Suunanäitaja Lastekaupade müüginõuded, ohutus ja turundus. 23. november, Narva

Transcription

1 Suunanäitaja Lastekaupade müüginõuded, ohutus ja turundus 23. november, Narva

2 Üldised nõuded toodete ohutusele Angela Priks Ekspert-valdkonnajuht Tarbijakaitseamet

3 Tarbija õigused Tarbijal on õigus nõuda ja saada kaupa või teenust, mis vastab nõuetele, mis on ohutu tarbija elule, tervisele ja varale ning mille omamine ja kasutamine ei ole keelatud Tarbijal on õigus saada pakutava kauba või teenuse kohta ohutuse, samuti tervise, vara ja majandushuvide kaitse seisukohalt vajalikku teavet

4 Toodete ohutus Õigusaktid: toote nõuetele vastavuse seadus, Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv 2001/95 toote ohutuse kohta, määrused ja standardid. Tarbijakaitseamet teeb riiklikku järelevalvet tarbijale mõeldud toodetele kehtestatud nõuete täitmise üle. Toodet mis ei ole ohutu, ei või turule lasta ega kasutusele võtta. Toode on ohutu, kui see mõistlikel kasutustingimustel, arvestades kasutusiga ning asjakohastel juhtudel kasutuselevõtu-, paigaldus- ja hooldusnõuete järgimist, tagab inimese ohutuse ja tervise kaitse ega ohusta ümbritsevat keskkonda.

5 Toodete ohutuse hindamine Standardid Euroopa Komisjoni soovitused, milles antakse juhised toote ohutuse hindamiseks Konkreetse tööstusharu toote ohutuse hea tava reeglid Teaduse ja tehnika hetkeseisu Tarbijate põhjendatud ootusi ohutuse suhtes

6 Lisaks on ohutuse kindlaksmääramisel olulised: Toote omadused, koostis, pakend, kokkupanekujuhendid, paigaldusja hooldusjuhendid; Mõju teistele toodetele, kui võib põhjendatult eeldada nende koos kasutamist; Toote esitlusviis, märgistus, hoiatused, kasutamise ja hävitamise juhendid ning muu teave; Võimalik oht toote kasutamise korral tarbijate riskirühmadele, eriti lastele ja vanuritele. Toote ohutuse väljaselgitamiseks on võimalus ka toodet testida.

7 Kes on kes turustusahelas? Tootja isik, kes valmistab toote või kes laseb toote projekteerida või valmistada ja kes turustab seda toodet oma nime või kaubamärgi all. Tootjana käsitletakse ka importijat ja levitajat, kes laseb toote turule oma nime või kaubamärgi all või kes muudab juba turule lastud toodet viisil, mis võib mõjutada toote vastavust kohaldatavatele nõuetele Importija- Euroopa Liidus asuv isik, kes laseb toote kolmandast riigist turule Levitaja turustusahelas olev isik, kes teeb toote turul kättesaadavaks, välja arvatud tootja või importija

8 Tootja/importija üldised kohustused Tootja annab tarbijale asjakohast teavet, mille alusel tarbija saab hinnata toote võimalikke ohte ning võtta kasutusele ettevaatusabinõusid nende ohtude vältimiseks Tootja rakendab abinõusid, mis võimaldavad tal olla teadlik ohust, mida toode võib põhjustada; valida ohu vältimiseks sobiv tegevus (toote turult kõrvaldamine, tarbijate hoiatamine või toote tarbijalt tagasinõudmine)

9 Abinõudeks on: Toote või selle pakendi märgistamine tootja nime või kaubamärgi ja kontaktandmetega viitega toote tüübi-, partii- või seerianumbrile või muule märkele, mis võimaldab toodet tuvastada Turule lastud toote pisteline katsetamine Vajaduse korral kaebusteregistri pidamist ja levitajate teavitamist sellekohasest seirest Kui tootja ei asu Euroopa Liidus kohaldatakse nõudeid tootja esindajale. Kui tootjal ei ole Euroopa Liidus esindajat, kohaldatakse nõudeid importijale

10 Levitaja üldised kohustused Levitaja tegutseb asjakohaselt, et tagada toote vastavus nõuetele Levitajatel ei ole lubatud teha turul kättesaadavaks toodet Mis tema valduses oleva teabe ja erialaste teadmiste kohaselt ei ole ohutu; Mis tema valduses oleva teabe ja erialaste teadmiste kohaselt ei vasta nõuetele; Mille mittevastavust nõuetele oleks pidanud eeldama.

11 Ettevõtja täiendavad kohustused (harmoneeritud valdkond) Tootja kohustused Tootja tagab, et ta on tootmisel järginud asjaomaseid õigusakte ning seal sätestatud nõudeid; Tootja koostab enne turule laskmist nõutud tehnilise dokumentatsiooni, teeb või laseb teha vastavushindamise; Kui vastavushindamisega on tõendatud toote vastavus nõuetele, koostab tootja vastavusdeklaratsiooni ning kinnitab tootele vastavusmärgise (CE vastavusmärgis);

12 Tootja tagab, et tema toodet oleks võimalik tuvastada (toode kannab tüübi, partii- või seerianumbrit või muud märget); Tootja märgib oma nime või kaubamärgi ja kontaktaadressi kas tootele või, kui see ei ole võimalik pakendile või tootega kaasas olevasse dokumenti; Tootja tagab, et tootega on kaasas juhised ja ohutusteave, mis on lõppkasutajale arusaadavas keeles. Tarbijale turul kättesaadavaks tehtava tootega on kaasas vähemalt eestikeelsed juhised ja ohutusteave; Tootja rakendab vajalikud abinõud (toote vastavusse viimine, toote tarbijatelt tagasinõudmine, turult kõrvaldamine), juhul kui tal on põhjust uskuda, et toode mille ta on turule lasknud ei vasta nõuetele.

13 Ettevõtja täiendavad kohustused (harmoneeritud valdkond) Importija kohustused Importija laseb turule üksnes nõuetele vastava toote Enne turule laskmist tagab importija, et: Tootja on teinud asjakohase vastavushindamise Tootja on koostanud tehnilise dokumentatsiooni Toode kannab nõutud vastavusmärgist või märgiseid Tootega on kaasas nõutud dokumendid Toode on tuvastatav Tootja on märkinud oma kontaktid tootele Märgib oma nime ja kontaktaadressi tootele

14 Ettevõtja täiendavad kohustused (harmoneeritud valdkond) Levitaja kohustused Toodet turul kättesaadavaks tehes arvestab levitaja hoolsalt kohaldatavaid nõudeid Enne turul kättesaadavaks tegemist kontrollib levitaja, et: Toode kannab nõutud vastavusmärgist või märgiseid Tootega on kaasas nõutud dokumendid ning juhised ja ohutusteave Toode on tuvastatav ning tootja on märkinud oma kontaktid tootele

15 Nõuded mänguasjade ja lastehooldustoodete märgistusele ja ohutusele Anneli Nagel Toote- ja teenuseohutuse nõunik Tarbijakaitseamet

16 Mänguasjad õiguslik raamistik Euroopa Parlamendi ja Nõukogu direktiiv 2009/48/EÜ, 18.juuni 2009, mänguasjade ohutuse kohta

17 Mänguasjad õiguslik raamistik Nõuded tulenevad: - toote nõuetele vastavuse seadus - MKM määrus nr 57 Mänguasja ohutusnõuded ja nõuetele vastavuse tõendamise kord - standardisari EN 71

18 Mis on mänguasi? Mänguasi on toode, mis on kavandatud mängimiseks (üksnes või muu hulgas) alla 14- aastastele lastele. alla 14-aastastele lastele kavandatud mängimiseks - üksnes - muu hulgas

