MANUAL RAKAN PENGHANTAR Fleet Khas GrabExpress (MALAYSIA)
GRABEXPRESS Apakah GrabExpress? Servis penghantaran segera Membolehkan pelanggan untuk menghantar barang melalui aplikasi Grab Antara barang yang boleh dihantar: - Dokumen - Pakej/Bungkusan - Makanan Kering (yang dibungkus rapi)
Manfaat GrabExpress 1 Waktu berkerja yang fleksibel (kerja mengikut kesesuaian anda) 2 Boleh dibayar dengan CASH atau GrabPay 3 Bonus Pick Up untuk Penghantaran Jauh 4 Kawasan Operasi yang Luas
Grab Driver App Muat turun aplikasi Grab Driver di PlayStore (android) atau Apple Store (ios) untuk membuat GrabExpress
PENGENALAN HOME SCREEN GRAB DRIVER
Home Screen Butang Available for Job Untuk mendapat pesanan GrabExpress Sila padamkan jika tidak bersedia untuk membuat penghantaran GrabExpress
Home Screen Insentif Tekan untuk melihat insentif yang ada dan syarat-syarat kelayakan
Home Screen Baki Kredit Minima RM10 untuk mendapat pesanan Kadar komisyen sebanyak 20% akan dipotong untuk setiap penghantaran
ACCEPTANCE RATE Kadar Penerimaan Home Screen Contoh: Jika terdapat 10 tempahan yang masuk tapi anda hanya terima 5, Acceptance Rate anda adalah 50%
Home Screen DRIVER RATING
Home Screen Contoh: Jika anda terima 10 tempahan dan batalkan 2 tempahan, Cancellation Rate anda adalah 20% CANCELLATION RATE Kadar Pembatalan
Rating Acceptance Rate = 70% Driver Rating = 4.7 Cancellation Rate: 20% Kekalkan rating minima anda seperti di atas untuk kekal dalam platform GrabExpress
MENERIMA TEMPAHAN
Menerima Tempahan Job Card/Kad Tempahan akan disiarkan kepada anda apabila tempahan masuk
Menerima Tempahan TAMBANG PENGHANTARAN
Menerima Tempahan Jarak ke lokasi Pengambilan/Pengirim *Pelanggan yang membuat tempahan digelar pengirim/sender
Menerima Tempahan CARA BAYARAN Cash (Tunai) GrabPay (Kad Kredit/Debit)
Menerima Tempahan LOKASI PENGAMBILAN LOKASI PENGHANTARAN
Menerima Tempahan MAKLUMAT PENERIMA* Pihak yang bakal menerima barang digelar penerima/receiver
Menerima Tempahan Tekan ACCEPT JOB untuk menerima tempahan tersebut
MEMBUAT HANTARAN
Membuat Hantaran Tekan Delivery details untuk melihat maklumat penghantaran
Membuat Hantaran Tekan Chat untuk menghantar mesej kepada pengirim
Membuat Hantaran Tekan butang navigasi untuk membuka aplikasi Waze/Google Maps dan tuju ke lokasi pengambilan
Membuat Hantaran Tekan I ve Arrived apabila anda tiba di lokasi pengambilan.
