Sifufbads Story.. BAGAIMANA BERMULANYA SIFUFBADS

Transcription

1 1

2 2

3 Sifufbads Story.. BAGAIMANA BERMULANYA SIFUFBADS 2009, bermulanya.. Idea menceburi perniagaan online bermula pada 2009 apabila Sifu Jamal mula menjalankan perniagaan internet secara sambilan sejak masih bekerja sebagai jurutera awam di Jabatan Kerja Raya (JKR) lagi. Selepas membaca beberapa artikel berkaitan perniagaan internet, beliau mula mencuba. Oleh kerana tidak mempunyai modal yang cukup untuk menghasilkan produk sendiri, Sifu Jamal bermula dengan menghasilkan e-book berkenaan panduan suami isteri. Ketika itu, hampir 2 minggu produknya tiada pembeli. Sehinggalah tidak lama selepas, barulah penjualan e-booknya yang bernilai RM 30 mula membuahkan hasil. Jamal Pakar E-book Bergerak lebih agresif, Sifu Jamal telah berjaya menghasilkan e-book kedua iaitu Rahsia Lulus Temu Duga Kerja Kerajaan. Sepanjang penglibatan dalam bisnes internet, beliau telah mempunyai tujuh e-book sendiri dan kerjasama dari beberapa syarikat lain. Ketika itu, Sifu Jamal hanya dikenali sebagai Jamal - Pakar Ebook. Beliau turut terlibat dalam pemasaran secara affiliate, iaitu menjana komisen dengan cara memasarkan produk orang lain di internet. Selain itu juga, Sifu Jamal turut aktif memasarkan produk-produk lain seperti Jam Azan, Quran Digital, Pengorek Telinga dan beberapa produk fizikal lain. Beliau juga aktif sebagai blogger. Pada tahun 2011, Sifu Jamal mula terlibat menggunakan fb ads. Pada tahun yang sama juga, beliau mula menganjurkan seminar tentang e- book dan marketing. Bermula untuk melibatkan diri secara serius dengan fb ads, beliau telah menjalankan kajian tentang strategi, setting dan features yang terdapat dalam fb ads serta mengaplikasikannya pada produk beliau sendiri. Mula mengajar Pada 2012, Sifu Jamal mula mengajar panduan yang dinamakan Teknik FBO (FB Ads Optimization). Kemudian, beliau mula mengajar FbAds secara serius dengan menggunakan Teknik TBO. Beliau turut menggunakan fb ads untuk menjalankan perniagaan affiliate. 3

4 Tidak lama selepas itu, beliau mula menjalankan training dan seminar. Di antara produk-produk yang pernah dijual oleh Sifu Jamal secara online ialah Quran Digital, Jam Azan dan produk gajet islamik. Beliau juga pernah menjual jersi, t-shirt dan pelbagai barangan dari China. Hasil dari perniagaan yang dijalankan, beliau telah mendapat banyak pengalaman yang boleh dikongsikan dengan peniaga lain. Pada tahun 2012, Sifu Jamal mula menganjurkan kelas intensif tentang pemasaran fb ads. Pada peringkat awal pengajuran, hanya orang yang hadir. Beliau mula mengajar dan berkongsi tentang teknik dan strategi fb ads kepada peserta training. Bermula dari saat itu, jumlah pelajar yang mengikuti kelas beliau semakin ramai. Beliau dapat berkongsi ilmu dan pengalaman dalam fb ads yang meliputi bermacam - macam kategori bisnes kepada pelajarpelajar beliau. Pada masa yang sama, Sifu Jamal turut dijemput untuk berkongsi ilmu pemasaran facebook kepada syarikat-syarikat, badan-badan kerajaan seperti syarikat insurans, Pusat Pungutan Zakat, PERMATA, dan pelbagai agensi lain. Sebahagian besar strategi perniagaan yang dijalankan oleh Sifu Jamal serta kelas perniagaan online yang dianjurkan oleh Sifu Jamal adalah based on fb ads. Gelaran Sifu Fb Ads Pada tahun 2012, Sifu Jamal lebih banyak berkongsi ilmu pemasaran facebook selepas beliau mendapati pemasaran facebook adalah lebih murah, mudah dan lebih cepat berbanding medium pemasaran internet yang lain. Sehinggalah pada satu hari, seorang sahabat beliau, Tuan Zamri Nanyan menjemput beliau sebagai speaker untuk satu konvensyen, yang dipanggil Konvension Pakar Internet dan Sifu Jamal diberikan satu slot ceramah berkenaan Fb Ads. Di waktu itu, Sifu Jamal tercari-cari branding dan nama yang sesuai dengan topik yang bakal dikongsikan, iaitu fb ads. 4

5 Di saat-saat akhir, idea hadir. Sifu Fb Ads, itulah ilham gelaran yang pada asalnya hanya ingin digunakan buat sementara waktu sempena konvensyen tersebut, namun nama tersebut terus melekat dan menjadi fenomena dalam latihan pemasaran online, khususnya facebook ads, sehinggalah sekarang. Bermula saat itu, Sifu Jamal mengambil keputusan untuk terus fokus kepada latihan mengenai pemasaran online. Dan dari situlah, bermulanya SifuFBads! Disember 2012, blog sifufbads.com dan page SifuFBads turut dibina. Sifufbads Sdn Bhd didaftarkan secara rasmi dengan SSM pada Mac 2013 yang memfokuskan kepada latihan dan konsultansi dalam pemasaran internet. Jenama SIFUFBADS juga telah didaftarkan dibawah Perbadanan Harta Intelek Malaysia. PERKEMBANGAN & PENCAPAIAN SIFUFBADS SDN BHD Sifufbads Sdn Bhd bermula dengan dua kakitangan dan menyewa sebuah bilik kecil di Bandar Tasik Selatan sehinggalah Sifufbads merekrut 12 kakitangan baru dalam masa setahun setengah selepas ditubuhkan. Kini, keluarga Sifufbads sudah melebihi 30 orang ahli Pelajar-pelajar Sifufbads bermula dari orang pada awalnya, meningkat menjadi 300 orang, kemudian 600 orang, kemudian 1000 orang, 1500 dan pernah mencapai 4000 orang dalam satu-satu penganjuran seminar. Kini, Sifufbads sudahpun mempunyai pelajarpelajar dari negara Indonesia, Singapura dan Brunei. Kepuasan yang dirasakan oleh Sifufbads ialah apabila dapat melihat alumni-alumninya yang telah berjaya. Jika dikira secara kasar, lebih 100 alumni Sifufbads sudah bergelar jutawan dan banyak sekali yang telah berubah kehidupan mereka dari zero dan kini berjaya. Antaranya adalah jenama terkenal seperti Dian Pixy, Mamadil, Caryazara, De xandra, Wildan, dan banyak lagi. Kejayaan bisnes mereka adalah kegembiraan buat Sifufbads. Sehingga kini, Sifufbads telah mengadakan seminar dengan lebih 80,000 peserta. Sifufbads juga turut mempunyai jaringan perniagaan dengan ikon dan pemain industri yang hebat seperti Dato Husammuddin, Pengasas 5