19 Mis on mänguasi? Mänguasjaks ei loeta: 1) pidudel ja pidustustel kasutatavad dekoratiivesemeid; 2) kollektsionääridele mõeldud esemeid, kui tootele või selle pakendile on nähtavalt ja loetavalt märgitud, et toode on ette nähtud vähemalt 14-aastasele kollektsionäärile; 3) sporditarbeid, sealhulgas üle 20 kg kaaluvatele lastele ette nähtud rulluisud ja rulad; 4) jalgrattaid maksimaalse sadulakõrgusega üle 435 mm, mõõdetuna vertikaalselt maapinnast sadula ülemise pinnani, nii et sadul on horisontaalses asendis ja selle toru on seadistatud madalaima märke asendisse; 5) tõukerattaid ja muid transpordivahendeid, mis on ette nähtud spordiks või mõeldud liiklemiseks avalikel teedel või neile transpordivahenditele ettenähtud radadel; 6) elektriajamiga sõidukeid, mis on ette nähtud kasutamiseks avalikel teedel või radadel või nende juures olevatel kõnniteedel;

20 Mis on mänguasi? 7) sügavas vees kasutamiseks ettenähtud sukeldumisvarustust ja laste ujumaõpetamiseks ettenähtud varustust, nagu ujumislauad ja ujumise abivahendid; 8) rohkem kui 500 osast koosnevaid kokkupandavaid piltmõistatusi; 9) surugaasiga käitatavaid püsse ja püstoleid, välja arvatud veepüssid ja veepüstolid, ning üle 120 cm pikki vibusid; 10) ilutulestikku, sealhulgas löökkapsleid, mis ei ole ette nähtud mängimiseks; 11) tooteid ja mänge, milles kasutatakse teravaotsalisi lendesemeid, näiteks metallotstega viskenoolte komplektid; 12) harivaid funktsionaalseid mänguasju, nagu elektripliidid, triikrauad ja muud funktsionaalsed üle 24 voldist nimipinget nõudvad tooted, mis on ette nähtud kasutamiseks üksnes õppeotstarbel ja täiskasvanu järelevalve all; 13) tooteid, mis on ette nähtud koolides ja muudes haridusasutustes juhendaja järelevalve all toimuvaks õppeotstarbeliseks kasutamiseks, nagu teadusseadmed;

21 Mis on mänguasi? Mänguasjaks ei loeta: 14) elektroonilisi seadmeid, nagu personaalarvutid ja mängukonsoolid, mida kasutatakse interaktiivse tarkvara ja väliste lisaseadmete abil, kui need elektroonilised seadmed või lisaseadmed ei ole välja töötatud ja ette nähtud lastele, ja neil seadmetel ei ole mängimise seisukohalt iseseisvat kasutamisväärtust, näiteks spetsiaalsed personaalarvutid, klahvistikud, juhthoovad ja roolid; 15) meelelahutuseks ja mängimiseks ettenähtud interaktiivset tarkvara, näiteks aruvutimängud, ja nende andmekandjaid, näiteks kompaktplaadid; 16) imikulutte; 17) lastele atraktiivseid valgusteid; 18) mänguasjade trafosid; 19) laste moeehteid, mis ei ole mõeldud mängimiseks.

22 Toote nõuetele vastavuse seadus 14 lõige 5: Toode kannab tüübi-, partii või seerianumbrit või muud märget, mis võimaldab toodet tuvastada. 14 lõige 6: Tootja märgib oma nime või kaubamärgi ja kontaktaadressi kas tootele või, kui see ei ole võimalik, pakendile või tootega kaasasolevasse dokumenti.

23 MKM määrus nr 57 Turule võib lasta ainult olulistele üldistele ohutusnõuetele ja Euroopa parlamendi ja nõukogu direktiivi 2009/48/EÜ II lisas esitatud eriohutusnõuetele vastavaid mänguasju.

24 Olulised üldised ohutusnõuded Pidades silmas laste käitumist, ei tohi mänguasjad, kaasa arvatud nendes sisalduvad kemikaalid, kahjustada kasutajate ja kolmandate isikute tervist ja ohutust, kui neid kasutatakse ettenähtud või eeldataval viisil. Mänguasja kavandamisel tuleb arvestada laste ja vajaduse korral nende järelevaatajate suutlikust, eriti mänguasjade puhul, mis on mõeldud kasutamiseks alla 36 kuu vanustele lastele või teistele kindlaksmääratud vanuserühmadele.

25 Eriohutusnõuded - füüsikalised ja mehaanilised omadused - süttivus - keemilised omadused - elektrilised omadused - hügieen - radioaktiivsus

26 Standardisari EN 71 Mänguasjade ohutus Osa 1: Mehaanilised ja füüsikalised omadused; Osa 2: Süttivus; Osa 3: Teatud elementide migratsioon; Osa 4: Katsekomplektid keemiakatseteks ja samalaadseks tegevuseks; Osa 5: Keemilised mänguasjad (komplektid), välja arvatud katsekomplektid; Osa 7: Sõrmevärvid. Nõuded ja katsemeetodid; Osa 8: Tegevusmänguasjad koduseks kasutamiseks; Osa 9: Orgaanilised keemilised ühendid. Nõuded; Osa 10: Orgaanilised keemilised ühendid. Proovide ettevalmistamine ja ekstraheerimine; Osa 11: Orgaanilised keemilised ühendid. Analüüsimeetodid; Osa 12: N-nitrosamiinid ja N-nitrosamiinideks muutuvad ained; Osa 13: Lõhnavad lauamängud, kosmeetikakomplektid ja maitsmismängud; Osa 14: Batuudid koduseks kasutamiseks.

27 Hoiatused Arvestades mänguasjaga kaasneda võivaid ohte ja vanuserühma, kellele mänguasi on mõeldud, lisatakse mänguasjale hoiatus, kus märgitakse vähemalt: - kasutaja minimaalne või maksimaalne vanus; vajaduse korral: - kasutaja suutlikus; - kasutaja minimaalne või maksimaalne kaal; - vajadus kasutada mänguasja ainult täiskasvanu järelevalve all.

28 Hoiatused Mänguasjadele ei kanta hoiatusi, kui see on vastuolus mänguasja kavandatud kasutusega, vastavalt selle funktsioonile, mõõtmetele ja omadustele.

29 Mänguasjade klassifitseerimine Infot milliste omadustega mänguasjad on mõeldud alla 3-aastastele ja millised vanematele, leiab: - juhend CR 14379; - CPSC vanuse määramise juhend; - Euroopa Komisjoni juhenddokumendid.

30 Hoiatused Hoiatused märgitakse selgesti nähtavana, kergesti loetavana ja arusaadavana mänguasjale, etiketile või pakendile. Hoiatuse ette märgitakse kas hoiatus või hoiatused. Teave peab olema eesti keeles. Võõrkeelse märgistuse korral peab olema lisatud nõuetele vastav eestikeelne teave kogu originaalteksti ulatuses.

31 Hoiatused Mänguasjad, mis ei ole mõeldud väikelastele Hoiatuse struktuur: - eelneb sõna hoiatus või hoiatused - hoiatuse sisu ehk mille eest hoiatatakse - piirangut põhjustava ohu lühikirjeldus ja vajadusel vigastuse selge kirjeldus Hoiatus. Ei ole sobiv alla 3 aasta vanustele lastele. Väikesed osad. Hoiatus. Ei ole sobiv alla 3 aasta vanustele lastele. Pikk nöör. Poomisoht.

32 Vanusepiirangu sümbol Lause ei ole sobiv alla 3 aastastele lastele võib asendada vanusepiirangu sümboliga. Hoiatus. Väikesed osad.

