Halaman : 1 / 13 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini menerangkan pengurusan pelanggan perubatan di Pusat Kesihatan Universiti, Serdang dan Klinik Satelit Kampus Bintulu,. Prosedur ini merangkumi semua proses yang berkaitan dengan pengurusan pelanggan tidak termasuk Seksyen Kesihatan Umum, Seksyen Perubatan Sukan dan Unit Kecemasan. 3.0 TANGGUNGJAWAB dan semua staf yang berkaitan bertanggungjawab dalam melaksanakan dan mematuhi prosedur ini. 4.0 DOKUMEN RUJUKAN 4.1 Medical Act 1971 (ACT 50) & Regulations 4.2 Manual e-klinik 4.3 Buku Panduan Perkhidmatan Perubatan Pusat Kesihaan Universiti, 4.4 International Code of Diseases (ICD 10) 4.5 DIRUI CS 400 A Auto Chemistry Analyzer 4.6 Abbott Cell Dyn System Operator s Manual 4.7 Beckman Coulter AcT Diff Analyzer Operation s Manual 4.8 Auto Esr Analyzer Operation s Manual 4.9 Mission U500 Urinalysis Testing Made Simple Uriluxs 4.10 Urisys 1100 Urine Analyzer 4.11 DCA 2000+ 4.12 Tosoh Automated Glycohemoglobin Anlyzer HLC-723G8 Service 4.13 Instructions For Use 9180 Electrolyte Analyzer Roche 4.14 CHK Routine Microscope Instructions 4.15 CH20 Routine Microscope Instructions 4.16 NICON Eclipse E200 Intructions 4.17 SMP 4.18 e-ihrams 4.19 SISMAN 4.20 i-gims 4.21 Akta Dadah Berbahaya 1952 (AKTA 234) 4.22 Malaysian Laws On Poisons And Sales Of Drugs
Halaman : 2 / 13 4.23 Positioning in Radiography Vol. 1 & 2 4.24 Nurses ACT 1950 (http://www.agc.gov.my/akta/ Vol.%201/Act%2014.pdf) 4.25 Prosedur Penyelenggaraan Baik Pulih (/SOK/PYG/P001) 4.26 Prosedur Penyelenggaraan Berkala (/SOK/PYG/P002) 4.27 Peraturan Kewangan dan Perakaunan 4.28 Garis Panduan Pengurusan Terimaan Di Kaunter(SOK/KEW/GP021/AKN) 4.29 Garis Panduan Pengurusan Terimaan Oleh Pusat (SOK/KEW/GP022/AKN) 4.30 Garis Panduan Penggunaan Peti Besi/ Kabinet Besi Berkunci (SOK/KEW/GP002/AKN) 5.0 TERMINOLOGI DAN GLOSARI AMO BRP DR ID idec JM JPP JT JTMP JTP JX KJ PJ PJR PKU PPK PSc PPSc PPTM PTM PT (P/O) PT (KEW) PAP Nombor Giliran Nombor Panggilan : Penolong Pegawai Perubatan : ik Perubatan : Pegawai Perubatan : Maklumat Diri : Pusat Pembangunan Maklumat dan Komunikasi : Jururawat Masyarakat : Jurupulih Perubatan : Jururawat Terlatih : Juru Teknologi Makmal Perubatan : Juru Teknik Perubatan : Juru X-Ray : PKU : Jururawat : Penolong Jururawat : Penyelia Jururawat : Pusat Kesihatan Universiti : Pembantu Perawatan Kesihatan : Pegawai Sains : Penolong Pegawai Sains : Penolong Pegawai Teknologi Maklumat : Pegawai Teknologi Maklumat : Pembantu Tadbir : Pembantu Tadbir Kewangan : Pembantu Am Pejabat : Nombor yang dipanggil di kaunter pendafaran : Nombor yang dipanggil selain di kaunter pendaftaran
