Membina perniagaan taska, tadika dan pusat jagaan. Norin Hassan Edisi kedua

Size: px

Start display at page:

Download "Membina perniagaan taska, tadika dan pusat jagaan. Norin Hassan Edisi kedua"

Jocelyn Manning
6 years ago
Views:

3 Membina perniagaan taska, tadika dan pusat jagaan Norin Hassan Edisi kedua

4 Norin Hassan e-mel: laman web: Norin Hassan Hak cipta terpelihara. Setiap bahagian daripada terbitan ini tidak boleh diterbitkan semula, disimpan untuk pengeluaran atau dipindahkan kepada bentuk lain, sama ada dengan cara elektronik, mekanik, gambar, rakaman dan sebagainya tanpa izin pemilik hak cipta terlebih dahulu. Edisi kedua, 2015 ISBN

5 Kandungan Bingkisan dari penulis x Abstrak xiii Taska, tadika atau pusat penjagaan kanak-kanak sebagai model xix MEMBINA PERNIAGAAN xix PERANCANGAN PERNIAGAAN xxiv BAB 1 Pengenalan 1 BAB 2 Kecerdikan emosi 8 BAB 3 Karekteristik ideal yang akan membawa kejayaan 17 BERKEPERBADIAN SEBAGAI USAHAWAN 18 Attitiud (perangai atau sifat) yang Positif 18 Berani dan Bersedia untuk Menghadapi Cabaran 18 Tekun (persistence), Bersemangat Kental dan Jitu 18 Inovatif dan Mempunyai Pemikiran yang Kreatif 19 Fokus 19 Dedikasi dan Memberikan Sepenuh Komitmen 19 Berfikiran Terbuka 20 Semangat Bersaing ke Arah Kecemerlangan 20 Mempunyai Motivasi Diri yang Tinggi dan Sentiasa Bersyukur 21 Optimis 21 Berpengetahuan dan Sentiasa Peka kepada Perkembangan Semasa 22 Mempunyai Sikap Kepimpinan 22 Bertanggungjawab dan Mempunyai Integriti yang Tinggi 23 Arif Berinteraksi dan Mempunyai Pengawalan Diri yang Tinggi 23 "iii

6 MEMBINA PERNIAGAAN TASKA, TADIKA DAN PUSAT JAGAAN - DENGAN JAYANYA BAB 4 Networking 24 Perkara asas dalam penubuhan taska, tadika dan pusat jagaan 25 ANALISIS PASARAN 25 Penyiasatan Pemasaran 25 PEMILIHAN TAPAK, MERANCANG FASILITI DAN PROSES MENDAPAT KELULUSAN DARIPADA AGENSI KERAJAAN YANG BERKAITAN 28 Pemilihan Tapak atau Lokasi 28 PENUBUHAN TADIKA 31 Jabatan Pendidikan 31 Jabatan Bomba 36 Jabatan Kesihatan 39 Majlis Daerah atau Majlis Perbandaran (Pihak Berkuasa Tempatan) 41 PENUBUHAN TASKA 42 PUSAT ASUHAN 46 BAB 5 Perancangan ruang dan kemudahan 48 TADIKA 48 Bilik Darjah 48 Ruang Pejabat 48 Tandas 48 Pantri atau Dapur 49 Ruang Makan 49 Ruang Aktiviti Dalaman 50 Ruang Aktiviti Luar 58 Stor 60 Bilik Sakit atau Rehat 60 PUSAT JAGAAN ATAU TASKA 60 BAB 6 Menubuhkan organisasi 65 PENGAMBILAN STAF 65 "iv