33 Vale vanusepiirangu sümboli kujutis

34 Hoiatused, mida kasutatakse samas sõnastuses Tegevusmänguasjad Ainult koduseks kasutamiseks Funktsionaalsed mänguasjad Kasutada ainult täiskasvanu otsese järelevalve all Keemilised mänguasjad Ei ole sobiv alla (*) aastastele lastele. Kasutada ainult täiskasvanu järelevalve all Laste uisud, rulluisud, rulad, tõukerattad ja mängujalgrattad Soovitatakse kanda kaitsevarustust. Ei ole ette nähtud kasutamiseks liikluses Veemänguasjad Kasutada ainult täiskasvanu järelevalve all vees, kus laps ulatub jalgadega põhja

35 Hoiatused, mida kasutatakse samas sõnastuses Toidukaupadega seotud mänguasjad Sisaldab mänguasja. Täiskasvanu järelevalve on soovitav Kaitsemaskide ja -kiivrite imitatsioonid See mänguasi ei paku kaitset Mänguasjad, mis on ette nähtud paelte, nööride või kummipaelte abil pingule tõmbamiseks üle hälli, võrevoodi või lapsevankri Takerdumisest tingitud võimaliku vigastuse ärahoidmiseks eemaldage mänguasi, kui laps hakkab end kätele ja põlvedele püsti ajama neljakäpakil liikumise asendisse Lõhnaainete pakend haistmismeelt arendavates lauamängudes, kosmeetikakomplektides ja maitsmismeelt arendavates mängudes Sisaldab lõhnaaineid, mis võivad põhjustada allergiat

36 Vastavusmärgis Mänguasjale peab enne turule laskmist olema paigaldatud vastavusmärgis (CE-märgis). CE-märgis kinnitatakse nähtaval, loetaval ja kustumatul viisil mänguasjale, mänguasjale kinnitatud etiketile või pakendile.

37 Vastavusmärgis

38 Tootja: Nõuetele vastavuse tõendamine 1. Koostab ohutushinnangu. 2. Kohaldab mänguasja kavandamisel ja valmistamisel harmoneeritud standardeid või esitab mänguasja EÜ tüübihindamisele. 3. Koostab tehnilise dokumentatsiooni. 4. Koostab vastavusdeklaratsiooni.

39 Ohutushinnang Tootja analüüsib mänguasja keemilisi, füüsilisi, mehaanilisi ja elektrilisi ohte ning süttivuse, hügieeni ja radioaktiivsusega seotud ohte ning hindab nende ohtude esinemise tõenäosust.

40 Mänguasja esitamine tüübihindamisele ody&dir_id=140521

41 Tehniline dokumentatsioon 1) tootedisaini ja valmistamise üksikasjalik kirjeldus, sh loetelu mänguasjas kasutatud koostisosadest ja materjalidest ning kasutatud kemikaalide ohutuskaardid; 2) ohutushinnang; 3) järgitud vastavushindamismenetluse kirjeldus; 4) EÜ vastavusdeklaratsiooni koopia; 5) valmistamis- ja ladustamiskohtade aadressid; 6) tootja poolt vastavushindamisasutusele esitatud dokumentide koopiad; 7) katsearuanded ja vahendite kirjeldus, millega tootja tagab toodangu vastavuse harmoneeritud standarditele; 8) EÜ tüübihindamistõendi koopia ja vahendite kirjeldus, millega tootja tagab toodangu vastavuse EÜ tüübihindamistõendis kirjeldatud tooteliigile

42 Vastavusdeklaratsioon 1. Nr (mänguasja kordumatu identifitseerimisnumber) 2. Tootja või tema volitatud esindaja nimi ja aadress: 3. Käesolev vastavusdeklaratsioon on välja antud tootja vastutusel: 4. Deklareeritav toode (mänguasja identifitseerimine, mis võimaldab toodet jälgida). Siia alla kuulub piisavalt selge mänguasja värvikujutis mänguasja identifitseerimiseks. 5. Punktis 4 nimetatud deklareeritav toode on kooskõlas asjaomaste ühenduse ühtlustavate õigusaktidega: 6. Viited kasutatud harmoneeritud standarditele või viited tehnilistele tingimustele, millele vastavust deklareeritakse: 7. Kui see on asjakohane: teavitatud asutus (nimi, number) teostas (tegevuse kirjeldus) ja andis välja tõendi: 8. Lisateave: Allkirjastatud: (väljaandmise koht ja kuupäev) (nimi, ametinimetus)(allkiri)

43 Nõuetele vastav mänguasi - mänguasja tootmisel on lähtutud standarditest või see on läbinud tüübihindamise; - on koostatud tehniline dokumentatsioon ja vastavusdeklaratsioon; - tootele on lisatud tootja andmed; - tootele on lisatud identifitseerimist võimaldav kirje; - tootele on lisatud hoiatused (vajadusel, selgub ohutushinnangust); - tootele on lisatud vastavusmärgis.

44 Lastehooldustooted õiguslik raamistik Nõuded tulenevad: - toote nõuetele vastavuse seadus - tarbijakaitseseadus

45 TKS 9 Lastehooldustoodete ohutus Kaup ja teenus peavad vastama kehtestatud nõuetele, olema sihipärasel kasutamisel ohutud tarbija elule, tervisele ja varale ning selliste omadustega, mida tarbija tavaliselt õigustatult eeldab. Tarbijale müüdav kaup või osutatav teenus peab vastama lepingutingimustele seaduses sätestatu kohaselt.

46 Lastehooldustoodete ohutus Ohutust hinnatakse: - Eesti standardiks ülevõetud rahvusvaheline või Euroopa standardiorganisatsiooni standard; - algupärane Eesti standard; - Euroopa Komisjoni soovitused, millega antakse juhiseid toote ohutuse hindamiseks; - konkreetse tööstusharu/asjakohase valdkonna toote/teenuse ohutuse hea tava reeglid; - teaduse ja tehnika hetkeseis; - tarbija põhjendatud ootused ohutuse suhtes.

47 Lastehooldustoodete ohutus - standardid Eesti standardikeskus

48 Lastehooldustoodete märgistamine TNVS 11 lõige 4 punkt 1: Tootja kohustus on toote või selle pakendi märgistamine tootja nime või kaubamärgi ja kontaktandmetega viitega toote tüübi-, partii- või seerianumbrile või muule märkele, mis võimaldab seda tuvastada.

49 Lastehooldustoodete märgistamine Kui kauba märgistuse kohta ei ole õigusaktis nõudeid kehtestatud, esitatakse märgistuses vähemalt kauba nimetus, kui selle puudumine võib tarbijat eksitada. Kauba liiki, omadusi ja otstarvet arvestades peab olema esitatud järgmine teave: 1) kauba kogus või mõõtmed rahvusvahelise mõõtühikute süsteemi asjakohastes mõõtühikutes; 2) kauba koostis ja koostisosade kogused; 3) juhised kauba pesemiseks, puhastamiseks ja hooldamiseks; 4) juhised kauba kasutamiseks ja kauba säilitamise tingimused; 5) hoiatused ja ettevaatusabinõud kauba kasutamise või hävitamisega seotud ohtude vältimiseks; 6) kauba säilimisaeg; 7) põhilised tehnilised andmed kauba kohta.

50 Lastehooldustoodete märgistamine Tehniliselt keerukale, ohtlikke aineid sisaldavale või kasutamisel erioskust nõudvale kaubale peab tootja lisama kasutusjuhendi. Kasutusjuhend peab sisaldama tarbijale vajalikku teavet kauba ohutuks, sihipäraseks ja säästlikuks kasutamiseks ning kauba õigeks kokkupanemiseks, paigaldamiseks, ühendamiseks, hooldamiseks või säilitamiseks ja vajaduse korral ka hävitamiseks. Kui kaup koosneb mitmest osast, lisatakse kasutusjuhendisse loetelu kauba juurde kuuluvatest osadest (komplekti koostisosad).