6 Kumpulan Karangkraf, Dr. Ari Ginanjar, Pengasas ESQ, Prof. Muhaya, Abang Abu (Mekanik Wang) dan ramai lagi. Alhamdulillah, bermula tahun 2017, Sifufbads telah mula menjalankan program-program latihan dalaman kepada badan-badan kerajaan, korporat dan juga syarikat SME. Dari pengalaman dan kepakaran Team Sifufbads, InshaaAllah program-program ini bakal memberi sumbangan yang besar kepada sektor perniagaan dalam negara. Sifufbads juga sedang menjalin hubungan kerjasama dengan pihakpihak bertanggungjawab seperti PSMB, MARA, MDEC, FAMA, INSKEN dan lain-lain. Untuk memberi manfaat kepada lebih ramai orang, Sifufbads menerbitkan 13 buku berkaitan inspirasi serta pemasaran internet dan sedang mengeluarkan lebih banyak lagi buku-buku berkaitan pengurusan pemasaran dan perniagaan. Selepas beberapa tahun menerokai dunia pemasaran online dan latihan. Sifufbads akan terus memacu ke depan dengan lebih pantas dan sukses. Bagi mengukuhkan lagi jenama, Sifufbads telah menaikan 30 papan iklan yang dipasang di Lebuh Raya Utara- Selatan (PLUS) dan Lubuh Raya Pantai Timur (LPT) seta di sekitar Lembah Klang. Visi Sifufbads ialah menjadi penyedia latihan dan konsultan pemasaran digital paling dipercayai, paling intensif, paling terkini di peringkat Asean pada 2021 dan seterunya di peringkat global pada

7 7

8 Sifufbads seen on.. 8

9 9

10 MUKADDIMAH sangat mencabar, 2018 dijangka lagi mencabar.. Setuju? Saya yakin anda setuju dengan saya. Sepanjang 2017, saya telah temui pelbagai rungutan, aduan dari usahawan-usahawan dari pelbagai industri.. "Bisnes saya susah nak survive la sekarang, banyak sangat pesaing.." "Pesaing main harga, sampaikan saya punya pelanggan pun habis lari.." "Saya buat marketing apapun, semua pesaing tiru.. Argghh, tension!" Itu sebahagian dari 1001 masalah, rungutan.. Siapa yang patut dipersalahkan? Pesaing? Sifufbads? Kerajaan? Kita ni, bila terjadi satu-satu masalah, suka salahkan orang lain. Kita taknak lihat pun salah diri kita sendiri. Padahal.. Semua yang terjadi itu datangnya dari kelemahan kita sendiri sebagai usahawan. Kita tidak sedar akan lemahnya kita dalam.. Banyak perkara, antaranya adalah;..pembinaan jenama; atau juga disebut.. BRANDING... 10

11 6 PETANDA DAHSYAT BRAND ANDA BAKAL TERHAPUS DARI MUKA BUMI! Branding anda lemah, anda patut jaga-jaga! Bahaya.. Bahaya untuk usahawan? Ya bahaya bila branding kita menjadi lemah. Anda memang patut risau.. Ok Apa petanda-petanda yang menunjukkan branding anda sudah lemah dan menunggu masa untuk 'meninggal'? Kesetiaan pelanggan-pelanggan anda sudah berubah kepada jenama lain. Bila disebut produk/servis, nama brand anda tidak disebut tapi sebaliknya nama pesaing disebut. Jenama anda tidak disyorkan oleh pelanggan-pelanggan terdahulu kepada kenalan mereka. Anda dah berhabis duit buat marketing, tapi sales anda masih tak bergerak.. Jumlah pelanggan anda tiba-tiba semakin menyusut perlahanlahan.. Untung syarikat anda juga makin menurun.. Dan bila ini berlaku, anda akan sedar bahawa betapa pentingnya anda buat branding sejak awal lagi.. Sudah terlambat untuk anda perbetulkannya.. Takkan pada masa tu baru anda berfikir; "Sepatutnya dari awal lagi aku patut buat branding ni.. Kalau tak, tak la jadi macam ni. Sebenarnya, apa menda branding ni? 11

12 BRANDING BUKAN SEKADAR NAMA! Ramai yang katakan; "Branding ni, bagi orang kenal kita.." "Branding adalah kita bina followers" "Branding ni letak nama yang unik.." "Branding ni bagi orang nampak.." "Branding ni, buat packaging yang cantik." Bermacam-macam pandangan usahawan tentang branding. Saya setuju dengan semua yang diperkatakan di atas, cuma branding pada masa sekarang, terutamanya 2018 ni perlu diperhalusi lagi.. Saya teringat beberapa bulan lepas, ketika berada dalam satu seminar antarabangsa, yang mana salah seorang speakernya adalah.. Kevin Gaskell.... Beliau adalah ex managing director BMW & PORSHE. 12

13 Kata-kata emasnya; "A brand is not a name, it is an experience. People buying experience." "BRANDING IS SELLING EXPERIENCE" Branding ~ Bagaimana kita berikan pengalaman kepada pelanggan atau bakal pelanggan yang mewakili brand atau jenama kita.. Pengalaman yang memberikan value atau nilai/manfaat kepada pelanggan. Orang beli BMW kerana kualiti, prestasi & gayanya.. Orang beli BMW juga kerana; ianya lambang kejayaan.. Lambang kemewahan.. Mereka juga rasa lebih berkeyakinan, lebih eksklusif, lebih bergaya dengan BMW.. Itulah... PENGALAMAN! Pengalaman yang diberikan oleh BMW kepada penggunanya.. Mereka bukan membeli BMW, tapi membeli pengalaman.. beli experience.. Dan....jangan lupa, bahawa pengalaman yang ditawarkan kepada pelanggan perlu lah berbeza dari mana-mana brand lain yang ada di pasaran.. Jika tidak, tiada sebab untuk orang mencuba produk/servis dari brand anda sekiranya apa yang ditawarkan (pengalaman) adalah serupa, tiada kelainan yang boleh memberikan value yang lebih baik.. Untuk buatkan anda faham lebih mendalam lagi, kita lihat pula contohcontoh yang seterusnya.. 13

14 AirAsia Anda pasti pernah menaiki pesawat tambang murah, AirAsia. Mengapa anda memilih AirAsia? Bukan yang lain? Saya sendiri memilih AirAsia untuk penerbangan domestik, bagi tujuan menjimatkan perbelanjaan saya. Apa pengalaman yang AirAsia berikan pada saya? Sudah pasti penerbangan domestik yang pantas, murah dan mudah.. Tapi dengan kualiti layanan yang bertaraf dunia. (Berdasarkan pengalamanpengalaman saya terbang serata dunia dengan bermacam-macam jenis syarikat kapal terbang) Contoh lain.. 14

