PERHUBUNGAN ANTARA MANUSIA - Empati - Hormat - Tulen - Kepercayaan - Terima tanpa syarat - Kesegeraan - Sikap tidak berprasangka - Kerahsiaan

Transcription

1 PERHUBUNGAN ANTARA MANUSIA - Empati - Hormat - Tulen - Kepercayaan - Terima tanpa syarat - Kesegeraan - Sikap tidak berprasangka - Kerahsiaan

2 Empathy Is an active process in which helpers show accurate understanding of client s feeling, thought as well as his /her attitudes. Helpers respond to what clients say from: a) Internal Frame of Reference (IFR) b) External Frame of Reference (EFR) : Nelson, 2003

3 Difference between EFR & IFR Internal Frame of Reference (IFR) : If helpers respond to what clients say in ways that show accurate understanding of their perspectives, they will respond as if inside the client s IFR. External Frame of Reference (EFR) : If helpers choose not to show understanding of their client s perspectives or lack the skills to understand them, they respond from the external frame of reference (EFR). Nelson, 2003

4 Empati Empati - Kebolehan untuk memahami orang lain menurut perasaan dalaman atau rangka rujukan dalaman mereka. - Suatu fahaman yang tepat tentang apa yang dirasakan dan apa yang diceritakan oleh klien. - Kefahaman dapat disampaikan oleh kaunselor secara tepat kepada klien.

5 Empati Menurut Rogers dan Carkhuff, empati merupakan satu faktor paling berpengaruh dlm hasilkan perubahan positif. Brammer dan Shostrom ( 1982 ), apabila seseorang itu bergerakbalas secara berempati dengan klien, ia sedang mencuba untuk berfikir bersama dan bukan untuk / tentang kliennya. Berikut adalah peranan kaunselor apabila bergerakbalas dengan empati dengan klien:- Kaunselor bertindak secara empati bukan sahaja perlu memahami dunia dalaman klien dari segi pemikiran,perasaan dan tingkahlakunya, tetapi perlu menyampaikan pemahaman ini kepada kliennya.

6 Empati Kaunselor haruslah berupaya menyatakan bukan sahaja makna2 yg disedari oleh klien, bahkan makna2 yang masih samar pada klien. Kemahiran berempati dengan klien mengkehendaki kaunselor supaya sedia mengenepikan sebarang tekaan dan andaian serta bersedia mendengar bersungguh-sungguh. Kaunselor perlu menyekat kepercayaan peribadinya tentang masalah-masalah klien dan mendengarnya secara empati.

7 Hormat Kaunselor / Helpers menghormati nilainilai yang ada pada klien dan cuba mengenalpasti potensi diri klien berbanding tingkah laku semasa klien. Klien diterima sebagai seorang individu yg mpy harga diri tanpa dikritik, dicaci atau dinilai. Nelson, 2003

8 Hormat Definisi:- Kebolehan untuk memberi sanjungan yang tinggi sekali kepada orang yang ditolong serta menghargai orang itu sebagai seorang yang bermaruah & ada harga diri (Rogers, 1957) Klien diterima kerana sifat kemanusiaannya dan diberi kebebasan untuk melahirkan tingkahlaku atau perasaan peribadinya tanpa merasa bimbang akan dinilai. Kepercayaan yang mendalam adalah sifat dalaman kaunselor dan perlu wujud dalam diri kaunselor sebelum hormat tanpa syarat disalurkan kepada kliennya.

9 Hormat Oleh kerana realiti kaunselor berbeza dengan realiti klien, maka tidak selalunya mudah utk menerima orang lain tanpa syarat tertentu. Rogers (1967) mendapati bahawa selalunya keraguan atau perasaan negatif kita tentang seseorang klien itu lebih mencerminkan nilai-nilai dan perhatian kita sendiri daripada nilai-nilai dan perhatian klien itu sendiri. Sikap yang positif dan tidak menghakim terhadap klien.

10 Hormat Egan (1986) : Hormat merupakan penghargaan kaunselor terhadap kliennya sebagai seorang individu. Kaunselor akan lebih bersifat komited untuk menyokong keunikan kliennya dan berusaha membantu meningkatkan sumber-sumber yang menjadikan seseorang klien itu unik. Kaunselor juga tidak akan membentuk klien berdasarkan imej atau kehendak kaunselor. Sebaliknya, mengikut kebolehan, keperluan serta sumber-sumber yang terdapat pada diri klien.

11 Tulen / Kongruen Helpers boleh mengenalpasti secara tepat serta mengakui pemikiran, perasaan dan pengalaman yang signifikan. Memiliki kesedaran diri yang tinggi. Apa yang dinyatakan olehnya dan bagaimana mereka memperkatakannya adalah selari & benar. Helpers juga berkomunikasi dgn kliennya tanpa berpura-pura dengan dirinya Cth : berpura-pura expert. Boleh melibatkan personal disclosures.