51 Peamised probleemid - eestikeelsete kasutusjuhendite puudumine/puudulikkus, - toodete ohutus.

52 Nõuded lasterõivaste märgistusele ja ohutusele Anneli Nagel toote- ja teenuseohutuse nõunik Tarbijakaitseamet

53 Lasterõivaste märgistamise nõuded Majandusministri määrus nr 68 Rõivaste ja tekstiiltoodete märgistamise nõuded

54 Üldnõuded rõivaste märgistusele Märgistuses peab sisalduma vähemalt: 1) toote nimetus, kui selle puudumine võib tarbijat eksitada; 2) rõiva suurustähistus; 3) toote kiukoostis (välja arvatud karusnahast ja nahast rõivastel); 4) juhised toote hooldamiseks(hooldustähistus).

55 Üldnõuded rõivaste märgistusele Märgistus peab olema nähtav, selgelt loetav, tarbijale arusaadav ja üheselt mõistetav ning andma tõest teavet toote omaduste kohta. Püsikinnitatud tekstiillindil olev märgistus peab püsima loetavana toodete mõistliku kasutamisaja jooksul toodete hooldustähistuses näidatud hooldustingimuste järgimise korral.

56 Suurustähistuse märkimine Suurustähistus märgitakse kas vahetult tootele või rõivaeseme külge püsikinnitatud tekstiillindile või toote külge kinnitatud etiketile. Suurustähistus esitatakse suurustunnuste (keha mõõtmed sentimeetrites, mida kasutatakse rõivasuuruse tähistamiseks) ja nende arvväärtuste abil või muu tähelise, numbrilise või tähelis-numbrilise tähistusena. Suurustähistuse märkimisel suurustunnuste ja nende arvväärtuste abil on soovitatav lähtuda standardist EVS-EN või muust samaväärsest standardist.

57 Kiukoostise märkimine Märgistamisel kohaldatakse Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruses (EL) nr 1007/2011 Tekstiilkiudude nimetuste ja tekstiiltoodete kiukoostise märgistamise ja tähistamise kohta

58 Hooldustähistuse märkimine Rõivaste märgistuses peavad sisalduma tekstiiltoodete hooldamiseks vajalikud sõnalised juhised või graafilised tingmärgid. Soovitatav lähtuda standardist EVS-EN ISO 3758 või muust samaväärsest standardist. Tekstiiltoote hooldustähistus märgitakse vahetult tootele või toote külge püsikinnitatud tekstiillindile.

59 Lasterõivaste ohutus Standard EVS-EN 14682:2015 Lasterõivaste ohutus. Nöörid ja tõmbepaelad (ehk krookepaelad) lasterõivastel. Spetsifikatsioonid

60 Lasterõivastega seotud õnnetused Tõsised (ka surmaga lõppenud) õnnetused saab jagada: Nooremate laste puhul: kapuutsi nööride takerdumine mänguväljakutel; Vanemate laste ja noorukite puhul: vöökohta ja alakeha katvate riiete nööride ja paelte takerdumine liikuvates sõiduvahendites.

61 Väikelaps laps alates sünnist kuni 7nda eluaastani. Kõik lapsed pikkusega kuni ja kaasa arvatud 134cm. Vanem laps ja nooruk laps alates 7ndast eluaastast kuni 14 eluaastani. Kõik poisid, kes on pikemad kui 134cm kuni 182cm ja tüdrukud, kes on pikemad kui 134cm kuni 176cm.

62 Keha piirkonnad A = Pea, kaela ja rindkere ülaosa piirkond B = Rindkere ja vöö piirkond C = Piirkond puusadest allpool D = Selja piirkond

63 Olulised mõisted Funktsionaalne nöör nöör, kett, riba, pael või lint, mis on valmistatud mis tahes tekstiilsest või mittetekstiilsest materjalist, kaasa arvatud veniv materjal, mida kasutatakse ava suuruse või rõiva osa reguleerimiseks või rõiva enda sulgemiseks. Tõmbepael/krookepael - nöör, kett, riba, pael või lint, mis on valmistatud mis tahes tekstiilsest või mittetekstiilsest materjalist, kaasa arvatud veniv materjal, mis läbib kanali, aasa(d) või nööriaugu(d), et reguleerida avause või rõivaosa suurust või on rõiva enda sulgemiseks. Dekoratiivne nöör mittefunktsionaalne nöör, kett, riba, pael või lint, mis on valmistatud mis tahes tekstiilsest või mittetekstiilsest materjalist, kaasa arvatud veniv materjal vaba otsaga, millel on või ei ole kaunistus, mis ei ole mõeldud kasutamiseks rõiva ava suuruse reguleerimiseks või rõiva enda sulgemiseks.

64 Väikelaste rõivaste ohutus pea, kaela ja rindkere ülaosa piirkond tõmbepaelad ja funktsionaalsed nöörid ei ole lubatud; dekoratiivsed nöörid ei ole lubatud kus tahes kapuutsil või kaela taga, teistes piirkondades ei tohi need olla pikemad kui 7,5cm, neil ei tohi olla sõlmi, pöörasid, kolmemõõtmelisi kaunistusi ning need ei tohi asetseda selliselt, et neid saab siduda ümber kõri. Dekoratiivsed nöörid ei tohi olla valmistatud venivatest nööridest.

65 Väikelaste rõivaste ohutus peamised rikkumised

66 Väikelaste rõivaste ohutus pea, kaela ja rindkere ülaosa piirkond õlapaelad peavad olema vabade otsteta väljaspool rõivaid; Kaelataguse kinnitusega rõivad peavad olema vabade otsteta kaelal ja kõril

67 Väikelaste rõivaste ohutus peamised rikkumised

68 Vanemad lapsed ja noorukid pea, kaela ja rindkere ülaosa piirkond Tõmbepaeltel ei tohi olla vabu otsi ega väljaulatuvat aasa loomulikus olekus. Suurim lubatud aasa ümbermõõt võib olla kuni 15 cm, juhul kui see on nn lapsele parajaks tehtud. Funktsionaalsed nöörid ei tohi olla pikemad kui 7,5 cm ja ei tohi olla venivast materjalist. Dekoratiivsed nöörid ei tohi olla pikemad kui 7,5 cm ja ei tohi olla venivast materjalist.

69 Vanemad lapsed ja noorukid peamised rikkumised

70 Vanemad lapsed ja noorukid

71 Rindkere ja vöö piirkond Püksid, seelikud, bikiinid jm allpool vööd kantavad riided: tõmbepaelte vabad otsad ei tohi olla üle 20cm loomulikus olekus; funktsionaalsed nöörid ei tohi olla pikemad kui 20cm; dekoratiivsesd nöörid ei tohi olla pikemad kui 14cm

72 Rindkere ja vöö piirkond peamised rikkumised

73 Rindkere ja vöö piirkond Särgid, jakid, kleidid, tunked jm sellised riided: tõmbepaeltel ei tohi olla vabad otsad pikemad kui 14cm; funktsionaalsed nöörid ei tohi olla pikemad kui 14cm; dekoratiivsed nöörid ei tohi olla pikemad kui 14cm

74 Rindkere ja vöö piirkond peamised rikkumised

75 Piirkond puusadest allpool Tõmbepaelad, funktsionaalsed nöörid või dekoratiivsed nöörid ei tohi rippuda allpool riietuseseme alumisest servast

76 Selja piirkond ei ole lubatud tõmbepaelad või funktsionaalsed nöörid, mis tulevad nähtavale riietuseseme seljalt või seotakse kokku selja tagant; dekoratiivsed nöörid ei tohi olla pikemad kui 7,5cm ning neil ei tohi olla sõlme, pööra või kolmemõõtmelist kaunistust; Reguleerimispaelad ei tohi olla pikemad kui 7,5cm ja ei tohi rippuda allpool rõiva alumist äärt

77 Selja piirkond peamised rikkumised

78 Tänan kuulamast! Anneli Nagel

79 Toodete testimine, ohtlike toodete turult tagasi kutsumine. Rapex süsteem ja selle toimimine. Angela Priks Ekspert-valdkonnajuht Tarbijakaitseamet

80 Toodete testimine, ohtlike toodete turult tagasi kutsumine Turujärelevalve asutusel on õigus võtta ettevõtjalt turule lastud toote näidis tasuta selle ohutuse või nõuetele vastavuse kontrollimiseks, vajaduse korral tellida toote ohutuse või nõuetele vastavuse kindlakstegemiseks ekspertiis. Ekspertiisi kulud kannab turujärelevalve asutus. Kui tuvastatakse, et toode ei ole ohutu või ei vasta nõuetele, hüvitab ettevõtja ekspertiisi dokumentaalselt tõendatud kulud. Mille alusel me võtame toote testimisele? Kuidas toote testimisele võtmine käib?