15 Grabcar.. Anda pernah menggunakan servis Grabcar? Apa sebabnya anda memilih Grabcar, bukannya teksi? Anda memilih disebabkan pengalaman yang diberikan Grabcar kepada anda.. Anda inginkan kecepatan, anda inginkan flexibility yang mana anda boleh mendapatkan 'driver' anda bila-bila masa, dan walau di mana saja anda memerlukannya. 15

16 Starbucks.. Starbucks pula; berikan pengalaman menikmati kopi premium dengan selesa, tanpa gangguan bising, sambil meeting, atau membuat tugasan kerja.. Bagaimana? Anda faham sekarang bukan? Branding adalah - MENJUAL PENGALAMAN! Iaitu, menawarkan pengalaman yang memberi nilai kepada pelanggan.. Bagaimana pula dengan brand anda? Apa pengalaman yang bakal diterima oleh pelanggan anda? Tapi, itu saja tidak mencukupi.. Anda perlu tahu bahawa di luar sana, ada ramai lagi pesaing yang menanti anda. Adakah bakal pelanggan akan memilih anda, atau pesaing-pesaing anda? 16

17 Apa yang membezakan brand anda dengan pesaing-pesaing anda? Jika tiada tarikan yang kuat pada brand anda berbanding pesaing anda, usaha pemasaran anda akan menjadi sia-sia sahaja nanti. Di sinilah, anda patut pertimbangkan.... POSITIONING! POSITIONING, BAKAL MEMBEZAKAN BRAND ANDA DENGAN PESAING-PESAING! Branding yang tidak disertakan positioning, ibarat memandu kereta tanpa gearnya.. Bayangkan, kereta yang kita pandu tidak memiliki gear. Apa yang berlaku? Kelajuannya akan sekata sahaja. Dan apabila ianya menaiki atau menuruni bukit, mungkin ia sukar melepasinya. Begitu juga dengan brand kita. Brand kita tidak dapat dinaikkan atau dilajukan, supaya lebih ramai orang mengenali, merasainya sekiranya kita tidak sertakannnya bersama gear, POSITIONING.. Apa itu positioning? Positioning - apa yang berada dalam minda audiens apabila brand anda disebut. Apa yang mereka ingat tentang brand anda? Bila disebut AirAsia, orang ingat "kapal terbang tambang murah" Bila disebut ayam goreng, orang ingat KFC.. Bila nak makan mee segera, orang fikirkan MAGGI.. Dan terkini.. Bagaimana OPPO mempopularkan brand mereka dengan mobile phone dengan kamera yang difokuskan pada fungsi selfie nya.. 17

18 Begitu juga dengan HUAWEI, yang diingati dengan kualiti gambarnya yang berdefinisi tinggi.. Apa yang pengguna ingat, fikirkan atau bayangkan sebaik saja nama brand anda disebut.. Inilah yang membezakan brand anda dengan brand pesaing anda. Inilah yang akan menjadi tarikan kepada prospek-prospek anda untuk mencuba produk dari brand anda pula.. Positioning ini adalah hasil dari Unique Selling Point (USP) atau kelainan/keunikan/keistimewaan yang dicipta pada produk/servis yang anda tawarkan.. Untuk mencipta positioning, bukan sesuatu pekerjaan yang mudah. Anda perlu melakukan SITUATION ANALYSIS seperti kajian, survey, feedback pelanggan, market share, audience data analysis dan juga SWOT analysis.. Dalam muka surat sesterusnya, saya akan kongsikan kepada anda strategi-strategi yang boleh anda gunakan untuk tujuan branding pada tahun 2018 ini 18

19 19

20 20

21 #1 Branding Strategy - Bina kolam ikan dan juga sangkar emas! Biar betul? Apa kena mengenanya dengan branding? Di sini, kolam ikan yang dimaksudkan adalah....anda bina kolam-kolam media sosial anda, seperti fanpage, instagram, twitter dll. Bila anda miliki kolam, anda miliki anak ikan, iaitu fans atau pun followers anda. Sebagai usahawan, anda perlu sentiasa membawa 'anak ikan, masuk ke dalam 'kolam' anda. Bagaimana caranya? Mungkin anda boleh jalankan pengiklanan fb ads, mungkin anda boleh jalankan contest, dan kekerapan anda update 'kolam sosial media' akan menarik lebih ramai anak ikan datang ke kolam anda. Bayangkan.. Kolam ikan sosial media anda dipenuhi oleh berpuluh-puluh ribu, atau beratus-ratus ribu followers. Setiap kali anda update, 5-10% anak-anak ikan melihat post anda. Kalau lah fans di page anda seramai 100,000 orang. Jika 10% fans (anak ikan) yang melihatnya, sudah 10,000 orang yang melihatnya. Di instagram, twitter juga begitu.. 1 kali update, 10 ribu anak ikan, atau reach diperolehi. Jika 5 kali anda update setiap hari, berapakah jumlah reach atau capaian yang bakal dicapai? 50 ribu reach.....jika 1 bulan pula? 1.5 juta impression (berapa kali dilihat) oleh audiens yang merupakan anak-anak ikan anda. PERCUMA, tanpa kos.. Di sini berlakunya brand awareness atau kesedaran jenama yang sangat tinggi. Setiap hari, followers anda melihat brand anda setiap kali anda 21

22 update post. Dan... Setiap kali mereka sentiasa melihat brand anda, awareness semakin meningkat. Mereka semakin kenal, nampak, suka, dan paling penting, semakin percaya dengan brand anda.. Setuju? High awareness meningkatkan populariti..populariti meningkatkan trust.. Trust meningkatkan potensi pembelian.. Untuk buatkan anda lebih faham lagi, apa kata anda lihat akaun sosial media yang dimiliki oleh Neelofa, juga pernah menjadi student Sifufbads pada hujung lalu. Semua orang tahu.. Neelofa, kini sangat berjaya. Dengan bisnesnya, dengan tawaran model antarabangsanya.. Dan terbaru, menerima lamaran dari AirAsia sebagai Non-executive Independent Director. Agak-agaknya, apa sebab AirAsia memilih Neelofa, bukan selebriti yang lain? Jawapannya adalah.... Kerana Neelofa memiliki followers instagram & facebook yang sangat ramai. Melebihi 5 juta followers! 10 kali ganda melebihi jumlah followers AirAsia sendiri. Anda cuba lihat, setiap kali Neelofa update video di akaun instagramnya.. Lebih 100 ribu orang yang melihatnya. Jikalau dalam masa 1 bulan, 12 kali Neelofa update video, berapa view yang diperolehi? 1.2 juta kali... 22

