Halaman : 1/13 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan pengurusan pelanggan perubatan di Pusat Kesihatan Universiti, Serdang dan Klinik Satelit Kampus Bintulu,. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi semua proses yang berkaitan dengan pengurusan pelanggan tidak termasuk Seksyen Kesihatan Umum, Seksyen Perubatan Sukan dan Unit Kecemasan. 3.0 TANGGUNGJAWAB dan semua staf yang berkaitan bertanggungjawab dalam melaksanakan dan mematuhi prosedur ini. 4.0 DOKUMEN RUJUKAN Kod Dokumen Tajuk Dokumen Medical Act 1971 (ACT 50) & Regulations Manual e-klinik Buku Perubatan Pusat Kesihaan Universiti, International Code of Diseases (ICD 10) DIRUI CS 400 A Auto Chemistry Analyzer Abbott Cell Dyn System Operator s Manual Beckman Coulter AcT Diff Analyzer Operation s Manual Auto Esr Analyzer Operation s Manual Mission U500 Urinalysis Testing Made Simple Uriluxs DCA 2000+ Instructions For Use 9180 Electrolyte Analyzer Roche CHK Routine Microscope Instructions CH20 Routine Microscope Instructions
Halaman : 2/13 Kod Dokumen Tajuk Dokumen NICON Eclipse E200 Intructions SMP e-ihrams SISMAN i-gims Akta Dadah Berbahaya 1952 (AKTA 234) Malaysian Laws On Poisons And Sales Of Drugs Positioning in Radiography Vol. 1 & 2 Nurses ACT 1950 (http://www.agc.gov.my/akta/ Vol.%201/Act%2014.pdf) Prosedur Penyelenggaraan Baik Pulih (/SOK/PYG/P001) Prosedur Penyelenggaraan Berkala (/SOK/PYG/P002) Peraturan Kewangan dan Perakaunan Garis Pengurusan Terimaan Di Kaunter(SOK/KEW/GP021/AKN) Garis Pengurusan Terimaan Oleh Pusat (SOK/KEW/GP022/AKN) Garis Penggunaan Peti Besi/ Kabinet Besi Berkunci (SOK/KEW/GP002/AKN) 5.0 TERMINOLOGI DAN GLOSARI AMO BRP BDR DR ID idec JM JPP JT JTMP : Penolong Pegawai Perubatan : ik Perubatan : ik Dokumen dan : Pegawai Perubatan : Maklumat Diri : Pusat Pembangunan Maklumat dan Komunikasi : Jururawat Masyarakat : Jurupulih Perubatan : Jururawat Terlatih : Juru Teknologi Makmal Perubatan
Halaman : 3/13 JTP JX KJ PJ PJR PKU PO PPK PRJ(PTJ) PSc PPSc PPTM PTM PT (P/O) PT (KEW) Nombor Giliran Nombor Panggilan : Juru Teknik Perubatan : Juru X-Ray : PKU : Jururawat : Penolong Jururawat : Penyelia Jururawat : Pusat Kesihatan Universiti : Pembantu Operasi : Pembantu Perawatan Kesihatan : Pegawai Jabatan (Pusat ) : Pegawai Sains : Penolong Pegawai Sains : Penolong Pegawai Teknologi Maklumat : Pegawai Teknologi Maklumat : Pembantu Tadbir : Pembantu Tadbir Kewangan : Nombor yang dipanggil di kaunter pendaftaran : Nombor yang dipanggil selain di kaunter pendaftaran
Halaman : 4/13 6.0 PROSES TERPERINCI A. PERKHIDMATAN PERUBATAN TIDAK BERBAYAR Carta Alir Perincian 6.1 Mula / Dokumen Rujukan Dokumen Rujukan Rujuk 4.0 PO /PPK/JM/KJ 6.2 Terima dan daftar pelanggan. Rujuk 6.2 Terima dan Daftar Pelanggan Perubatan PKU bab 1 Rujuk 7.0 DR 6.3 Laksanakan 6.3 Laksanakan konsultasi mengikut keperluan Konsultasi pelanggan. Rujuk Perubatan PKU bab 2. Perubatan PKU bab 2. PPF/JTMP/PSc/ JX/JT/KJ/AMO/ DR 6.4 Laksanakan Tindakan Mengikut Keperluan Pelanggan 6.4 Laksanakan tindakan mengikut keperluan pelanggan (a) Farmasi. Rujuk Perubatan bab 3. (b) Ujikaji Makmal. Rujuk Perubatan bab 4. (c) Pengimejan. Rujuk Perubatan bab 5. (d) Rawatan. Rujuk Perubatan bab 6. (e) Rujukan. Rujuk Perubatan bab 2 bil 11. Perubatan bab 3 Perubatan bab 4. Perubatan bab 5. Perubatan bab 6. Perubatan bab 2 bil 11. 6.5 Tamat