81 Milline on tootest tulenev oht? Nõuded toote suhtest kehtestab vastav regulatsioon (õigusaktid/standardid), nõuetele mittevastavus ei tähenda alati automaatselt tõsist ohtu. Järelevalve asutus teostab riskihindamist, et nõuetele mittevastavusest tulenevaid ohte hinnata.

82 Riskihindamine

83 Turujärelevalveasutusel on õigus: Edasised tegevused 1. Juhul kui toode võib teatud tingimustel põhjustada ohtu, nõuda selle märgistamist eestikeelse sõnalise hoiatusega; 2. Juhul, kui toode võib põhjustada ohtu teatud isikutele, nõuda nende isikute hoiatamist ohust sobival viisil ja ajal, s.h eraldi hoiatuste avaldamise abil; 3. Juhul, kui toode võib olla ohtlik, nõuda selle ajutist turult kõrvaldamist või keelata selle esitlemine ajaks, mis on vajalik ohutuse hindamiseks ja tagamiseks; 4. Keelata ohtliku toote turule laskmine ja rakendada meetmeid, mis tagavad sellise keelu täitmise; 5. Nõuda ohtliku toote viivitamatut turult kõrvaldamist ja korraldada kõrvaldamine; 6. Nõuda koos ettevõtjatega ohtliku toote tagasinõudmist tarbijatelt ja vajadusel korraldada selle hävitamist.

84 Testimised 2016 Alus Valdkond Testimiste arv Nõuetele vastav Nõuetele mittevastav Ohtlik Toote nõuetele vastavuse seadus ja alamaktid Mänguasjade testimine s.h: Helirõhutugevus mänguasjades Mehaanilised ja füüsikalised omadused (eralduvad väikesed osad, tervad servad jms alla 3 aastate mänguasjades) Väärismetalltoodete seadus KOKKU: Ftalaatide sisalduse määramine Probleemtooted Kroom VI tarbijatoodetes Mikrobioloogia kosmeetikatoodetes Väärismetalltoodete ekspertiis

85 Testimised 2017 Alus Valdkond Testimiste arv Nõuetele vastav Nõuetele mittevastav Ohtlik Toote nõuetele vastavuse seadus ja alamaktid Mänguasjade testimine s.h: Helirõhutugevus mänguasjades Mehaanilised ja füüsikalised omadused (eralduvad väikesed osad, tervad servad jms alla 3 aastate mänguasjades) Keemilised riskid s.h ftalaatide sisaldus Moeehted (Nikli ja Kaadmiumi sisaldus) Kroom VI tarbijatoodetes KOKKU:

86 RAPEX Mis on RAPEX? RAPEX on Euroopa Liidu ohtlikest tarbijatoodetest kiire teabevahetuse süsteem ( /rapex/alerts/main/?event=main.listnotifications )- Selle süsteemi abil saavad järelevalveasutused ohtlike kaupade kohta infot vahetada, et need võimalikult kiiresti liikmesriikides turult kõrvaldada. Iga liikmesriik on määranud RAPEXi süsteemiga töötamiseks riiklikul tasandil RAPEXi kontaktpunkti(asutuse). RAPEX kontaktasutuseks Eestis on määratud Tarbijakaitseamet (Pronksi 12 Tallinn).

87 RAPEXi kontaktpunkt korraldab ja juhib oma riigi RAPEXi võrgu tööd. Võrku kuuluvad: RAPEXi kontaktpunkt (meil: Tarbijakaitseamet) Tarbekaupade ohutuse üle teostatava järelevalve eest vastutavad turujärelevalveasutused (meil: Terviseamet, Tehnilise Järelevalve Amet jne) Välispiirikontrolli eest vastutavad asutused (meil: Maksu- ja Tolliamet)

88 Milliseid tooteid RAPEX hõlmab? Tarbijatele mõeldud tooted - tooted, mis on kavandatud ja toodetud tarbijatele ning neile kättesaadavaks tehtud; Tarbijaturule migreeruvad tooted tooted, mis on kavandatud ja toodetud professionaalsetele kasutajatele, kuid mida võivad mõistlikult eeldatavates tingimustest tõenäoliselt kasutada ka tavatarbijad. Nt: teenustega kättesaadavaks tehtavad tarbekaubad (masinate rent, professionaalsele kasutajale mõeldud tööriistade rent)

89 Milliseid tooteid RAPEX ei hõlma? Farmaatsiatooteid (direktiividega 75/318/EMÜ ja 81/851/EMÜ reguleeritud) Meditsiiniseadmed (hõlmatud direktiividega 90/385/EMÜ, 90/42/EMÜ ja 90/385/EMÜ) Toit ja sööt (määrusega (EÜ) nr 178/2002 hõlmatud)

90 RAPEXi kaudu teavitamise kriteeriumid Toode on tarbekaup Toote suhtes kohaldatakse meetmeid, millega ennetatakse või piiratakse toote võimalikku levitamist ja kasutamist või kehtestatakse selle levitamise või kasutamise eritingimused (ennetavad ja piiravad meetmed) Toode ohustab tõsiselt tarbijate tervist ja ohutust Tõsisel ohul on piiriülene mõju- n.ö kohalikust juhtumist RAPEXi kaudu ei teavitata

91 RAPEXi kaudu teavitamise kriteeriumid Kohalik juhtum olukord, kus liikmesriigil on põhjust uskuda, et toodet ei ole tehtud ega tehta (mitte mingil tingimusel) kättesaadavaks teise liikmesriigi tarbijatele. Nt: Üksnes ühes liikmesriigis toodetud ja levitatud kohalik toode, mille suhtes on kasutusele võetud meetmed Võttes arvesse kaupade vaba liikumist siseturul ja asjaolu, et tooteid imporditakse EL-i eri turustuskanalite kaudu ning tarbijad ostavad tooteid välisreiside ajal ja interneti kaudu, julgustatakse riiklike ametiasutusi tõlgendama piiriülese mõju kriteeriumit suhteliselt laias tähenduses

92 RAPEXi kaudu teavitamise kriteeriumid RAPEX teade esitatakse seega juhul kui: Ei saa välistada, et ohtlikku toodet on tarbijale müüdud rohkem kui ühes ELi liikmesriigis Ei saa välistada, et ohtlikku toodet on tarbijale müüdud interneti kaudu või Toode pärineb kolmandast riigist ning seda on tõenäoliselt imporditud ELi mitmete turustuskanalite kaudu.

93 RAPEX statistika aasta 10 kuu jooksul on RAPEX süsteemi kaudu vahetatud teavet 1734 ohtliku toote kohta. Enamteavitatud toodete kategooriad Mänguasjad 167 Sõidukid Rõivad, tekstiiltooted, jalatsid 358 Elektrilised tooted Lastehooldustooted Moeehted

94 RAPEX statistika (Eesti) Eesti on edastanud 2017 aastal RAPEXi kaudu meie turult avastatud toodete kohta 19 teadet: 4 mänguasja (ftalaatide sisaldus, helirõhutugevus, väikeste osade eraldumine); 7 kosmeetikatoodet (mittelubatud ainete sisaldus); 7 jalatsid/nahkkindad (kroom VI sisaldus); 1 moeehe (nikli sisaldus).