7 KANDUNGAN Iklan Kerja 70 Huraian Kerja dan Skim Perkhidmatan 70 PEMBAHAGIAN TUGAS 73 Kumpulan Staf 75 MENYEDIAKAN TEMPAT KERJA YANG SELAMAT 81 PUJIAN TIP KE ARAH KEJAYAAN 84 LAYANLAH STAF SEBAGAI KAWAN 85 BAB 7 Perancangan perniagaan 87 MEMBINA PENAMPAN KEWANGAN 88 Ekuiti 88 Simpana 89 Bajet 89 Kad Kredit 89 Kad Stor 89 Overdraf 90 Kereta 90 Analisis Kos Kegunaan 90 KANDUNGAN PERANCANGAN PERNIAGAAN 91 Pendahuluan 91 Sejarah Perniagaan 92 Pasaran 92 Jenis Perkhidmatan 93 Penyata Kewangan 94 Strategi Pemasaran 105 BAB 8 Pemasaran 108 ANALISIS PEMASARAN 109 DOKUMEN OBJEKTIF DAN STRATEGI PEMASARAN 111 Objektif 111 Objektif Kewangan 112 "v

8 MEMBINA PERNIAGAAN TASKA, TADIKA DAN PUSAT JAGAAN - DENGAN JAYANYA Analisis Pasaran 112 Perkhidmatan yang Ditawarkan 113 Persaingan 113 Kedudukan (Positioning) 113 Strategi Komunikasi 113 Nama dan Logo Perniagaan 115 Belanjawan 116 Masa dan Frekuensi 116 Pengiklanan 118 Strategi Promosi 119 BEBERAPA INSIDEN SEBAGAI PENGAJARAN 129 Lawatan Pelanggan pada Kali yang Pertama 132 RINGKASAN LANGKAH-LANGKAH DI ATAS YANG BOLEH DIINTEGRASIKAN BAGI MENDAPAT PELANGGAN BAGI JANGKA MASA TERTENTU 135 KEJAYAAN MENANTI ANDA 137 BAB 9 Proses pendaftaran 138 KOMUNIKASI TELEFON 139 STRUKTUR YURAN 139 PAKEJ PENDAFTARAN 140 Surat Aluan 140 Borang Pendaftaran 141 Polisi dan Peraturan Am 141 Rekod Kesihatan dan Surat Kebenaran Rawatan (Jika Perlu) 142 PAKAIAN SERAGAM 142 BUKU-BUKU DAN PERALATAN 144 BUAH TANGAN 145 DEKORASI DAN PERALATAN 145 BAB 10 Idea bagi menarik pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan lama 147 KEPELBAGAIAN PERKHIDMATAN SAMPINGAN DAN SENTIASA MEMPERKENALKAN "vi

9 KANDUNGAN PROGRAM BARU 148 MENANGI PELANGGAN MENERUSI PERKHIDMATAN YANG BERKUALITI 149 MENANGI PELANGGAN MENERUSI FLEXIBILITY 150 MENANGI PELANGGAN DENGAN MEMBERI LEBIH DARIPADA YANG MEREKA HARAPKAN 153 MEMPELAWA PELANGGAN MEMBERI MAKLUM BALAS DI ATAS PERKHIDMATAN YANG ANDA TAWARKAN SAMA ADA YANG POSITIF ATAU NEGATIF 154 IMEJ PERNIAGAAN 158 KUPON DISKAUN 162 LAYANLAH PELANGGAN SEBAGAI KAWAN 162 BAB 11 Sistem pentadbiran 166 DOKUMENTASIKAN SISTEM ANDA SEBAGAI MANUAL PERNIAGAAN 166 STRUKTUR ORGANISASI 170 SISTEM PERAKAUNAN 172 Prosedur Piawaian Menyediakan Akaun Pelanggan (Standard Operating Procedure for Customer Accounts - SOP) 174 Invois Pelanggan 174 Surat Meminta Hutang 175 PENGURUSAN DARI HARI KE HARI 176 Harian 176 Mingguan 177 Bulanan 178 Setengah Tahun 178 Tahunan 185 POLISI 187 BAB 12 Polisi Peraturan Am 188 Polisi Kebersihan dan Mengelakkan Penyakit Berjangkit 188 Polisi Keselamatan Kanak-kanak 189 Perkara-perkara yang membolehkan anda berkembang dan makmur 191 "vii