23 Tanpa Neelofa keluarkan kos sesen pun! "Neelofa tu artis, boleh la..." Anda berkata sedemikian? Ya, saya setuju.. Tapi, bukan semua artis seperti Neelofa...yang sukses dengan kolam ikan masing-masing. Neelofa sendiri bekerja keras untuk membina kolam ikannya.. Anak-anak ikannya dikumpul dari marketing yang beliau jalankan di tv, di majalah, di butik pakaiannya, drama-dramanya, termasuk juga menggunakan fb ads.. Jom.. Kita lihat pula brand lain, yang bukan personal brand seperti Neelofa. Brand Kedai Emas Lelong Maya, di Terengganu.. Dengan memiliki follower (anak ikan) lebih kurang 120 ribu orang, membuatkan engagement dan awareness terhadap jenama menjadi sangat tinggi. Satu Kuala Terengganu, pasti mengenali Kedai Emas Lelong Maya... Saya ingat lagi, 2 tahun yang lalu, ketika followersnya ada lebih kurang 20 ribu orang sahaja.. 23

24 Salesnya, lebih kurang RM100K-RM200K.. Tapi, sekarang salesnya mencecah RM2 juta sebulan dengan naiknya jumlah followers nya. Lihat pula Sifufbads sendiri.. Dengan bermula zero followers pada 2012, kini dah melebihi 600 ribu followers. Benar, Sifufbads banyak membina followers menggunakan fb ads. Disebabkan Sifufbads ni bukan selebriti seperti Neelofa, fb ads diperlukan untuk bina followers. Memang kami invest untuk bina fans di fanpage! Dan sudah pasti, dengan bertambahnya fans Sifufbads, bertambah juga brand awareness terhadap brand Sifufbads. Setiap hari, saya akan pastikan team Sifufbads akan membuat update. 1-3 post setiap hari. Apa yang Sifufbads update? Sudah pasti post-post yang relevan dan 24

25 bermanfaat kepada followers sifufbads. Semasa saya menulis e-book ini, 322, 844 orang yang melihat brand Sifufbads ni dalam masa 1 minggu sahaja. Ini dipanggil reach.. Manakala itu, 83, 699 people engaged di page ini dalam masa 1 minggu. Tak banyak seperti Neelofa, tapi cukup tinggi untuk Sifufbads. Dan ianya, percuma.. Bagaimana percuma? Kerana updates harian yang dijalankan dengan konsisten sebelumnya. Dengan adanya kolam ikan ini, buatkan branding Sifufbads semakin kuat, semakin tinggi awareness nya. Tambahan pula, Sifufbads boleh mensasarkan kembali (re-target) followers kami dengan menggunakan fb ads, iaitu dengan kaedah berbayar. Dan retargetting ini.... Sangat penting dalam pelancaran produk atau pelancaran satu-satu kempen. 25

26 (Strategi dan ilmu-ilmu berkaitan launching ini, Sifufbads kongsikan secara detail dalam kelas intensif yang dinamakan ISPL, Intensive Sales & Product Launching yang diadakan selama 3 hari) Kaedah ini, memang terbukti berkesan membantu ramai usahawanusahawan baru meningkatkan brand awareness mereka dengan pantas walaupun mereka adalah baru di pasaran. TIPS: Pastikan anak-anak ikan yang anda kumpul adalah anak-anak ikan yang berkualiti, yang relevan dengan produk anda. Buka sembarangan.. Fokus pada kualiti, bukannya kuantiti. Satu lagi BONUS untuk anda... Tadi kita bercerita tentang kolam ikan. Sekarang ni saya nak bercerita tentang....sangkar emas pula! Anda dah ada kolam ikan, anda juga boleh juga bina sangkar emas 26

27 dalam kolam ikan anda. Bagaimana tu? Sangkar emas adalah di mana anak-anak ikan anda ditempatkan dengan lebih khusus, lebih istimewa dan diberi layanan yang lebih special.. Hahaha.. Sangkar emas adalah, sistem database! Dan anak ikan disimpan sebagai database dalam bentuk nama, emel, no phone dan juga address. Dari kolam ikan (fanpage/instagram), dan juga secara terus (tanpa sosial media), anda boleh terus membina database. Apa istimewanya database dengan branding? Jawapannya; personalize & relationship.. Melalui database, anda boleh terus menghantar mesej dengan lebih personal di mana anda boleh sebutkan nama si penerima samada dalam emel, sms/whatsapp dan juga melalui surat yang diposkan. Kelebihannya di sini, anak ikan merasakan anda lebih berikan perhatian kepada mereka, dann seterusnya ianya mewujudkan....relationship! Semakin kuat relationship, semakin tinggi kesetiaan followers anda terhadap brand anda.. Bukan itu saja, dengan wujudnya sangkar emas ini, ianya bakal menjimatkan bajet marketing anda lebih 10 kali ganda; dengan SYARAT;..anda tahu tentang ilmu database marketing & ilmu customer relationship management, atau biasa disebut CRM.. Dah ada anak ikan dalam kolam, kalau tidak diberi makan, mati juga kan? Begitu juga dengan fans atau follower brand anda. Kalau tidak diberi 'makan', mereka juga akan 'mati'. Mereka tidak lagi datang ke fanpage anda. 27

28 Anda boleh lihat banyak akaun sosial media milik banyak usahawan yang mana jumlah fansnya beratus-ratus ribu, tapi sunyi.. krik..krik..krik. Tiada engagement atau kurang, seperti like, comment & share termasuk juga video views.. Jangan biarkan ianya berlaku! Jangan biarkan....mereka bakal mengabaikan brand anda... Dan ini tidak akan berlaku, jika anda membina relationship dan juga engagement di laman sosial media anda. Dan point kedua yang dibincangkan seterusnya, bakal buatkan anak ikan anda bakal diberi makanan yang utama, iaitu engagement dan relationship.. Continue reading ok... 28

29 #2 Branding Strategy - Livefeed, sebagai jambatan relationship & engagement paling berkuasa. Agak-agaknya, mengapa Mark Zuckergberg mewujudkan video livefeed di Facebook? Anda perlu ingat, tujuan asal Mark Zuckerberg membina Facebook.. Iaitu; untuk menghubungkan semua orang.. Livefeed adalah satu fungsi dari Facebook yang paling berkuasa impaknya. Livefeed menghubungkan dunia nyata dengan dunia maya. Dunia nyata melalui video real atau semasanya, manakala dunia mayanya melalui ruangan chitchat atau ruangan komennya. Inilah fungsi dari facebook yang paling sempurna yang diberi keutamaan oleh banyak brand besar di dunia. Nike menggunakannya.. Starbucks gunakannya.. Sephora pon sama.. Bagaimana branding dapat dijalankan menggunakan livefeed? Semasa livefeed, audiens dapat berhubung secara langsung dengan satusatu brand dalam bentuk engagement seperti comments, share & like. Manakala, semasa livefeed sedang dijalankan, satu-satu brand boleh memberikan respons terhadap komen dari audiens. Dan juga.. Soalan-soalan untuk meningkatkan engagement juga boleh diwujudkan untuk membuatkan livefeed tersebut menjadi komunikasi 2 hala. Kalau di Malaysia, anda boleh lihat bagaimana Mua Bella melalui fanpagenya, make up by bellaz membina relationship dan engagement yang sangat mengkagumkan. 29