Halaman : 5/13 B. PERKHIDMATAN PERUBATAN BERBAYAR Carta Alir Perincian 6.1 Mula / Dokumen Rujukan Dokumen Rujukan Rujuk 4.0 PO/PPK/JM/KJ 6.2 Terima dan 6.2 Terima dan daftar pelanggan. Rujuk Daftar Pelanggan Perubatan PKU bab 1 Rujuk 7.0 DR 6. Laksanakan 6.3 Laksanakan konsultasi mengikut keperluan pelanggan. Konsultasi Rujuk Perubatan PKU bab 2. Perubatan PKU bab 2. PT(KEW) 6.4 Terima bayaran daripada pelanggan. Arahkan 6.4 Terima Bayaran pelanggan ke lokasi seterusnya mengikut keperluan pelanggan atau pun proses tamat sekiranya pelanggan telah selesai menggunakan perkhidmatan PKU. Rujuk Perubatan PKU bab 8 Perubatan PKU bab 8 PPF/JTMP/PSc/ JX/JT/KJ/AMO/ DR 6.5 Laksanakan Tindakan Mengikut Keperluan Pelanggan 6.5 Laksanakan tindakan mengikut keperluan pelanggan (a) Farmasi. Rujuk Perubatan bab 3. (b) Ujikaji Makmal. Rujuk Perubatan bab 4. (c) Pengimejan. Rujuk Perubatan bab 5. (d) Rawatan. Rujuk Perubatan bab 6. (e) Rujukan. Rujuk Perubatan bab 2 bil 11. Perubatan bab 3. Perubatan bab 4. Perubatan bab 5. Perubatan bab 6. 6.6 Tamat Perubatan bab 2 bil 11.
Halaman : 6/13 7.0 REKOD KUALITI PENDAFTARAN 1. Pangkalan Data Patient s Demographic (Elektronik) PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal Naib Canselor 2. /PKU/01/Kad Pesakit Kad Pesakit (semasa Sistem Tergendala) PJR/KJ/JT/ JM/PJ/PPK PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Pendaftaran 3 bulan Kad Pesakit (OPR/PKU/BR03/Kad Pesakit) Borang Pendaftaran (OPR/PKU/BR01/Daftar) jika berkaitan 3. Buku Pendaftaran (Sistem Tergendala) PJR/KJ/JT/JM/ PJ/PPK /PO PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Pendaftaran KONSULTASI 1. Pangkalan Data Medical Consultation Screen (Elektronik) PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal 2. Buku Salinan Sijil Cuti Sakit PJR/KJ/JT/JM/ PJ/PPK PRJ(PTJ)PT(P/O) BRP 3. /PKU/03/Surat PPK /JT PRJ(PTJ)PT(P/O) BRP Akuan Naib Canselor Salinan Surat Akuan Pelajar 4. Buku Perubatan (manual) Sistem Tergendala KJ/JT/JM PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Pendaftaran
Halaman : 7/13 5. / PKU/03/Alat Diagnostik 6. Senarai Semak Alat Diagnostik dan Am Senarai Semak Peralatan Diagnostik dan Am di ik Konsultasi Perubatan (OPR/PKU/SS03/ Diagnostik) Buku Temujanji Konsultasi Perubatan FARMASI 1. Pangkalan Data LIMS Screen (Elektronik) JT/PPK PRJ(PTJ)PT(P/O) ik Konsultasi/ BRP 1 Tahun KJ/JT/JM PRJ(PTJ)PT(P/O) ik Konsultasi/ BRP 1 Tahun PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, 2. Buku Log Ubatan Psikotropik PJR/KJ/PPF/JT PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Farmasi 3. /PKU/04/AM Am Surat menyurat Surat permohonan ubat anti malaria Surat permohonan bekalan ubat first aid Borang Permohonan Ubat Anti Malaria(OPR/PKU/BR04/ MAL 4. /PKU/04/Bekalan Bekalan Farmasi Salinan Borang Pengeluaran Bekalan(OPR/PKU/BR05/PB) Borang Pengeluaran Ubat Dari Unit Farmasi (OPR/PKU/BR04/Ubat) PPF/PT(P/O) PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Farmasi PPF/JT/PT(P/O) PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Farmasi