Halaman : 3 / 13 6.0 PROSES TERPERINCI A. PERKHIDMATAN PERUBATAN TIDAK BERBAYAR Carta Alir Perincian 6.1 Mula PAR/PPK/JM/KJ 6.2 6.2 Terima dan Daftar Terima dan daftar pelanggan. Rujuk Pelanggan Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 1 / Dokumen Rujukan Dokumen Rujukan Rujuk 4.0 Rujuk 7.0 DR 6.3 Laksanakan 6.3 Laksanakan konsultasi mengikut keperluan Konsultasi pelanggan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 2. PPF/JTMP/PSc/J X/JT/KJ/AMO/ DR 6.4 Laksanakan Tindakan Mengikut Keperluan Pelanggan 6.4 Laksanakan tindakan mengikut keperluan pelanggan a) Farmasi. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 3. b) Ujikaji Makmal. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 4. c) Pengimejan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 5. d) Rawatan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 6. e) Rujukan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 2 bil 11. 6.5 Tamat 6.5 Tamat
Halaman : 4 / 13 B. PERKHIDMATAN PERUBATAN BERBAYAR Carta Alir Perincian 6.1 Mula PAR/PPK/JM/KJ 6.2 6.2 Terima dan Daftar Terima dan daftar pelanggan. Rujuk Pelanggan Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 1 / Dokumen Rujukan Dokumen Rujukan Rujuk 4.0 Rujuk 7.0 DR 6.3 Laksanakan 6.3 Laksanakan konsultasi mengikut keperluan Konsultasi pelanggan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 2. PT(KEW) 6.4 Terima bayaran daripada pelanggan. Arahkan 6.4 Terima pelanggan ke lokasi seterusnya mengikut Bayaran keperluan pelanggan atau pun proses tamat sekiranya pelanggan telah selesai menggunakan perkhidmatan PKU. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan PKU bab 8 PPF/JTMP/PSc/ JX/JT/KJ/AMO/ DR 6.5 Laksanakan Tindakan Mengikut Keperluan Pelanggan 6.5 Laksanakan tindakan mengikut keperluan pelanggan a) Farmasi. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 3. b) Ujikaji Makmal. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 4. c) Pengimejan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 5. d) Rawatan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 6. e) Rujukan. Rujuk Panduan Perkhidmatan Perubatan bab 2 bil 11. 6.6 Tamat 6.6 Tamat
Halaman : 5 / 13 7.0 REKOD KUALITI PENDAFTARAN 1. Pangkalan Data Patient s Demographic (Elektronik) PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal Naib Canselor 2. /PKU/800-1/1/4 Fail Kad Pesakit (semasa Sistem Tergendala) PJR/KJ/JT/ JM/PJ/PPK KJ/JT Unit Pendaftaran 3 bulan Kad Pesakit (OPR/PKU/BR03/Kad Pesakit) Borang Pendaftaran (OPR/PKU/BR01/Daftar) jika berkaitan 3. /PKU/100-43/2/6/1 Buku Pendaftaran (Sistem Tergendala) PJR/KJ/JT/JM/ PJ/PPK /PAR KJ/JT Unit Pendaftaran KONSULTASI 1. Pangkalan Data Medical Consultation Screen (Elektronik) 2. Buku Salinan Sijil Cuti Sakit PJR/KJ/JT/JM/ PJ/PPK 3. /PKU/800-1/1/2 Salinan Surat Akuan Pelajar PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal DR/KJ/JT/JM/PJ ik Konsultasi/BRP PPK /JT KJ/PT(P/O) BRP Naib Canselor 4. /PKU/100-43/2/6/3 Buku Perubatan (manual) Sistem Tergendala KJ/JT/JM KJ/JT/JM Unit Pendaftaran
