facebook.com/adshelp Facebook Page Promotion Guidelines: www.facebook.com/promotions_guidelines.php Page 13 of 14