Membuat Hantaran Nama Penerima Nama Pengirim Tekan Correct Sender jika pengirim hadir
Membuat Hantaran Pilih Met a Representative (Wakil) jika pengirim tidak hadir Isikan maklumat wakil tersebut
Membuat Hantaran Tekan butang Menu untuk buat panggilan
Membuat Hantaran Tekan Yes, Item is OK jika barang yang diterima mengikut spesifikasi Ambil gambar yang jelas untuk barang yang diterima sebagai bukti penerimaan Tekan Confirm Pick Up
Membuat Hantaran NOTA PENTING: Jika cara bayaran adalah CASH/TUNAI, sila kutip duit daripada PENGIRIM semasa mengutip barang. Anda tidak dibenarkan daripada mengutip duit daripada PENERIMA
MELENGKAPKAN HANTARAN
Melengkapkan Hantaran Tekan butang navigasi untuk membuka aplikasi Waze/Google Maps dan tuju ke lokasi penghantaran Tekan I VE ARRIVED apabila sampai ke lokasi penghantaran
Melengkapkan Hantaran Pastikan anda menghantar barang yang betul Pastikan penerima adalah sama seperti dalam aplikasi Tekan Correct Recipient jika penerima adalah sama dan Met a Representative jika terdapat wakil
Melengkapkan Hantaran Ambil gambar yang dihantar bersama penerima (jika boleh) atau latar belakang tempat yang dihantar sebagai bukti penghantaran. Tekan Confirm Drop Off untuk lengkapkan penghantaran
Melengkapkan Hantaran
MEMBATALKAN TEMPAHAN
Sebelum Mengutip Barang Tekan More Tekan Cancel Pilih sebab pembatalan yang sesuai
Semasa Mengutip Barang Anda boleh membatalkan tempahan jika barang yang ingin dihantar tidak sesuai Tekan There s An Issue With Item Pilih sebab yang betul
Semasa Mengutip Barang Isikan komen tentang pembatalan jika ada dan tekan Confirm Cancellation Ambil gambar barang tersebut sebagai bukti
GRABPAY WALLET Terdapat 2 jenis GrabPay Wallet (Dompet) : 1) Cash Wallet Tambang Penghantaran Insentif Digunakan untuk cashout 2) Credit Wallet Digunakan untuk potongan komisyen Minima baki sebanyak RM10 untuk mendapat pesanan GrabExpress
CASHOUT 1. Buka aplikasi Grab Driver 2. Tekan butang Menu > GrabPay Wallet > Cash Wallet 3. Tekan Transfer to account 4. Nyatakan jumlah yang ingin anda cashout (jumlah minima adalah RM10) 5. Tekan NEXT dan TRANSFER NOW 6. Bayaran akan masuk ke akaun anda dalam masa 1 5 hari bekerja, bergantung kepada bank anda
CREDIT WALLET 1. Komisyen sebanyak 20% akan diambil untuk setiap penghantaran 2. Contoh: Jika tambang penghantaran adalah RM10, credit wallet anda akan ditolak RM2. (20% x RM1) 3. Pastikan anda mempunyai baki credit sebanyak RM10 untuk mendapat tempahan GrabExpress
CREDIT WALLET TOP UP Anda perlukan baki minima sebanyak RM10 dalam credit wallet untuk mendapat tempahan GrabExpress Tekan Wallet
CREDIT WALLET TOP UP Anda boleh pindahkan jumlah daripada Cash Wallet ke Credit Wallet dengan langkah-langkah di atas
CREDIT WALLET TOP UP Anda juga boleh TOP UP dengan membeli kredit E-Pay di 7-11 atau Stesen Minyak
Tambang Penghantaran Tambang (0-10KM) Tambang setiap KM (11-20KM) Tambang setiap KM (21KM ke atas) RM10 RM1/KM RM2/KM Kadar Komisyen 20% Tambang adalah berdasarkan jarak daripada lokasi pengirim ke lokasi penerima
Bonus Pick Up Jauh Untuk memberikan pampasan yang setimpal untuk pick-up penghantaran yang jauh, kami akan memberi jaminan minima RM0.80 setiap KM untuk jarak pick-up penghantaran selepas 3KM. Contoh: Rakan-penghantar Bob membuat penghantaran seperti berikut: 1. Jarak dari Bob ke pengirim (pick-up): 7.7KM 2. Jarak dari pengirim (pick-up) ke penerima (drop-off): 9KM 3. Jarak dari Bob ke pick-up lebih daripada 3KM. Oleh itu, Grab akan memberi Bonus Pick-up Jauh untuk (7.7KM 3KM) =4.7KM
Bonus Pick Up Jauh
Insentif Anda akan menerima bonus tambahan di atas tambang penghantaran yang dikutip berdasarkan jumlah penghantaran yang anda lengkapkan dalam seminggu. Jumlah bonus juga bergantung pada hari yang anda melengkapkan penghantaran tersebut sama ada pada: a) Hari Berkerja (Isnin hingga Jumaat) b) Hujung Minggu (Sabtu dan Ahad) Contoh: Anda melengkapkan 40 penghantaran dari hari Isnin hingga Jumaat dan 10 penghantaran pada hari Sabtu. Anda akan layak untuk bonus RM160 + RM30 = RM190
Insentif - Syarat Kelayakan Untuk layak untuk bonus tambahan, anda perlu mencapai: Acceptance Rate (kadar penerimaan) minimum sebanyak 80% Anda akan mempunyai Acceptance Rate yang berlainan pada hari berkerja dan hujung minggu. Acceptance Rate anda akan diperbaharui (refresh) dan balik kepada 0% pada hari pertama bonus hari berkerja atau hujung minggu. Contoh: Jika Acceptance Rate anda adalah 80% pada hari Jumaat, ia akan tukar kepada 0% pada hari Sabtu kerana hari Sabtu adalah hari pertama untuk bonus hujung minggu. Jumlah bonus akan masuk ke dalam CASH WALLET anda pada setiap hari Isnin.