Halaman : 6 / 13 5. / PKU/03/Alat Diagnostik Fail Senarai Semak Alat Diagnostik dan Am Senarai Semak Peralatan Diagnostik dan Am di ik Konsultasi Perubatan (OPR/PKU/SS03/ Diagnostik) 6. /PKU/800-1/1/3 Buku Temujanji Konsultasi Perubatan 7. /PKU/100-21/4 Fail Statistik Objektif Kualiti ik Konsultasi Doktor Graf Objektif Kualiti FARMASI 1. Pangkalan Data LIMS Screen (Elektronik) 2. /PKU/300-1/7/1 Buku Log Ubatan Psikotropik 3. /PKU/04/First Aid Fail Bekalan Keluar First Aid Kit Surat-surat permohonan bekalan ubat first aid 4. /PKU/04/Malaria Fail Ujian Darah G6PD Malaria Surat-surat permohonan ubat antimalaria Borang Permohonan Ubat Anti Malaria (OPR/PKU/BR04/MAL) JT/PPK JT/PPK ik Konsultasi 1 Tahun JT/JM JT/JM ik Konsultasi 1 Tahun KJ/JT ik Konsultasi 5 Tahun PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, PJR/KJ/PPF/JT PJR/KJ/PPF/JT Unit Farmasi PPF/PT(P/O) PPF/PT(P/O) Unit Farmasi PPF/PT(P/O) PPF/PT(P/O) Unit Farmasi
Halaman : 7 / 13 5. /PKU/04/Ubat/Rawatan) Keluar Masuk Ubat/Bekalan Rawatan di Farmasi Salinan Borang Pengeluaran Bekalan(OPR/PKU/BR05/PB) Borang Pengeluaran Ubat Dari Unit Farmasi (OPR/PKU/BR04/Ubat) 6. /PKU/300-2/3/1 Fail Suhu Peti Sejuk Borang Suhu Peti Sejuk (OPR/PKU/BR13/Suhu) PPF/JT/PT(P/O) PPF/JT/PT(P/O) Unit Farmasi PPF/JT/PT(P/O) PPF/JT/PT(P/O) Unit Farmasi UJIKAJI MAKMAL 1. Pangkalan Data LIMS Screen dan LIS Lab Information System (Elektronik) 2. /PKU/800-1/3/1 Buku Pendaftaran Ujikaji Makmal 3. /PKU/300-2/3/1 Borang Suhu Peti Sejuk (Nama Lokasi) OPR/PKU/BR13/Suhu 4 / PKU/06/Selenggara Dalaman Biokimia Fail Penyelenggaraan Dalaman Mesin Biokimia Borang Maintenance Guide (OPR/PKU/BR06/Lab2) PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, PPK/PAP PPK/PAP Unit Makmal JTMP/PPSc JTMP/ PPSc Unit Makmal
Halaman : 8 / 13 5. / PKU/06/Selenggara Dalaman Haematologi Penyelenggaraan dalaman mesin Hematologi Borang Cell Dyn Maintenance Log (OPR/PKU/BR06/Lab 3a) Borang Log Penyelenggaraan Beckman Couter Act Diff Analyzer (OPR/PKU/BR06/Lab3c) Kawalan Kualiti ESR (OPR/PKU/BR06/Lab16) 6. / PKU/06/Kawalan Kualiti Urine kawalan kualiti Urine Keputusan Kawalan Kualiti 7. /PKU/300-4/3 Senarai Penentukuran Peralatan (Luaran dan Dalaman) Senarai peralatan Tentukur PSc/JTMP PSc/JTMP Unit Makmal 2 tahun 8. / PKU/06/Selenggara Dalaman Microalbumin Kawalan Kualiti Microalbumin (OPR/PKU/BR06/Lab11c) Penyelenggaraan DCA 2000 + Analyzer (OPR/PKU/BR06/Lab11b) Optical Test Cartridge Result (OPR/PKU/BR06/Lab1)
Halaman : 9 / 13 9. / PKU/06/Kawalan Kualiti HbA1c Kawalan Kualiti Mesin HbA1c Keputusan kawalan kualiti 10. / PKU/06/Selenggara Dalaman Electrolyte Penyelenggaraan Dalaman Mesin Electrolyte Borang 9180 Electrolyte Analyzer Maintenance Schedule (OPR/PKU/BR06/Lab3) 11. /PKU/06/Ujikaji Luar Salinan Permohonan Ujikaji Makmal Luar 12. /PKU/300-3/3/3 Penyelenggaraan Tanpa Kontrak 13. /PKU/100-40/1 Fail Am (Makmal Perubatan Pusat Kesihatan Universiti) PSc PSc Unit Makmal Surat-surat Berkaitan 14. /PKU/06/Sistem Tergendala Fail Sistem Tergendala 1 Bulan Borang Ujikaji Makmal (OPR/PKU/BR06/UJIKAJI)
Halaman : 10 / 13 RADIOLOGI 1. Pangkalan Data RIMS Screen (Elektronik) 2. /PKU/800-1/4/2 Monthly Dose Report Laporan Bulanan 3. /PKU/800-1/4/3 Quality Control Report Laporan PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal JX/PAP JX Unit Radiologi JX/PAP JX Unit Radiologi Naib Canselor 4. /PKU/800-1/4/4 Quality Control Certificate Sijil Tahunan 5. /PKU/300-3/4/1 Service and Maintainance X-Ray System KX0-15R (TOSHIBA) Dokumen laporan yang berkaitan 6. /PKU/800-1/4/5 Rejected Film/Image Dokumen laporan yang berkaitan 7. /PKU/800-1/4/1 X-Ray Unit Licence Lesen Tahunan 8. /PKU/300-3/4/3 Service and Maintainance X-Ray System KX0-32S (TOSHIBA) Dokumen laporan yang berkaitan JX JX Unit Radiologi JX/PAP JX Unit Radiologi JX/PAP JX Unit Radiologi JX JX Unit Radiologi JX/PAP JX Unit Radiologi