10 MEMBINA PERNIAGAAN TASKA, TADIKA DAN PUSAT JAGAAN - DENGAN JAYANYA PERPUSTAKAAN 193 Ruang Tambahan 195 Memupuk Sikap Suka Membaca 196 Melalui Penggunaan Ruang yang Maksimum akan Meningkatkan Pulangan 196 Ke Arah Memupuk Sikap Positif ke Dalam Komuniti 196 Aktiviti Semasa Cuti Sekolah bagi Memenuhi Masa Kanak-kanak 197 MEMPELBAGAIKAN KEMUDAHAN DAPUR PUSAT JAGAAN ANDA 197 Mengambil Pesanan Makanan daripada Pengunjung Perpustakaan 198 Perkhidmatan Tambahan kepada Ibu Bapa yang Sibuk 198 BERKEBUN UNTUK KEPERLUAN PUSAT JAGAAN ANDA 199 Pelajaran Sains 201 Merangsang Perkembangan Emosi 201 Memahami Proses Biologikal 202 Mempelajari Kepentingan Asas Agronomi 202 Meningkatkan Keyakinan di Atas Kebolehan Diri Sendiri 203 Selamat dan Berkhasiat 203 Mudah dan Murah 203 Memperkenalkan Nature kepada Kanak-kanak 204 MEMBELI-BELAH UNTUK PUSAT JAGAAN ANDA 204 Mendapat Peralatan Secara Percuma 205 Win-win Situation 205 Mengambil Peluang 205 Semangat Bersaing bagi Kejayaan 206 MEMBELI LAMPIN PAKAI BUANG DARIPADA PENGELUAR ATAU PENGILANG 207 Win-win Situation 207 Menjimatkan Masa 207 FRANCAIS 208 TERUSKAN BERJAYA! 208 Lampiran 211 "viii

12 Bingkisan dari penulis Jadikan impian suatu kenyataan, segalanya adalah mungkin! Di manakah anda akan berada pada lima tahun yang akan datang? Ini adalah soalan kepada anda. Kemungkinannya anda telah pun sedia berada dalam pemikiran berkemungkinan (possibility thinking) itu jika jawapannya, ya! Ia adalah tanda positif dan saya berharap agar buku ini akan menolong membawa impian anda ke arah realiti, tidak kira apa jua bidang yang anda ingin ceburi, ia adalah mengandungi perkara asas mengenai perniagaan yang boleh diadaptasi mengikut keadaan semasa anda. Ia adalah intipati perniagaan yang telah saya alami dan kadangkala dimantapkan intisarinya melalui pembacaan dan teori perniagaan daripada tokoh-tokoh ternama yang telah berjaya. Salah satu daripada keistimewaan kita sebagai manusia ialah berkebolehan untuk merancang. Tetapi malangnya ramai yang tidak menggunakan kebolehan ini dan melepaskan peluang begitu saja dan menyerahkan tanggungjawab itu kepada orang lain atau keadaan bagi menentukan masa depan kita. Bagi anda yang beragama Islam, kita mempercayai qadak dan qadar yang menjadi salah satu daripada Rukun Iman, pengertiannya, setiap yang berlaku itu ada sebab dan musababnya (cause and effect). Kita tidak boleh hanya menunggu tetapi berkebolehan untuk "x