30 Kalah retis tau.. Dari livefeed video ni, meningkatkan lagi brand awareness terhadap personal brand Bella ni. Wife saya sendiri, tak miss menonton video-video live dari Bella ni. Dan banyak juga yang di muat turunnya.. Kiranya, die hard fans la ni.. Hehehe. Semua jenis bisnes, patut ambil peluang untuk menaikkan brand awareness dengan fungsi livefeed ni. 30

31 Anda bisnes makanan? Anda boleh tingkatkan awareness terhadap brand dengan mewujudkan video live tentang resepi masakan ke, event yang berlaku ke, review dari pelanggan ke, dan mungkin anda boleh wujudkan tv show anda sendiri. Kosmetik? Yang dicadangkan; tutorial makeup, review dari pengguna, aktiviti harian, mahupun tips-tips penjagaan kecantikan wanita oleh founder atau jurucakap. Anda dalam bidang training? Anda boleh lihat di fanpage sifufbads, bagaimana kami melakukannya.. Bisnes kesihatan? Banyakkan tips-tips berkaitan penjagaan kesihatan. Anda juga boleh bawakan pakar-pakar yang relevan seperti doktor, pakar diet, ustaz sebagai tetamu dalam livefeed anda. Untuk makluman anda.. Livefeed adalah penyumbang reach, atau penyumbang pelawat yang terbesar di sosial media. Ianya juga adalah fungsi antara paling berkuasa dalam membina relationship pada zaman 4.0 marketing sekarang ini.. Tiada sebab untuk anda masih tidak menggunakannya lagi.. 31

32 #3 Branding Strategy - People review, rating & comment sebagai booster brand anda. Menurut kajian terbaru Professor Philip Kotler, yang merupakan pakar yang diiktiraf dalam kajian terhadap pemasaran era baru, menyatakan... Marketing funnel pada era digital ini bukanlah sama seperti dulu. Ianya sudah berubah! Konsep marketing pada zaman 4.0 marketing ini adalah, berdasarkan;...5a Iaitu; Awareness, Appeal, Ask, Action & Advocate.. Awareness; untuk berikan kesedaran terhadap brand dan juga produk/servis. Appeal; untuk menarik perhatian dan sekaligus membezakan brand anda dengan pesaing. Ask; untuk meyakinkan audiens tentang produk atau brand anda. Action; untuk buatkan audiens bertindak mendapatkan produk dari anda. Advocate; untuk buatkan pengguna berpuas hati, dan mencadangkannya kepada kenalan-kenalan mahupun follower mereka. Dari 5A ini, saya ingin fokuskan tentang A yang ke-3, iaitu; Ask.. Saya nak tanya anda.. Jika anda ingin memuat-turun satu-satu aplikasi di smartphone, adakah anda akan melihat rating & review dari pengguna terdahulu? 32

33 Anda akan lihat rating star, anda lihat review sosial yang ada pada aplikasi tersebut, bukan? Setelah yakin dengan review dan rating tersebut, barulah anda buat keputusan untuk memuat-turun aplikasi tersebut, betul? Apa sebabnya? Kebanyakan orang, takut untuk buat keputusan yang salah dalam membeli atau menggunakan satu-satu produk....mereka takut produk yang digunakan tidak berfungsi dengan baik.....mereka risau keselamatan mereka semasa gunakan produk.....mereka mahu pastikan duit yang mereka laburkan tidak sia-sia....mereka mahu jaminan terhadap apa yang ditawarkan, memenuhi kehendak dan keinginan mereka.....mereka takut jadi 'tikus putih' yang menjadi bahan eksperimen untuk menguji keberkesanan produk.. Oleh sebab itulah... Mereka perlu lihat atau tanya apa kata pengguna terdahulu sebelum mereka.. Mereka lihat apakata pengguna di ruangan rating dan review di Facebook.. Mereka juga lihat apa yang diperkatakan oleh netizen di ruangan komen di blog, Facebook, Instagram mahupun Youtube.. Bakal pengguna akan bertanyakan feedback, pandangan & respons dari pengguna ataupun orang yang berpengaruh yang dipanggil social influencer sebelum mereka buat keputusan untuk mencuba satu-satu produk mahupun servis. Apa kata kita terjah Amazon untuk memahaminya lebih lanjut.. 33

34 Saya percaya, review & rating yang tertera pada setiap produk yang dijual okeh Amazon menjadi penentu utama pembelian oleh pelanggan.. Semakin tinggi rating, semakin banyak review pelanggan, semakin tinggi kepercayaan orang untuk membeli. Betul? Bagaimana pula di fanpage? Di Instagram? Blog? Youtube?...anda boleh wujudkan social proof seperti komen dari pengguna, video views, jumlah komen yang tinggi, jumlah fans yang tinggi untuk sediakan jawapan bagi ASK dari audiens tadi. Galakkan pelanggan-pelanggan anda untuk berikan feedback ataupun testimoni semasa livefeed, di bahagian review page, di video Youtube, artikel di blog mereka, termasuk juga update di akaun sosial media mereka.. Dengan wujudnya elemen-elemen ask ini, akan buatkan brand anda cepat diterima oleh audien, dan jangan terkejut....jika saya katakan... Audiens-audiens ini boleh skip atau melangkau 2 proses utama dalam marketing funnel, iaitu awareness dan juga appeal. 34

35 Maksudnya; Audiens boleh terus bertindak untuk memiliki atau mendapatkan produk atau servis anda dengan hanya melakukan tindakan 'ask' sahaja.. Tanpa awareness.. Tanpa appeal.. Itulah kekuatan social proof yang wujud dalam fasa 'ask'. Kita lebih percaya kepada apa yang dikatakan oleh pengguna lain, berbanding penjual. Setuju? Kita juga percaya bila ada ramai orang menggunakan satu-satu produk dan sebaliknya. ps - pernah tak anda, pergi satu-satu restoran di satu tempat yang anda tidak pernah pergi semata-mata selepas melihat ramai orang makan di restoran itu? Begitu juga di sosial media ni... 35