95 Vastusteated Kõik riigid kontrollivad läbi RAPEX süsteemi teavitatud toodete olemasolu oma turul ning toote avastamise korral on kohustatud sellest teavitama Euroopa Komisjoni RAPEX töörühma ning teiste riikide ametiasutusi vastusteade läbi RAPEX platvormi Kokku on riigid 2017 aasta 10 kuuga teinud 3287 vastusteadet Eesti on edastanud kuu jooksul 82 vastusteadet meie turult leitud ohtlikest toodetest (mootorsõidukid, mänguasjad, laste turvatoolid, tekstiiltooted jms)

96 RAPEX avalik vaade Avalik veebilehekülg, kus saab tutvuda EL turult avastatud ohtlike toodetega:

97 Turujärelevalve asutuse teavitamine Kui ettevõtja teab või peab teadma tema valduses oleva teabe ja erialaste teadmiste põhjal, et tema poolt turule lastud või levitavat toodet ei saa pidada ohutuks, teavitab ta viivitamata turujärelevalve asutust, kes selle tootegrupi üle järelevalvet teeb. Tõsise ohu korral edastab tootja, importija või levitaja turujärelevalve asutusele: Teabe mis võimaldab täpselt tuvastada asjakohase toote või tooteseeria; Tootest tuleneva ohu täieliku kirjelduse; Toote varasemate ja hilisemate vedajate ja pakkujate tuvastamist võimaldava teabe; Teabe ohtude vältimiseks rakendatud abinõude kohta; Muu turujärelevalve asutuse poolt nõutava teabe.

98 Turujärelevalve asutuse teavitamine Ettevõtja teeb turujärelevalveasutusega koostööd, et vältida tema pakutavast või tarbijale üleantud tootest tulenevaid ohte. Ettevõtja teavitab turujärelevalve asutust viimase nõudmisel kõigist ettevõtjatest, keda ta on tootega varustanud või kes on teda tootega varustanud.

99 Toote ohutuse tagamise esmased võimalused: Tee selgeks konkreetsele tootegrupile kehtestatud nõuded; Kontrolli eestikeelsete juhiste/hoiatuste olemasolu tootel; Kontrolli CE märgi olemasolu toodetel (juhul kui CE märgise nõue on kehtestatud); Kahtluse korral tutvu toote dokumentatsiooniga (sertifikaadid/deklaratsioonid). NB! Dokumentatsiooni peab olema võimalik kokku viia konkreetse tootega; Jälgi RAPEX süsteemi kaudu tulevat infot. Küsimuste korral pöördu pädeva turujärelevalveasutuse poole.

100 Nõuded mänguasjade müügile e-kaubanduses Angela Priks Ekspert-valdkonnajuht Tarbijakaitseamet

101 Mänguasjade hoiatused e-kaubanduses Hoiatused, mis on määravad mänguasja ostmise otsuse tegemisel, näiteks kasutajate maksimaalne ja minimaalne vanus, esitatakse mänguasja pakendil või on tarbijale muul viisil enne ostus sooritamist selgesti nähtavad, seda ka juhul, kui ost sooritatakse e-kaubanduse korras. Lisaks peavad nähtavalt olema esitatud mänguasja ohutuse direktiivi V lisas välja toodud hoiatused (v.a punkti 9 all esitatud hoiatus).

102 Vanuseline hoiatus ja selle esitamine Vanuselise hoiatuse ei sobi alla kolme aastastele lastele. Sisaldab väikeseid osi. Lämbumisoht, osas loetakse teave ( Väikesed osad. Lämbumisoht ) tarbijale antavaks lisateabeks ja seetõttu ei kohaldu selle suhtes nähtavuse nõuet. See tähendab, et kõnealune teave ( Väikesed osad. Lämbumisoht ) ei pea olema kaupluses, kataloogis ega internetis nähtav enne ostmist. Selle võib esitada mänguasjaga kaasas olevas kasutusjuhendis.

103 Vanuselise hoiatuse ei sobi alla kolme aastastele lastele võib asendada ka sümboliga Seega e-kaubanduses müügi korral peab enne ostus sooritamist olla nähtaval kohal esitatud kas vastav sümbol või siis sõnaline hoiatus ei sobi alla kolme aastastele lastele NB! Hoiatuse ette märgitakse vastavalt olukorrale sõna hoiatus või hoiatused Ka vastava vanuselise sümboli ette!

104 Näiteid Toode kannab hoiatust Hoiatus! Ei ole sobiv alla kolme aasta vanustele lastele. Sisaldab väikeseid osi. Lämbumisoht Selline hoiatus peab tarbijale olema nähtav enne ostu sooritamist vähemalt järgenvas ulatuses: Hoiatus! Ei ole sobiv alla kolme aasta vanustele lastele Tüüpilised vead, kuidas sellist hoiatust e-kaupluses tarbijale esitatakse: Lastele alates 3. eluaastast Vanus alates: 3+ Ei ole soovitatav lastele alla 3.eluaasta Soovitatav alates 3 eluaastast Soovitatav vanus 3+ Eeltoodu puhul ei ole tegu hoiatustega vaid viidetega vanuselistele soovitustele.

105 Näiteid

106 Korrektne on esitada e-kaubanduses nähtavalt tarbijale sellisel juhul hoiatus järgneval kujul: Hoiatus! Ei ole sobiv alla kolme aastastele lastele või Hoiatus! Teabe lisamine konkreetse ohu kohta ei ole vajalik, kuid seda võib teha. Näited:

107 Mänguasja direktiiv V lisas toodud hoiatused Järgnevad mänguasja ohutuse direktiivi (2009/48) V lisas toodud hoiatused peavad olema tarbijale enne ostu sooritamist nähtavad (seda ka e-kaubanduses): Tegevusmänguasjad (kiiged, liumäed, karusellid, ronimisraamid jne) Ainult koduseks kasutamiseks Funktsionaalsed mänguasjad (mänguasi, mis toimib ja mida kasutatakse samamoodi kui täiskasvanuile ettenähtud toodet või seadet (nt õmblusmasin, kohvimasin)) Kasutada ainult täiskasvanu otsese järelevalve all

108 Keemilised mänguasjad (mänguasi, mis on mõeldud keemiliste ainete ja segude vahetuks käitlemiseks nt: keemiakatsete komplektid, kristallide kasvatamise komplektid jne) Ei ole sobiv alla (*) aastastele lastele. Kasutada ainult täiskasvanu järelevalve all. Laste uisud, rulluisud, rulad, tõukerattad ja mängujalgrattad Soovitatakse kanda kaitsevarustust. Ei ole ette nähtud kasutamiseks liikluses. Veemänguasjad (mänguasi, mis on ette nähtud kasutamiseks madalas veel ning mis võib last vee peal kanda või toetada) Kasutada ainult täiskasvanu järelevalve all vees, kus laps ulatub jalgadega põhja.

109 Toidukaupadega seotud mänguasjad Sisaldab mänguasja. Täiskasvanu järelevalve on soovitav. Kaitsemaskide ja -kiivrite imitatsioonid See mänguasi ei paku kaitset. Lõhnaainete pakend haistmismeelt arendavates lauamängudes, kosmeetikakomplektides ja maitsmismeelt arendavates mängudes Sisaldab lõhnaaineid, mis võivad põhjustada allergiat NB! Need hoiatused peavad olema tarbijale enne ostu nähtavad. Hoiatuse ees märgitakse vastavalt olukorrale kas sõna Hoiatus või Hoiatused

110 CE vastavusmärgis Euroopa Komisjon on avaldanud seisukoha, et CE märgis peab tarbijale olema e-kaubanduse korras enne ostu sooritamist nähtav ning see peab olema seostatav konkreetse tootega s.t näiteks esitatud foto konkreetse toote pakendil olevast CE märgisest.