13 BINGKISAN DARI PENULIS memilih dan berusaha ke atas setiap perkara yang diinginkan secara bersungguh-sungguh dahulu, kemudian setelah berusaha, barulah kita berserah kepada Allah. Apakah yang sedang anda terfikirkan sekarang ini? Adakah anda berfikir untuk mengambil sijil-sijil tertentu, mendapatkan ijazah dalam bidang yang diminati, mula menghantar resume kepada organisasi yang jauh di sudut hati, anda ingin bekerja dalam organisasi tersebut, atau ingin memulakan perniagaan? Walau apa pun yang terjadi, masa depan akan terus datang dan kita tidak akan dapat menyekatnya walau sesaat. Anda juga perlu ingat bahawa untuk menerima, kita perlu rela memberi dahulu. Apa yang ingin anda capai selalunya mengambil masa, sama ada anda ingin mengambil langkah yang pertama ke arah mencapainya sekarang dan menikmati hasilnya dalam masa yang terdekat ini, atau anda masih lagi menyimpannya jauh di sudut hati dan meletakkan matlamat tersebut untuk lima tahun yang akan datang baru anda ingin memikirkannya semula? Jangan terlewat, keputusan yang ditangguh selalunya akan terkubur begitu saja, dan jangan biarkan anda terus statik tidak beranjak, menyerahkannya kepada keadaan dan nasib baik yang jarang berlaku. Anda mesti mengambil keputusan sekarang, di manakah anda ingin berada lima tahun yang akan datang? Mimpikan kemungkinankemungkinannya. Pasangkan niat anda, diikuti dengan membuat keputusan dan mengambil tindakan. Pindahkan tenaga negatif anda dengan memikirkan perkara yang positif. Gunakan tenaga potensi yang berada "xi

14 MEMBINA PERNIAGAAN TASKA, TADIKA DAN PUSAT JAGAAN - DENGAN JAYANYA dalam setiap jizim diri anda dengan aktiviti tindakan yang akan membawa kepada matlamat yang ingin dicapai. Bayangkan dalam fikiran, jika anda dapat memperoleh apa yang diinginkan, bagaimanakah keadaannya? Bagaimanakah bunyinya? Bagaimanakah baunya? Dan bagaimanakah rasanya? Dengarlah gerak hati anda, dan tarik nafas dengan tenang, lihatlah masa depan anda dan alamilah saat itu. Dream lofty dreams, and as you dream, so shall you become. Your vision is the promise of what you shall one day be; your ideal is the prophecy of what you shall at last unveil. - James Allen (Petikan daripada buku, As A Man Thinketh) Keluarlah sekarang, dan jadikan impian itu suatu kenyataan. Pastikan ia realiti untuk keluarga anda, pastikan ia berlaku untuk masyarakat sekeliling dan yang pentingnya pastikan ia pencapaian peningkatan untuk diri anda sendiri. Itulah masa depan anda. Bertindak sekarang! "xii

15 Abstrak The way to do things is to begin. - Horace Greeley Impian yang diiringi dengan semangat, keberanian, keyakinan, pelan dan strategi yang teratur akan membawa kejayaan yang maksimum! Kebanyakan daripada kita bercita-cita untuk membuka perniagaan. Sesetengah daripadanya membiarkan impian tersebut terbenam jauh di sudut hati kerana beberapa faktor seperti kekurangan modal, kekurangan kemahiran, tidak yakin dengan diri sendiri dan banyak lagi. Bekerja sendiri sebenarnya memberikan anda lebih kebebasan dan mendorong anda untuk lebih berdisiplin dalam peningkatan diri sendiri. Anda bebas daripada bergantung kepada gaji bulanan, bebas dari segi masa iaitu bukan lagi tertakluk kepada waktu kebiasaannya makan gaji selama lapan jam. Dengan kata lain, anda mempunyai your own sweet time untuk bekerja. Perniagaan yang diceburi itu akan memberikan gambaran bagaimanakah sebenarnya sikap anda sebagai pengusaha yang menerajui perniagaan tersebut. Banyak atau sedikit pulangan yang diperolehi, maju atau tidak perniagaan adalah bergantung kepada diri anda. Walau bagaimanapun, membina perniagaan yang berjaya dan mampu bertahan lama adalah tidak semudah yang disangka. Mengikut "xiii