36 #4 Branding Strategy - Authority, bagaimana kuasa influencer mempengaruhi keputusan ramai orang. Authority, apa tu? Kuasa suppper power? Ya, power yang diperlukan untuk melonjakkan lagi brand anda di pasaran. Sebelum tu, saya nak tanya... Brand anda baru di pasaran? Tiada orang kenal? Tiada yang sudi memandang walaupun dengan hanya sebelah mata? Don't worry... Inilah masanya anda menggunakan kuasa tersembunyi anda, iaitu; AUTHORITY.. Pernah tak anda lihat, ramai orang buat keputusan untuk membeli dari satu-satu brand baru disebabkan individu berpengaruh yang mengesyorkannya? Pernah, bukan? Mungkin individu itu seorang doktor? Seorang selebriti? Mungkin seorang social influencer? Ustaz? Ikon? Sepanjang saya mengajar, memang didapati authority ini sangat-sangat membantu menaikkan sesuatu brand....especially untuk brand baru! Bagaimana De'xandra menggunakan selebriti, Nabil Ahmad dan isterinya sebagai duta perfume keluaran mereka pada tahun Ini meningkatkan brand De'xandra pada masa itu.. Kita lihat pula, bagaimana brand Aurawhite menggunakan artis-artis seperti Ayda Jebat, Izzue Islam, dan ramai lagi untuk menguatkan lagi brand mereka. 36

37 Nike sendiri, banyak menggunakan atlit-atlit sukan terkenal antarabangsa, termasuk Azizulhasni Awang iaitu jaguh pecut basikal negara, untuk menarik perhatian peminat-peminat mereka. Ini dipanggil.....celebrity ENDORSEMENT! Selebriti ini miliki peminat atau pengikut mereka sendiri yang begitu ramai samada di dunia nyata, mahupun di dunia maya. Apabila selebriti ini, mengiktiraf dan mencadangkan produk dari satusatu brand, peminat-peminat mereka juga akan mengikutinya.. Ini kelebihan menggunakan authority.. Inilah kuasa yang boleh mengubah brand baru, menjadi brand yang berkuasa di mata audiens.. Akibat hasil sentuhan ajaib dari autoriti ini.. Tapi, anda tak semestinya anda menggunakan selebriti semata-mata. Kos untuk dapatkan selebriti ini sebagai duta, memang tinggi kosnya.. Selain dari selebriti, anda sebenarnya boleh dapatkan social media 37

38 influencer untuk bantu lonjakkan brand anda dengan pantas. Apa itu social media influencer? Social media influencer ~ Individu-individu yang memiliki pengikut/ followers/ subscribers yang ramai yang mencecah ratusan ribu, hingga jutaan orang. Mungkin mereka adalah model, seperti Farahanim Razak.. Mungkin mereka adalah MakeupArtis (MUA), seperti MUA BELLA... Mungkin mereka adalah usahawan-usahawan berpengaruh yang memiliki followers yang sangat ramai.. Ramai anak didik Sifufbads juga adalah merupakan sosial influencer yang terdiri daripada usahawan-usahawan yang terkenal di sosial media, seperti Nurul Diana founder Dianz, Dila Mubarak founder Mamadil, Haji Asri dari Asri Ahmad Academy dan ramai lagi.. Dan, lagi.. Social influencers ni ada juga terdiri daripada tokoh-tokoh dalam bidang mereka sendiri. Kevin Zahri, dalam bidang diet kurus.. Sifufbads? Mungkin... Dalam bidang bisnes online.. Ahyat Ishak, dalam bidang hartanah.. Azizi Ali, Ieza Yusof dalam bidang kewangan.. Budak-budak pon ada yang menjadi social influencers; seperti Aishah anak kepada selebriti Rozita Che Wan.. Di peringkat dunia, anda boleh lihat.....ryan, kanak-kanak berusia 6 tahun yang berpendapatan RM45 juta setahun melalui Ryan's Toys Review nya di youtube.. 38

39 Penggunaan social influencers sebagai authority mampu memberi ledakan besar kepada brand anda. Sifufbads sendiri memiliki authority dari golongan selebriti dan social influencers ini.. Neelofa, merupakan anak didik Sifufbads.. Dato Seri Vida juga mula berjinak-jinak dengan online marketing melalui Sifufbads.. Mira Filzah, juga pernah belajar.. Team Karangkraf, di bawah Dato Husammuddin... Saiful Nang.. Ustaz Syed Norhisham Tuan Padang....dan termasuk juga anak didik Sifufbads yang memiliki followers yang ramai seperti yang disebutkan di atas.. Memang besar impaknya bila Sifufbads sendiri menggunakan authority ini.. Dan, yang best nya... Sifufbads langsung tak berbelanja sesen pun, kerana mereka ini semua adalah anak didik sifufbads sendiri.. (mereka yang bayar) 39

40 Nak lagi, autoriti? Ok, lah.. Selain dari yang disebutkan di atas, ada beberapa authority yang boleh digunakan untuk bantu boost lagi brand anda.. Antaranya.. Award atau pengiktirafan yang diterima oleh brand anda dalam mahupun di luar negara. Sifufbads sendiri menerima 2 award dari Asia Pacific Top Brand.. Bolehla digunakan untuk up kan lagi brand.. Anak didik sifufbads, Wildan yang terkenal dengan susu kambingnya telah memenangi 3 award pada tahun 2017 lepas.. Jadi, pengiktirafan-pengiktirafan ini boleh diletakkan dalam kempenkempen marketing yang dijalankan, termasuk dalam gambar dan video. Bila brand anda memiliki autoriti, atau memiliki kuasa, ianya akan melonjakkan brand anda berbanding brand pesaing-pesaing anda. Pengguna lebih mempercayai brand yang memiliki autoriti berbanding brand yang tidak memiliki autoriti. Banyak student-student Sifufbads, berubah bisnesnya menjadi lebih berjaya selepas menggunakan autoriti. 40

41 Contohnya; Dianz, Iflawless, IMMF menggunakan Mua Bella.. Bellessa, dengan Mira Filzah dan Randy Pangalila.. Caryazara dengan Farahanim Razak.. Ada yang sebagai duta, ada yang sebagai review sahaja.. Kancil Raja Patin, satu restoran ikan patin di tepi sungai Pahang, di Temerloh melonjak naik brand nya dalam masa tak sampai setahun.. Dengan nama brandnya yang unik, lain dari yang lain, juga menggunakan autoriti.. Setiap kali ada selebriti, ustaz, atau orang berpengaruh seperti orang politik makan di kedainya, pasti gambar dirakamkan....dan ianya digunakan kembali dalam kempen marketingnya.. Audiens yang belum pernah datang makan di sini, apabila melihat autoriti ini, agak-agaknya apa perasaan mereka? Excited... 41

42 Trust.. Ya, itulah yang berlaku.. Secara tak langsung, terus menaikkan brand Kancil Raja Patin pada kebanyakan audiens. Dan bayangkan apa yang berlaku apabila individu berautoriti ini menaikkan status mereka di akaun social media mereka.. 42