Halaman : 8/13 5. /PKU/13/SUHU Suhu Peti Sejuk Borang Suhu Peti Sejuk (OPR/PKU/BR13/Suhu) PPF/JT/PT(P/O) PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Farmasi/ BDR UJIKAJI MAKMAL 1. Pangkalan Data LIMS Screen dan LIS Lab Information System (Elektronik) PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, 2. Buku Pendaftaran Ujikaji Makmal PPK/PO PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Makmal 3. /PKU/13/SUHU Suhu Peti Sejuk Borang Suhu Peti Sejuk (OPR/PKU/BR13/Suhu) 4 / PKU/06/Selenggara Dalaman Biokimia Penyelenggaraan Dalaman Mesin Biokimia Borang Maintenance Guide (OPR/PKU/BR06/Lab2) 5. / PKU/06/Selenggara Dalaman Haematologi Penyelenggaraan dalaman mesin Hematologi Borang Cell Dyn Maintenance Log (OPR/PKU/BR06/Lab 3a) Borang Log Penyelenggaraan Beckman Couter Act Diff Analyzer (OPR/PKU/BR06/Lab3c) Kawalan Kualiti ESR (OPR/PKU/BR06/Lab16) JTMP/PPSc PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Makmal
Halaman : 9/13 6. / PKU/06/Kawalan Kualiti Urine kawalan kualiti Urine Keputusan Kawalan Kualiti 7. /PKU/300-4/3 Senarai Penentukuran Peralatan (Luaran dan Dalaman) PSc/JTMP PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Makmal 2 tahun Senarai peralatan Tentukur 8. / PKU/06/Selenggara Dalaman Microalbumin Penyelenggaraan Dalaman Microalbumin Kawalan Kualiti Microalbumin (OPR/PKU/BR06/Lab11c) Penyelenggaraan DCA 2000 + Analyzer (OPR/PKU/BR06/Lab11b) Optical Test Cartridge Result (OPR/PKU/BR06/Lab1) 9. / PKU/06/Kawalan Kualiti HbA1c Kawalan Kualiti Mesin HbA1c Keputusan kawalan kualiti 10. / PKU/06/Selenggara Dalaman Electrolyte Penyelenggaraan Dalaman Mesin Electrolyte Borang 9180 Electrolyte Analyzer Maintenance Schedule (OPR/PKU/BR06/Lab3)
Halaman : 10/13 11. /PKU/06/Ujikaji Luar Salinan Permohonan Ujikaji Makmal Luar 12. /PKU/300-3/3/3 Penyelenggaraan Tanpa Kontrak 13. /PKU/06/Surat Am (Makmal Perubatan Pusat Kesihatan Universiti) Surat-surat Berkaitan 14. /PKU/06/Sistem Tergendala Sistem Tergendala Borang Ujikaji Makmal (OPR/PKU/BR06/UJIKAJI) PSc PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Makmal 1 Bulan RADIOLOGI 1. Pangkalan Data RIMS Screen (Elektronik) 2. /PKU/07/OSL Laporan Dosimetri OSL 3. /PKU/07/Lesen Lesen dan Sijil Tahunan X-Ray Unit Licence Quality Control Certificate PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal JX/PO PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Radiologi JX/PO PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Radiologi Naib Canselor 4. /PKU/07/Reject Rejected Film/Image Dokumen laporan yang berkaitan JX/PO PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Radiologi