12 Keikhlasan atau kongruen Congruence means the counselor possess a high degree of self-awareness. Congruence may include personal disclosures which can help the clients feel more comfortable Jones, R.N.,2003

13 Tulen / Kongruen Sesetengah individu kadang-kala cenderung menampilkan tingkah laku yang tidak selaras dengan apa yang difikir atau dirasainya. Kekongruenan dalam perhubungan kaunseling merujuk kepada dua perkara (Ivey, 1988) : a) Ketulenan kaunselor dalam perhubungan dengan dirinya sendiri b) Ketulenan kaunselor dalam perhubungannya dengan klien

14 Tulen / Kongruen The ability of counselors to be themselves, without needing to present a professional front or facade. Counselor who are genuine do not hide behind a mask or play a role George and Cristiani,1990

15 Tulen / Kongruen Menurut Egan(1977), orang yg bertindak secara tulen tidak akan mengubah nilai atau peranan mereka apabila berinteraksi dengan orang yang berbeza. Ciri-ciri orang-orang yang bertindak secara tulen:- Berasa selesa dengan pengalaman mereka. Mereka membenarkan pengalaman ini disedari dan menyatakannya kepada klien mereka. Mudah didampingi oleh orang yang memerlukan pertolongan untuk berinteraksi serta menceritakan hal diri mereka. Bertindak secara sejajar dengan nilai-nilai dan persepsi-perspsi mereka.mereka bertindak mengikut suatu pegangan teori atau falsafah dalaman yang kekal. Berkeyakinan untuk menceritakan tentang diri mereka tanpa menjejaskan keyakinan klien terhadap diri mereka.

16 Tulen / Kongruen Berdasarkan pendekatan Tingkah laku, ketulenan bermaksud kaunselor adalah menjadi diri mereka yang sebenar atau tidak berpura-pura. Antara ciri-ciri ketulenan tersebut ialah : i) Menjadi spontan ii) Menjadi tegas diri (asertif) iii) Mengelak sikap mempertahankan diri (defensif) iv) Menjadi konsisten v) Bersikap terbuka

17 Unconditional positive regard (UPR) UPR melibatkan penerimaan diri klien secara menyeluruh, tanpa mempunyai sikap berprasangka Klien diterima sebagai seorang individu seperti mana dirinya dengan menerima kekuatan dan kelemahan yang ada pada dirinya.. Mempunyai UPR bukan bermakna kita mesti menerima atau bersetuju dengan nilai-nilai diri klien, tetapi ianya bermaksud kita menerima diri klien yang seadanya sekarang, dan tidak berprasangka terhadap tingkah lakunya serta tidak meletakkan nilai kita terhadap klien.

18 Unconditional positive regard (UPR) UPR consists of two dimensions : i) Level of regard Consists of positive feeling of helper towards the client such as liking, caring and warmth. ii) Unconditionally regard Consists of non-judgemental acceptance of the client s experiencing and disclosures as their subjective reality. Helpers are not trying to possess or control clients to meet their own needs. Instead, helpers respect clients and accept their unique differences. Helpers respect and value the deeper core of clients and identify with their potential rather than with their current behaviors. Nelson, 2003

19 Terima tanpa syarat Perlu memahami keunikan & keistimewaan klien akan membantu seseorang kaunselor menerima perbezaan kliennya tanpa meletakkan sebarang syarat dan seterusnya mengelakkan kaunselor bersikap stereotaip terhadap kliennya. Rogers (1957) menyatakan bahawa penerimaan tanpa syarat akan membantu klien melihat dirinya sebagai seorang individu yang berharga serta berkebolehan untuk berkembang ke arah positif. Bukanlah menyatakan seperti Saya akan menerima anda sekiranya berbanding Saya akan menerima anda sebagaimana diri anda sekarang.

20 Terima tanpa syarat Geldard (1989) : Penerimaan tanpa bersyarat bukannya bermakna kaunselor menyetujui atau menerima sikap dan tingkah laku klien tersebut. Ivey et al (1989) : Penerimaan tanpa syarat sebagai memberikan pemerhatian khusus terhadap aspek positif klien dari segi tutur kata dan tingkah lakunya tetapi pada masa yang sama, kaunselor berhadapan secara jujur dan jelas terhadap isu-isu sebenar kliennya.

21 Kesegeraan Turock, 1980 Kesegeraan dikaitkan dengan kespontanan di mana kaunselor berusaha memahami dan menunjukkan kepada kliennya tentang apa yang sedang berlaku antara kaunselor dengan kliennya dalam perhubungan kaunseling, lebih-lebih lagi perasaan dan harapan klien serta kehendak kaunselor. Seseorang kaunselor mungkin akan memberikan maklumbalas kepada kliennya yang sedang marah dalam tiga keadaan iaitu : Awak telah marah.awak sedang marah Awak akan marah.

22 Sikap tidak berprasangka Kaunselor yang berkesan tidak akan membuat penilaian awal terhadap kliennya. Sikap tidak berprasangka boleh diekspresikan melalui kualiti suara, bahasa tubuh badan dan pernyataan kaunselor terhadap kliennya (Ivey, 1988). Terdapat 4 faktor yang boleh mempengaruhi seseorang kaunselor itu berprasangka iaitu : i. Sikap mudah menyalahkan orang lain ii. Sikap menganggap orang lain sama dengan diri kita iii. Sikap cepat membuat kesimpulan awal iv. Pengalaman / peristiwa sebelumnya telah digeneralisasikan (overgeneralized)

23 Confidentiality Generally, counselors agree on the value of confidentiality in the client /counselor relationship but it is not absolute. Some information cannot be held in confidence, form both legal and ethical perspectives. Corey (1996) outlines as follows the general circumstances under which client / counselor confidentiality legally must be broken : * When the client poses a threat to self or others * When the counselor believes a minor client is the victim of incest, rape, child abuse, or other crime * When the counselor deems the client needs hospitalization

24 Confidentiality * When a client requests that records be released to a third party * When the information is subpoenaed in a court action. o The duty to warn and protect : * The counselor has an ethical responsibility to explain to the client the situations under which confidentiality would be breached.