111 Kokkuvõtteks Nähtaval peavad olema hoiatused, mis on määravad mänguasja ostmise otsuse tegemisel Nähtaval peavad olema mänguasja direktiivi V lisas toodud hoiatused vastavas sõnastuses Nähtaval peab olema CE vastavusmärgis Võõrkeelse märgistuse korral peab olema lisatud nõuetele vastav eestikeelne teave kogu originaalteksti ulatuses ehk kui mänguasi tarbijani jõuab, peavad sellel olema esitatud hoiatused, kasutusjuhendid jm vajalik teave eesti keeles nii nagu tavakauplusest saadava kauba puhul.

112 Kohustuslik lepingueelne teave ja 14-päevane taganemisõigus Kätlin Aren Üldkaubanduse ja reklaami valdkonna jurist Tarbijakaitseamet

113 Teemad Müük sidevahendi abil Lepingueelse teavitamise nõuded 14-päevane taganemisõigus Kaupleja kohustused taganemise korral Tarbija kohustused taganemise korral Näiteid

114 Müük sidevahendi abil (VÕS 52) Pooled: tarbija ja ettevõtja Samaaegselt peavad esinema kolm tingimust: 1) Leping sõlmitakse vastavas turustus- või teenindussüsteemis 2) Pooled ei viibi samaaegselt ühes füüsilises ruumis 3) Tahteavaldused üksnes sidevahendi abil Pildi allikas:

115 Nõuded kauplejale lepingueelne teavitus (VÕS 54) Pildi allikas:

116 Lepingueelse teavitamise nõuded Võlaõigusseaduse 54 lg-st 1 tulenevad nõuded: andmed ettevõtja isiku kohta; toote kirjeldus ja omadused; digitaalse sisu puhul selle kasutusviis, selle suhtes rakendatavad tehnilised kaitsemeetmed ning selle ühilduvus riist- ja tarkvaraga, mida ettevõtja teab või peab teadma; lepingu eseme (müüdava toote) koguhind koos maksudega või juhul, kui lepingu eseme olemusest tulenevalt ei ole hinda mõistlike jõupingutustega võimalik enne arvutada, hinna arvutamise viis, ning kõik täiendavad veo-, posti-, kättetoimetamise või mis tahes muud kulud, kui need kulud tuleb kanda tarbijal, või kui neid kulusid ei ole mõistlike jõupingutustega võimalik enne arvutada, siis teave selle kohta, et võidakse nõuda selliste täiendavate kulude tasumist; maksmise, kättetoimetamise ja tellimuse täitmise kord ning asja kättetoimetamise, teenuse osutamise või muu soorituse tegemise aeg;

117 Lepingueelse teavitamise nõuded taganemisõiguse olemasolu korral selle õiguse kasutamise tingimused, tähtaeg ja kord vastavalt VÕS 56 lõikele 2 2 ; taganemisõiguse olemasolu korral taganemisavalduse tüüpvorm; kui taganemisõigust ei ole vastavalt VÕS 53 lõikele 4 ette nähtud, teave selle kohta, et tarbijal taganemisõigus puudub, või kui tarbija võib oma taganemisõiguse kaotada, teave selle kohta, millistel asjaoludel taganemisõigus kaotatakse; meeldetuletus, et tarbija saab lepingu eseme lepingutingimustele mittevastavuse korral tugineda seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele; seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele lisaks täiendava garantii andmisel selle olemasolu ja tingimused; ettevõtja rakendatav kaebuste lahendamise kord, kui see on olemas; andmed tarbija võimaluste kohta pöörduda kohtuvälise kaebusi ja vaidlusi lahendava organi poole ning pöördumise tingimused.

118 Lepingueelse teavitamise nõuded NB! Kui kaupleja ei teavita tarbijat 14-päevasest taganemisõigusest, on tarbijal õigus lepingust taganeda 12 kuu jooksul asja kättesaamisest ning tarbija ei vastuta selle aja jooksul kaubale tekkinud väärtuse vähenemise eest (VÕS 56 lg 16; 56 2 lg 4).

119 14-päevane taganemisõigus (VÕS 56) Miks? Mis aja jooksul? Kuidas? Milliste toodete puhul? Kelle kulul? Pildi allikas:

120 14-päevane taganemisõigus (VÕS 56) Miks? Tarbija võib sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul. 14-päevane järelemõtlemisaeg tarbijale Eesmärk: anda tarbijale võimalus nt netipoest tellitud kaupa proovida ning ebasobivuse korral see negatiivseid tagajärgi kartmata tagasi saata. Kaitse emotsiooniostude eest

121 14-päevane taganemisõigus (VÕS 56) Mis aja jooksul? Taganemise tähtaja algus algab päevast, mil tarbija saab kauba kätte. Kui tarbijale tuleb üle anda mitu asja, mis toimetatakse kohale eraldi, päevast, millal tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud viimase asja füüsiliselt enda valdusse Kui asi tuleb tarbijale üle anda mitmes osas, päevast, millal tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud viimase osa füüsiliselt enda valdusse. Kestvuslepingu puhul, mille esemeks on asjade korduv üleandmine kindlaksmääratud aja jooksul, päevast, millal tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud esimese üleantava asja füüsiliselt enda valdusse. NB! TsÜS 135 lg 1 - tähtaja kulgemine algab järgmisel päeval pärast selle kalendripäeva või sündmuse saabumist, millega määrati kindlaks tähtaja algus, kui seadusest või lepingust ei tulene teisiti.

122 Taganemise avalduse tüüpvorm Kuidas?

123 Taganemisõiguse välistused (VÕS 54 lg 4) Milliste toodete puhul? sellise asja üleandmine, mis on valmistatud, arvestades lepingupooleks oleva tarbija isiklikke vajadusi sellise asja üleandmine, mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste kohaselt sellise asja üleandmine, mis rikneb või vananeb kiiresti sellise suletud pakendis asja üleandmine, mis ei ole kõlblik tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui see on pärast kohaletoimetamist avatud sellise digitaalse sisu edastamine, mida ei toimetata kätte füüsilisel andmekandjal, kui selle edastamine on alanud tarbija eelneval sõnaselgel nõusolekul, ning tarbija kinnitab asjaolu, et ta kaotab seeläbi oma taganemisõiguse suletud ümbrises audio- ja videosalvestise või arvutitarkvara üleandmine, kui tarbija on ümbrise avanud enampakkumisel võidetud asja puhul

124 Kättetoimetamise ja tagastamise kulud Kelle kulul? 2 erinevat kulu Kättetoimetamise kulud = ettevõtja toimetab asja tarbijani Tagastamise kulud = tarbija toimetab asja ettevõtjani

125 Kaupleja kohustused taganemisel (VÕS 56 1 ) Ettevõtja tagastab taganemisavalduse kättesaamisel tarbijale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel, kõik tarbijalt lepingu alusel saadud tasud, muu hulgas tarbija kantud asja kättetoimetamise kulud Kui tarbija on sõnaselgelt valinud ettevõtja pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea ettevõtja tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu. Ettevõtja teeb tagasimaksed, kasutades sama makseviisi, mida kasutas maksete tegemiseks tarbija, välja arvatud juhul, kui tarbija on sõnaselgelt andnud nõusoleku teistsuguse makseviisi kasutamiseks, ning tingimusel, et tarbijale ei kaasne selliste maksete tagastamisega teenustasu või muud kulu. Kui lepingu esemeks on asja üleandmine, võib ettevõtja VÕS 111 alusel keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni tarbija on talle tagastanud lepingu esemeks olnud asja või esitanud tõendi, et ta on selle asja tagasi saatnud. Ettevõtjal ei ole nimetatud õigust juhul, kui ta on nõustunud lepingu esemeks olevale asjale ise järele tulema.