43 #5 Branding Strategy - Megacredibility, sesuatu yang boleh dibina.. Credibility ~ kebolehpercayaan & kebolehyakinan audiens terhadap brand anda. Tu baru credibility, belum lagi megacredibility.. Bayangkan, dengan megacredibility ini membuatkan;..brand anda sangat dipercayai!..proses anda untuk menjual menjadi sangat pantas...brand anda menjadi keutamaan berbanding brand lain...anda adalah pilihan no.1 pengguna! Haa.. Nak tau tak caranya? Bagaimana anda boleh membina megacredibility dengan pantas? Dengan menggunakan platform digital ini? Saya kongsikan kepada anda 5 point penting yang anda patut buat untuk pembinaan megacredibility ini.. First... Anda bina followers/ fans/ subscribers/ database anda dengan pantas, dalam kuantiti yang besar. Tapi, ingat... Pastikan ianya bukan sekadar kuantiti, tapi berkualiti.. Iaitu, mereka yang relevan dan berpotensi untuk menjadi pelanggan ideal anda. Anda lihat, mengapa brand-brand besar sentiasa membina pengikut mereka samada di fanpage, Instagram, Youtube, blog, Twitter dan sebagainya..? 43

44 Tujuannya, tak lain tak bukan adalah untuk tujuan... MEGACREDIBILITY... Brand yang memiliki pengikut yang besar, lebih dikenali, lebih dipercayai, lebih diyakini berbanding brand yang memiliki jumlah pengikut yang kecil.. Jika anda diberi pilihan untuk membeli dari 2 brand yang menawarkan produk sama, harga yang sama, agak-agaknya brand yang mana satu yang anda akan pilih? Saya berani jamin anda memilih brand yang memiliki jumlah pengikut yang lebih besar.. 2nd.. Penggunaan video yang berkualiti tinggi, bukan amateur meningkatkan kredibiliti anda. Saya pernah cadangkan Pinggan-Pinggan Katering untuk gunakan video korporat untuk meningkatkan credibility brandnya.. Hasilnya... Tempahan bertalu-talu dari klien-klien yang ingin mengadakan majlis perkahwinan.. Jamu Tun Teja, dalam masa tak sampai setahun terus melonjak brand nya sehingga ke peringkat antarabangsa selepas menayangkan video professional ketika menjadi sponsor untuk event Fashion Valet. Brand naik, sales pun mencanak-canak naik juga la kan... Video-video viral seperti yang digunakan oleh student-student Sifufbads seperti SW Dual Effect, RayminTech, juga membantu meningkatkan credibility dengan pantas. Video viral bagaimana tu?..iaitu, video viral yang mainkan elemen emosi, yang menaikkan brand secara indirect dalam video yang dimainkan.. 44

45 Sifufbads pula, apa yang kami buat? Video berbentuk travelog, atau video terjah seperti program tv Jalan- Jalan Cari Makan. Ianya lebih hidup, atau nampak lebih real dengan realiti sebenar yang berlaku. Anda belum lihat video-video di fanpage dan Youtube Channel Sifufbads? Apa kata anda menjengahnya sekarang.. 3rd.. Content marketing, pembina megacredibility semulajadi! Banyak yang kita kongsikan kepada orang, banyak yang kita dapat. Kata mudahnya, kita beri, kita dapat balik. Ada ramai orang ada masalah, dan sekiranya kita dapat selesaikan masalah orang lain, anda akan membina megacredibility. Dengan berkongsi tips/solusi/ jalan penyelesaian ataupun nasihatnasihat kepada audiens, akan membuatkan anda dianggap pakar. Berapa ramai orang menggunakan youtube untuk mencari solusi untuk masalah mereka? keyword cariannya banyak bermula dengan "bagaimana" atau "cara".. Anda perlu ketahui apa masalah audien sasaran, dan bina solusinya samada dalam bentuk artikel di blog, posting di page, video di Youtube.. Sifufbads sendiri banyak menjalankan content marketing di fb, blog, emel dan juga di youtube.. 45

46 Hallooo.. Untuk makluman anda, ebook ini juga adalah salah satu bentuk content marketing yang Sifufbads jalankan. Bagaimana? Puas hati dengan content ebook ini, walaupun diberikan PERCUMA sahaja..? Kita memberi dengan tujuan memberi manfaat kepada orang lain, insyallah hasil yang baik juga bakal diterima oleh kita. Betul? Begitu juga dalam content marketing. Balasannya, adalah kepercayaan dari audiens. Dengan cara ini, megacredibility kita dapat dipertingkatkan lagi. Cuba fikirkan, apakah content marketing yang bermanfaat yang anda boleh sediakan untuk audiens anda. Anda disyorkan untuk jalankan research terlebih dahulu... Jika nak dikongsikan tentang content marketing ni, panjang ceritanya. Sekiranya anda berpeluang sertai kelas-kelas Sifufbads, insyallah anda bakal temui lebih terperinci tentang ilmu content marketing ini. 4th... Saiz community brand anda.. Lebih ramai pengguna yang berpuas hati, lebih tinggi credibility brand anda. Ini mewujudkan community.. Bayangkan, testimonial pelanggan anda dijumpai merata-rata tempat. Di fanpage anda, di blog, web, di enjin carian Google, Youtube... Credibility anda melonjak naik! Anda dapat lihat apa yang cuba saya sampaikan ini? Apa beza 100 testimonial dengan 1000 testimonial? Saiz community nya jauh berbeza, bukan? 46

47 Semakin besar saiz community anda, semakin tinggi credibility anda! 5th.. Dan yang terakhir, bagaimana untuk anda bina megacredibility; adalah dengan siapa anda berkolobrasi.. atau siapa klien corporate yang anda servis. Sifufbads pernah berkolobrasi dengan syarikat besar seperti Karangkraf.. Sifufbads dilantik menjadi coach bisnes online dalam program Ceo Desa oleh KKLW. 47

48 Sifufbads dijemput menjadi rakan strategik MDEC yang mana bertanggungjawab menghasilkan modul fb marketing, dan juga melatih trainer-trainer di bawah kendalian Mdec untuk program e- usahawan. Dan banyak lagi... Itu adalah sumber megacredibility buat Sifufbads.. Anda juga boleh lakukannya. Anda boleh gunakan kaedah sponsor kalau anda masih baru. Ini yang dilakukan oleh Pinggan Pinggan Katering.. Ini juga yang telah dilaksanakan oleh Jamu Tun Teja yang berjaya membantu melonjakkan brand mereka di mata golongan elit.. Atau; anda boleh mengemukakan proposal plan anda kepada pihakpihak terbabit untuk program kerjasama ataupun JV. Seperti yang sedang diusahakan oleh Susu Wildan, TBC Junior, De'xandra dan banyak lagi brand yang merupakan anak didik sifufbads.. Dan salah satu kegemaran saya adalah... Dolphin marketing.. 48