16 MEMBINA PERNIAGAAN TASKA, TADIKA DAN PUSAT JAGAAN - DENGAN JAYANYA Michael E. Gerber dalam bukunya The E-Myth (1995), lebih daripada sejuta orang yang memulakan berbagai-bagai jenis perniagaan dalam setahun di Amerika Syarikat. Statistik menyatakan bahawa pada penghujung tahun, 40 peratus akan terkeluar daripada perniagaan mereka! Manakala dalam masa lima tahun, lebih 80 peratus daripada mereka akan gagal dalam perniagaan yang diceburi. Statistik di Australia pula mendapati bahawa salah satu daripada dua individu yang memulakan perniagaan tidak akan dapat bertahan sehingga ulang tahun yang kedua penubuhan perniagaan mereka, manakala 75 peratus perniagaan akan gagal dalam masa tiga tahun yang pertama. Mengapakah ini terjadi? Apakah pengajaran yang boleh kita ambil daripada statistik tersebut? Daripada persoalan di atas juga mendorong saya untuk menulis buku ini dengan harapan akan dapat memberikan panduan kepada anda yang berminat untuk menceburi bidang perniagaan. Saya memfokuskan kandungan buku ini mengenai perniagaan taska, tadika dan pusat asuhan kanak-kanak adalah berdasarkan pengalaman saya sendiri dalam perniagaan tersebut. Langkah pertama adalah sangat penting dalam perniagaan. Jika anda berminat menceburi bidang perniagaan, mulakan langkah pertama anda, kumpulkan keberanian dan tetapkan tarikh bilakah perniagaan itu akan bermula? Jika keputusan telah anda buat, langkah seterusnya akan menjadi lebih teratur. Anda akan mula merancang dan membentuk strategi bagaimanakah untuk menjayakan cita-cita tersebut. Mulakan dengan "xiv

17 menilai jauh ke dalam diri anda sendiri. Apakah kemahiran, bakat atau kebolehan yang anda ada? Jika rasanya belum mencukupi, bagaimanakah akan anda dapati ilmu atau kemahiran tersebut, berapa lama masa untuk mendapatkan kemahiran tersebut? Kewangan, sokongan, agensi yang terbabit dengan perniagaan yang bakal anda ceburi seperti pelesenan dan sebagainya. Tuliskan perkara yang berkaitan dan langkah yang perlu diambil. Sekurang-kurangnya untuk rujukan diri sendiri kelak. Kadangkala kita menceburi perniagaan kerana peluang yang wujud pada masa tersebut. Saya memulakan perniagaan kerana ingin bekerja sendiri dan mendapat pendapatan, untuk mempertingkatkan kemahiran atau kebolehan dan saya juga akan dapat memberikan perhatian kepada keluarga. Berbekalkan Ijazah Bacelor Sains Hortikultur, saya memulakan kerjaya sebagai Horticulturist. Saya sangat meminati bidang tersebut tetapi apabila mendapat cahaya mata yang pertama, kesukaran untuk mendapat pembantu rumah yang sesuai dan perasaan keibuan yang mendalam serta tidak mahu membiarkan anak saya membesar di tangan pembantu rumah, saya mengambil keputusan berhenti bekerja. Walau bagaimana, selepas daripada tahun yang pertama saya mula berfikir perlu melakukan kerja-kerja yang lebih bermakna untuk pembangunan diri sendiri, keluarga dan masyarakat setempat. Kebetulan kami baru berpindah ke kawasan perumahan baru yang kekurangan segala kemudahan. Saya tahu bahawa banyak peluang perniagaan di kawasan perumahan baru, terutamanya jika kita adalah antara penduduk yang terawal mendiami kawasan perumahan tersebut. Ketika anak saya berumur setahun lebih, beliau akan memanjat pagar "xv