Halaman : 11/13 BILIK RAWATAN 1. Pangkalan Data Treatment Room Screen (Elektronik) 2. Buku Log Ubatan Psikotropik 3. /PKU/08/ALAT Senarai Semak Peralatan ik Rawatan Senarai Semak Mingguan Troli Kecemasan (OPR/PKU/SS08/Troli) Senarai semak mingguan peralatan dan ubat dalam beg kecemasan (OPR/PKU/SS08/Beg) Borang Suhu Peti Sejuk (OPR/PKU/BR13/Suhu) Borang Penilaian Sucihama (OPR/PKU/BR08/Sucihama) 4. /PKU/08/UBAT Senarai Semak Bekalan ik Rawatan Senarai Semak Mingguan Bekalan Ubat (Peti Sejuk) (OPR/PKU/SS08/Ubat Peti Sejuk) Senarai Semak Mingguan Bekalan Ubat Di ik Rawatan (OPR/PKU/SS08/Ubat) Senarai Semak Mingguan Bekalan Rawatan Di ik Rawatan (OPR/PKU/SS08/Bekalan Rawatan) PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal PJR/KJ/JT/PPF PRJ(PTJ)PT(P/O) Peti Ubat Psikotropik/ Unit Farmasi JT/AMO/JTP/PPK PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Rawatan JT/AMO PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Rawatan Naib Canselor
Halaman : 12/13 5. /PKU/08/Bekalan Bekalan Ubat ik Rawatan Borang Pengeluaran Bekalan (OPR/PKU/BR05/PB) Salinan Borang Pengeluaran Ubat dari Unit Farmasi (OPR/PKU/BR04/Ubat) JT/AMO PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Rawatan 6. Buku On-Call Pegawai Perubatan DR/JT/AMO PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Rawatan 7. Buku Pengambilan Sampel Darah JT/AMO/PPK PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Rawatan 8. Buku Pengambilan Ubat Stat dose Dari Farmasi Ke ik Rawatan JT/AMO PRJ(PTJ)PT(P/O) Unit Rawatan PERKHIDMATAN AMBULANS / KENDERAAN 1. Buku Log (No. Kenderaan) (Am 362-Pin 3/82) 2. /PKU/09/Ambulans Ambulans Borang Laporan Panggilan Kecemasan (OPR/PKU/BR09/PKC) Senarai Semak Peralatan Ambulan (OPR/PKU/SS09/AMB) PAV/KPAV PRJ(PTJ)PT(P/O) Dalam Kenderaan/ ik Pemandu AMO PRJ(PTJ)PT(P/O) ik MECC KAUNTER BAYARAN 1. Pangkalan Data ling Screen (Elektronik) PTM/PPTM PTM/PPTM Server di idec, Kekal Naib Canselor
Halaman : 13/13 2. /PKU/KEW/R3 Penyata Harian Terimaan Wang Tunai Bayaran Perubatan & Pergigian Bank Deposit Slip Report Imbangan kutipan Harian Salinan Wang Tunai Salinan Resit Rasmi (Bendahari) hijau PT(KEW)/PT(P/O) PRJ(PTJ)PT(P/O) Kaunter Bayaran/PA 7 tahun 3. Buku Resit Rasmi PT(KEW)/PT(P/O) PRJ(PTJ)PT(P/O) Kaunter Bayaran/PA 7 tahun 4. Buku Daftar Semakan Had Maksima Wang Tunai di Kaunter Juruwang (SOK/KEW/BD002/AKN) 5. Buku Daftar Memegang Kunci/ Kombinasi Peti Besi (SOK/KEW/BD001/AKN) PT(KEW)/PT(P/O) PRJ(PTJ)PT(P/O) Kaunter Bayaran 5 Tahun PT(KEW)/PT(P/O) PRJ(PTJ)PT(P/O) Kaunter Bayaran 5 Tahun 8.0 SEJARAH SEMAKAN No. Isu No. Semakan No. CPD Kelulusan Mesyuarat 02 00 PKU - 10/2014 02 01 PKU - 15/2014 02 02 PKU- 1/2016 02 03 PKU- 1/2017 Mesyuarat Pengurusan PKU bil. 01/2014 Mesyuarat Pengurusan PKU bil. 03/2014 Mesyuarat Pengurusan PKU bil. 05/2016 Mesyuarat Pengurusan PKU bil. 02/2017 Disedia/ Disemak Oleh Disahkan Oleh Tarikh Kuatkuasa WP 20/02/2014 WP 30/05/2014 TPKD TWP 01/07/2016 TPKD PP TWP PP 26/05/2017