Waktu & Kawasan Operasi 8.00 pagi 12.00 tengah malam GrabExpress beroperasi di seluruh Lembah Klang (sama dengan GrabCar)
Kawasan Permintaan Tinggi 1. Kawasan KLCC 2. Bukit Bintang 3. Ampang 4. Setapak & Wangsa Maju 5. KL Sentral & Brickfields 6. Bangsar 7. Bandar Utama Waktu Puncak 9AM - 11AM, 1PM - 6PM
Pengendalian Barang 1) Sila tanya pengirim tentang barang yang ingin dihantar sebelum pergi ke lokasi pengambilan (call atau guna GrabChat) 2) Anda dilarang untuk membuka bungkusan 3) Sila letak barang yang diterima dalam beg plastik untuk mengelak daripada menjadi basah/kotor 4) Pastikan barang dihantar dalam keadaan yang baik/sama dengan semasa ia diterima 5) Pastikan selalu memberi layanan yang baik ke pengirim dan penerima - memberi salam, mengucap terima kasih
Spesifikasi Barang yang diterima Ukuran: 30cm x 45cm x 42cm Berat maxima: 10kg
JENIS BARANG LARANGAN 1. Mudah rapuh/rosak dan perlukan kaedah hantaran yang khas Contoh: Bunga, cake 2. Makanan basah/beku 3. Bahaya dan mudah bakar Contoh: mercun, power bank 4. Bernilai tinggi dan dokumen penting Contoh: jumlah wang yang besar, passport, barang kemas 5. Haram dadah, senjata 6. Binatang hidup/ tumbuhan 7. Tidak dibungkus dengan rapi/elok 8. Terlalu berat/besar
Situasi dan Tindakan SITUASI Cuaca hujan sebelum mendapat tempahan GrabExpress Cuaca hujan dan anda sedang membuat hantaran Rakan Penghantar telah tiba di lokasi pengirim tetapi pengirim tidak dapat dijumpai/dihubungi TINDAKAN Padamkan Available for Job supaya anda tidak mendapat pesanan Berhenti di tempat teduh dan hubungi pengirim/penerima untuk maklumkan bahawa anda akan lambat tiba disebabkan hujan Tunggu selama 5 minit dan hubungi pengirim sekurang-kurang 3 kali. Jika pengirim tidak hadir, sila batalkan pesanan tersebut dan nyatakan sebab yang betul. Rakan Penghantar telah mengutip barang daripada pengirim tetapi penerima tidak dapat dijumpai/dihubungi Tunggu selama 5 minit dan hubungi penerima sekurang-kurang 3 kali. Jika penerima tidak hadir, sila hubungi pengirim dan hantarkan barang tersebut balik kepada pengirim. Kenderaan rosak/kemalangan /Kecemasan Sila hubungi Customer Service untuk tindakan selanjutnya Rakan Penghantar ditahan oleh pihak polis dan ingin memeriksa barang yang dihantar Maklumkan kepada pihak polis bahawa anda sedang buat penghantaran GrabExpress. Ambil gambar/video proses pemeriksaan barangan yang dilakukan oleh pihak polis
Tarikh Bermula 29 Oktober 2018
TERIMA KASIH