Halaman : 11 / 13 BILIK RAWATAN 1. Pangkalan Data Treatment Room Screen (Elektronik) 2. /PKU/300-1/7/1 Buku Log Ubatan Psikotropik 3. /PKU/08/ALAT Fail Senarai Semak Peralatan ik Rawatan Senarai Semak Mingguan Troli Kecemasan (OPR/PKU/SS08/Troli) Senarai semak mingguan peralatan dan ubat dalam beg kecemasan (OPR/PKU/SS08/Beg) Borang Suhu Peti Sejuk (OPR/PKU/BR13/Suhu) Borang Penilaian Sucihama (OPR/PKU/BR08/Sucihama) PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal PJR/KJ/JT/PPF PJR/KJ/JT/PPF Peti Ubat Psikotropik/ Unit Farmasi JT/AMO/JTP/PPK JT/AMO/JTP/ PPK Unit Rawatan Naib Canselor 4. /PKU/08/UBAT Fail Senarai Semak Bekalan ik Rawatan Senarai Semak Mingguan Bekalan Ubat (Peti Sejuk) (OPR/PKU/SS08/Ubat Peti Sejuk) Senarai Semak Mingguan Bekalan Ubat Di ik Rawatan (OPR/PKU/SS08/Ubat) Senarai Semak Mingguan Bekalan Rawatan Di ik Rawatan (OPR/PKU/SS08/Bekalan Rawatan) JT/AMO JT/AMO Unit Rawatan
Halaman : 12 / 13 5. /PKU/08/Bekalan/Ubat) Fail Bekalan Ubat Masuk Ke ik Rawatan Borang Pengeluaran Bekalan (OPR/PKU/BR05/PB) Salinan Borang Pengeluaran Ubat dari Unit Farmasi (OPR/PKU/BR04/Ubat) JT/AMO JT/AMO Unit Rawatan 6. Buku On-Call Pegawai Perubatan DR/JT/AMO JT/AMO Unit Rawatan 7. Buku Pengambilan Sampel Darah JT/AMO/PPK JT/AMO Unit Rawatan 8. Buku Pengambilan Ubat Stat dose Dari Farmasi Ke ik Rawatan JT/AMO JT/AMO Unit Rawatan PERKHIDMATAN AMBULANS / KENDERAAN 1. Buku Log (No. Kenderaan) (Am 362-Pin 3/82) 2. /PKU/09/Ambulans Fail Ambulans Borang Laporan Panggilan Kecemasan (OPR/PKU/BR09/PKC) Senarai Semak Peralatan Ambulan (OPR/PKU/SS09/AMB) PAV/KPAV KPAV Dalam Kenderaan/ ik Pemandu PAV/KPAV KPAV ik Pemandu KAUNTER BAYARAN 1. Pangkalan Data ling Screen (Elektronik) PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal Naib Canselor
Halaman : 13 / 13 2. /PKU/KEW/R3 Penyata Harian Terimaan Wang Tunai Bayaran Perubatan & Pergigian PT(KEW)/PT(P/O) PT(KEW)/ PT(P/O) Kaunter Bayaran/PA 7 tahun Bank Deposit Slip Report Imbangan kutipan Harian Salinan Wang Tunai Salinan Resit Rasmi (Bendahari) hijau 3. Buku Resit Rasmi PT(KEW)/PT(P/O) PT(KEW)/ PT(P/O) 4. Buku Daftar Semakan Had Maksima Wang Tunai di Kaunter Juruwang (SOK/KEW/BD002/AKN) 5. Buku Daftar Memegang Kunci/ Kombinasi Peti Besi (SOK/KEW/BD001/AKN) PT(KEW)/PT(P/O) PT(KEW)/PT(P/O) PT(KEW)/ PT(P/O) PT(KEW)/ PT(P/O) Kaunter Bayaran/PA 7 tahun Kaunter Bayaran 5 Tahun Kaunter Bayaran 5 Tahun 8.0 SEJARAH SEMAKAN No. Isu No. Semakan No. CPD Kelulusan Mesyuarat 02 00 PKU - 10/2014 02 01 PKU - 15/2014 Mesyuarat Pengurusan PKU bil. 01/2014 Mesyuarat Pengurusan PKU bil. 03/2014 Disedia/ Disemak Oleh Disahkan Oleh Tarikh Kuatkuasa WP 20/02/2014 WP 30/05/2014