49 Dolphin marketing salah satu daripada 5 top strategi marketing yang saya dedahkan kepada student-student di bawah program intensif Sifufbads. Point ke-5 ini antara penyumbang megacredibility yang terbesar yang patut anda berikan perhatian. Habis.. 5 point penyumbang megacredibility buat brand anda. Anda bina megacredibility anda dengan 5 point ini, dan lihat apa impaknya untuk bisnes anda. Anda masukkan elemen ini di platform digital anda, dan masukkan juga dalam bahan-bahan bercetak anda. Kenapa tunggu esok untuk anda bina megacredibility sekiranya anda boleh lakukannya pada hari ini? 49

50 6# Branding Strategy - Integrated marketing, kombinasi pemasaran yang sangat dahsyat kesannya.. Pada zaman 4.0 marketing ini, marketing secara online tidak boleh hidup tanpa pemasaran konvensional. Ianya perlu wujud bersama-sama; atau disebut co-exist.. Biasa tak kita lihat.. Peminat tegar Iphone, membaca review dan artikel tentang Iphone baru yang bakal dilancarkan sebelum membelinya di kedai2 reseller. Kedai-kedai makan yang viral di sosial media diserbu pelanggan.. Bagaimana kempen marketing yang dijalankan oleh Grabcar pada billboard, iklan fb, Youtube, aplikasi dan lain-lain platform. Sifufbads sendiri, bakal muncul dengan lebih 40 billboard pada 2018 ini. 50

51 Benar, sekarang ni adalah zaman digital. Tapi anda perlu ingat, manusia tetap manusia. Cara konvensional tetap dijalankan, cuma dikurangkan.. Nike sendiri menberi keutamaan sehingga 80% kempen marketingnya pada online, berbanding 20% secara konvensional. Marketing secara konvensional adalah bertujuan untuk brand awareness semata-mata, manakala marketing secara online lebih dari itu. Marketing secara online, bukan saja untuk tujuan brand awareness, tapi adalah untuk pembinaan social engagement yang bakal mewujudkan relationship di antara brand dan followers nya. Anda boleh integrated kan, atau kombinasikan di antara platformplatform digital itu sendiri.. 51

52 Sifufbads sendiri menjalankan integrated marketing di antara;.. Fb + blog.. Fb + emel.. Fb + Youtube...Instagram, minisite, sms, dan lain-lain. 52

53 Ini dinamakan online-online integrated marketing. Kalau ianya melibatkan secara offline pula, ianya dipanggil onlineoffline atau offline-online integrated marketing. Sebagai contoh; Bagaimana MBH spa Kedah dan Batu Pahat menjalankan kaedah integrated marketing online dan offline bersama-sama ketikan event pembukaan spa mereka sebelum ini. 53

54 Marketing online menggunakan fb, beserta emel/sms. Manakala untuk marketing offline, booklet dan surat jemputan diberikan kepada prospek-prospek yang diperolehi dari kempen pemasaran fb yang dijalankan sebelumnya. Grand i sahaja dah bantu untuk capai break event point. (cover modal buka kedai) Starategi dan teknik-teknik Integrated marketing ini banyak dibincangkan dalam satu seminar yang diadakan sebelum ni, iaitu seminar High Impact Integrated Marketing HIIM. Anda boleh hadirinya nanti.. 54

55 #7 Branding Strategy - Your customer service effort Dan yang terakhir, yang bakal melonjakkan lagi brand anda adalah......servis anda, melalui customer service.. Biasa tak anda dengar ada brand yang melonjak naik disebabkan customer service yang diberikan? Sebagai contoh.. Anda pernah tak pergi mana-mana kedai makan yang mana servis yang diberikannya adalah paling tip-top? Anda dilayan seperti anak raja... Dari pintu masuk, sehinggalah anda selesai menjamu selera, servis yang diberikan sangat luarbiasa.. Dan, apa yang terjadi selepas itu? Anda akan memuji-muji kedai tersebut, dan akan bercerita kepada orang tentang layanan kedai tersebut. Dan mungkin akan menulisnya di sosial media. Dan.....VIRAL! Nama baik brand terus tersebar, dan sekaligus meningkatkan lagi brand awareness terhadap brand tersebut (kedai makan tadi). Good service akan menaikkan brand anda; bad service akan menjatuhkan brand anda.. Jadi, di sini....adalah sangat penting untuk kita menyediakan team atau staff kita untuk berikan servis terbaik kepada pelanggan dan juga kepada bukan pelanggan. 55

56 "Aikkk.. bukan pelanggan juga perlu kita berikan servis ke?" Ya, betul.. Bukan pelanggan, mungkin prospek mungkin bertanya dengan kita di web, , sosial media.. Kita melayan mereka dengan bagus, insyallah mereka mampu bertukar menjadi pelanggan.. Pada masa sekarang, customer service ni bukan sahaja meliputi platform konvensional sahaja, tapi turut meliputi platform-platform digital. Bayangkan.. Sebaik saja anda masuk ke dalam satu website, anda terus disapa oleh wakil dari bahagian customer service. 56

57 Ianya mungkin 'robot' yang telah diprogramkan untuk memberikan servis di website tersebut. Apa yang anda minta, terus diberikan.. Ada persoalan, terus dijawab.. Apa yang anda cari, terus dijumpai.. Ini membuatkan pelawat web mengalami pengalaman luarbiasa yang bakal dikongsikannya kepada lebih ramai orang. Omnichannel customer service, iaitu yang melibatkan beberapa channel seperti mobile call, emel, chit chat, video messager, dan juga secara konvensional seperti surat yang ditulis tangan, berhadapan face to face... Semuanya anda boleh wujudkan... Untuk mewujudkan brand satisfaction yang bakal menaikkan lagi nama brand anda. Kita lihat saja di fanpage kita.. Adakah kita reply setiap pm yang masuk? Adakah kita reply setiap komen pada ruangan komen? Adakah kita cuba menjawab soalan yang ditanya ketika sessi live dijalankan? Adakah kita guide audience tentang cara untuk dapatkan produk kita? Cepat atau lambat kita respons di fanpage kita? Adakah kita sediakan FAQ (Frequently ask question) yang diberikan secara auto, sekiranya team customer service kita di luar waktu kerja? Soalan-soalan ini akan membantu anda mempertingkatkan customer service terhadap brand anda di fanpage. Memang kita bukannya perfect, tapi kita mencuba yang terbaik.. 57

58 ..dan sentiasa memperbaiki customer service kita. Di fanpage, indicator seperti response rate (berapa cepat masa anda respons personal messages) diperlihatkan kepada pelawat yang masuk. Anda perlu sentiasa menjaga indicator ni. Banyak lagi yang ingin diperkatakan tentang customer ini, tapi tak berkesempatan untuk menulisnya dalam ebook ini. Mungkin saya akan pertimbangkan untuk berkongsi dengan lebih mendalam dalam seminar-seminar atau dikongsikan dalam buku-buku keluaran akan datang dari Sifufbads. 58

59 59