18 MEMBINA PERNIAGAAN TASKA, TADIKA DAN PUSAT JAGAAN - DENGAN JAYANYA rumah apabila melihat kanak-kanak yang sebaya dengannya kerana ingin berkawan. Saya menghantar beliau ke tadika yang berhampiran untuk membolehkan beliau bergaul dengan kanak-kanak lain, tetapi kemudian menukarkan ke taska yang lain apabila mendapati beberapa kelemahan dan persekitarannya adalah tidak sesuai untuk perkembangan anak saya. Begitu juga di tempat kedua ini, saya merasakan tidak puas hati dan merasakan banyak kelemahan yang perlu diperbaiki. Bermula daripada itu, saya merasakan bahawa di kawasan kediaman tersebut memerlukan sebuah pusat penjagaan kanak-kanak yang bertindak sebagai rumah kedua dan menitikberatkan sukatan pelajaran yang merangsang segala aspek perkembangan kanak-kanak di samping mendapat perhatian, kasih sayang serta pemakanan yang berkhasiat untuk tumbesaran mental dan fizikal mereka. Saya menetapkan masa selama setahun untuk melengkapkan diri dengan pengetahuan yang perlu saya tahu bagi menjalankan perniagaan tersebut. Dalam enam bulan yang pertama, saya menghadiri kursus jangka pendek sama ada yang dianjurkan oleh agensi kerajaan ataupun swasta. Membaca buku-buku yang berkaitan. Menghubungi agensi kerajaan yang terlibat untuk mendapatkan kebenaran atau lesen. Manakala bagi enam bulan yang kedua, saya membuat perancangan perniagaan yang lebih terperinci bagaimana saya akan beroperasi, mereka bentuk borang, surat menyurat, polisi dan strategi pemasaran. Kepada pembaca yang berminat untuk menceburi perniagaan taska, pusat asuhan dan tadika, saya berharap buku ini akan dapat "xvi

19 mempercepatkan proses pembinaan perniagaan tersebut kerana anda tidak perlu lagi bermula daripada scratch, ambil idea daripada pengalaman yang telah saya lalui, gunakan borang-borang, surat menyurat tertentu jika anda suka atau ubah suai mengikut keperluan perniagaan anda. Ikuti nasihat dan langkah-langkah yang perlu diambil, saya yakin segala urusan terutama yang berkaitan agensi kerajaan akan dapat anda selesaikan dengan segera. Sebahagian penulisan dalam buku ini menggunakan dokumen berbahasa Inggeris. Saya mengambil pendekatan ini kerana kebanyakan dokumen yang dipaparkan adalah berasaskan pengalaman sebenar saya ketika menjalankan perniagaan ini. Kebiasaannya jika saya berurusan dengan agensi kerajaan, saya akan menggunakan bahasa Melayu, manakala jika saya berurusan dengan pihak swasta, contohnya akauntan, pengedar buku, permainan, perunding dan sebagainya saya akan menggunakan bahasa Inggeris. Begitu juga jika saya berurusan dengan pelanggan iaitu ibu bapa, nota yang ditulis dalam bahasa Inggeris akan memberikan impak yang lebih baik dan sesetengah ibu bapa golongan profesional yang pelbagai bangsa akan lebih yakin untuk menghantar anak-anak mereka ke pusat kami. Jika anda baru memulakan perniagaan, buntu mencari idea bagi mereka bentuk borang tertentu, surat-menyurat dan sebagainya, anda boleh membuat salinan fotokopi borang terus dari buku ini. Kemudian menambah perkara-perkara tertentu seperti nama pusat anda, tarikh dan sebagainya dengan menggunakan cap atau rubber stamp. To be successful you must have a positive attitude, no matter what business you choose to pursue. - Victor Hodgson "xvii

20 MEMBINA PERNIAGAAN TASKA, TADIKA DAN PUSAT JAGAAN - DENGAN JAYANYA Saya mengambil kesempatan ini untuk memberikan gambaran sebenar mengenai perniagaan taska, tadika dan pusat jagaan yang akan anda ceburi dan telah saya lalui. Dua perkara utama yang perlu anda ketahui terlebih dahulu sebelum membaca buku ini dengan lebih terperinci ialah mengenai membina perniagaan dan perancangan perniagaan dan ia adalah menghubungkaitkan perniagaan yang ingin diceburi dengan anda sendiri. Kemudian jika anda bersedia, teruskan membaca buku ini kerana saya akan mengulangi dan memperbincangkan tajuk-tajuk tersebut dengan lebih mendalam bersangkutan dengan perniagaan taska, tadika dan pusat penjagaan kanak-kanak. "xviii

Cambridge International Examinations Cambridge International General Certificate of Secondary Education

Cambridge International Examinations Cambridge International General Certificate of Secondary Education *0953539061* MALAY 0546/42 Paper 4 Writing May/June 2018 1 hour Candidates answer on the Question