126 Tarbija kohustused taganemisel (VÕS 56 2 ) Tarbija saadab ettevõtjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse tegemisest asja tagasi või annab asja üle ettevõtjale. Tarbijal ei ole nimetatud asja tagasisaatmise kohustust juhul, kui ettevõtja on nõustunud asjale ise järele tulema. Tarbija loetakse asja tagastamise kohustuse tähtaegselt täitnuks, kui ta on asja tagasi saatnud käesoleva lõike esimeses lauses nimetatud tähtaja jooksul. Tarbija kannab talle lepingu esemena üle antud asja tagastamisega seotud otsesed kulud, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Tarbijal ei ole kulude kandmise kohustust, kui ettevõtja ei ole teda teavitanud sellest, et need kulud tuleb kanda tarbijal. Perioodi vältel, mil asi on tarbija valduses, võib ta tootega tutvuda (s.o veenduda asja olemuses, omadustes ja toimimises) üksnes nii, nagu tal lubataks tavapäraselt seda teha poes. Kui tarbija on asja kasutanud rohkem, kui seda lubataks poes teha, siis vastutab tarbija asja väärtuse vähenemise eest! Tarbija ei vastuta asja väärtuse vähenemise eest juhul, kui ettevõtja ei ole vastavalt juhtinud tarbija tähelepanu taganemisõiguse olemasolule. Asja kasutamine rohkemal määral kui kaupluses lubatud, ei välista tarbija õigust lepingust 14 päeva jooksul taganeda!

127 Näiteid

128 Mida lubatakse tavapäraselt poes teha? enne audio-/video- ja salvestusseadme ostmist lubatakse tarbijal tavaliselt kontrollida pildi ja heli kvaliteeti; rõiva selgaproovimisel kaupluses ei eemaldata tootja etikette; tarbijal ei ole tavaliselt võimalik testida praktikas majapidamisseadmeid, näiteks köögiseadmeid, mille tegelikust kasutamisest jäävad paratamatult maha jäljed; tarbija ei saa konfigureerida arvuti tarkvara, seega tähendavad sellise seadme mõistlikud lähtestamiskulud samuti väärtuse vähenemist.

129 Müügitingimuste näited Seadusele mittevastavad müügitingimused: Sul on õigus vahetada kättesaadud kaup sama hinnaväärtusega mingi muu toote vastu, kui kaup ei vasta e-poes vastavale tootele või kaubal esineb defekte - 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Kauba "lihtsalt" mittesobivuse tõttu (kui kaup vastab e- poes olevale kaubale ning kaubal ei esine defekte) kaupa tagastada ega ümber vahetada ei saa. 14-päevane taganemisõigus ei kehti allahindlusega toodete puhul. Tagastame kliendile raha viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul lepingust taganemise teate jõudmisest meieni. Kauba tagastamisel eihüvitata kauba kättetoimetamiskulusid. Lepingust taganemisel maksab klient leppetrahvi 50% toote hinnast. Kaupa ei saa tagastada, kui seda on kasutatud või Rikutud toodet ei ole võimalik tagastada. Spetsiaalselt Teile tellitud tooteid ei ole võimalik tagastada.

130 Taganemise näide Tarbija on saanud kauba kätte Tarbijal on aega kuni , et ettevõtjale esitada taganemisavaldus. Tarbijal on kohustus tagastada kaup kauplejale samuti 14 päeva jooksul taganemisavalduse jõudmisest ettevõtjani. Ettevõtja, soovides veenduda, et tarbija talle kauba tagastab, võib enne raha tagasikande tegemist küsida tarbijalt tõendit asja tagasisaatmise kohta. Kui kauplejale ei ole laekunud 14-päeva jooksul tagastatud kaup või tõend asja tagasisaatmise kohta, siis on kauplejal õigus oodata makse tagasikandega kuniks ta kauba või tõendi saab.

131 Tänan kuulamast! Kätlin Aren

132 Pretensiooni esitamine ja vaidluse käsitlemine Kätlin Aren, Raili Volter Üldkaubanduse ja reklaami valdkonna juristid Tarbijakaitseamet

133 Järelteenindus Õiguslik regulatsioon Komisjoni töökord Näited praktikast

134 Pretensiooniõigus (VÕS 218) Ostjale üleantav asi peab vastama lepingutingimustele, eelkõige koguse, kvaliteedi, liigi, kirjelduse ja pakendi osas. Asi ei vasta muu hulgas lepingutingimustele, kui: asjal ei ole kokkulepitud omadusi tarbijalemüügi puhul ei ole asi seda liiki asjadele tavaliselt omase kvaliteediga, mida ostja võis mõistlikult eeldada, lähtudes asja olemusest ja arvestades asja müüja, tootja, varasema müüja või muu vahendaja poolt asja teatud omaduste suhtes avalikult tehtud avaldusi, eelkõige asja reklaamimisel või etikettidel. Tarbijalemüügi puhul vastutab müüja asja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul asja üleandmisest ostjale. Eeldatakse, et kuue kuu jooksul asja ostjale üleandmise päevast ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas asja üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega.

135 ÕIGUSKAITSEVAHENDID JA MÜÜGIGARANTII

136 Õiguskaitsevahendid Õiguskaitsevahendid kohustuse rikkumise korral (VÕS 101): 1) nõuda kohustuse täitmist; 2) oma võlgnetava kohustuse täitmisest keelduda; 3) nõuda kahju hüvitamist; 4) taganeda lepingust või öelda leping üles; 5) alandada hinda; 6) rahalise kohustuse täitmisega viivitamise korral nõuda viivist.

137 Võimalikud nõuded Asja parandamine-asendamine (VÕS 116; 222) Kui asi ei vasta lepingutingimustele, võib ostja nõuda müüjalt asja parandamist või asendamist, kui see on võimalik ja sellega ei põhjustata müüjale võrreldes teiste õiguskaitsevahendite kasutamisega ebamõistlikke kulusid või põhjendamatuid ebamugavusi, arvestades muu hulgas asja väärtust, lepingutingimustele mittevastavuse olulisust ning ostja võimalust saada lepingutingimustele vastav asi oluliste ebamugavusteta mujalt. Müüja võib parandamise asemel asendada asja lepingutingimustele vastava asjaga. NB! Kui ostja nõuab õigustatult asja parandamist ja müüja ei tee seda mõistliku aja jooksul, võib ostja asja ise parandada või lasta seda teha ning nõuda müüjalt selleks tehtud mõistlike kulutuste hüvitamist.

138 Võimalikud nõuded Taganemine (VÕS 116, 217, 223, 189) Kui asja parandamine või asendamine a) ei ole võimalik või ebaõnnestub b) või kui müüja keeldub õigustamatult asja parandamast või asendamast või c) ei tee seda mõistliku aja jooksul pärast talle lepingutingimustele mittevastavusest teatamist, loetakse seda lepingutingimuse oluliseks rikkumiseks d) asja parandamise või asendamisega ostjale põhjendamatute ebamugavuste tekitamine

139 Müügigarantii (VÕS 230) Müügigarantiiks VÕS tähenduses on müüja, varasema müüja või tootja (müügigarantii andja) lubadus müüdud asi garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustel tasuta või tasu eest välja vahetada, parandada või tagada muul viisil asja vastavus garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustele, millega antakse ostjale seaduses sätestatust soodsam seisund. Müügigarantii pakkumine tootele on vabatahtlik. Seadus eeldab tarbijale soodsamat seisundit oma kaebuse lahendamise protsessis võrreldes pretensiooni esitamise perioodiga (2-aastane vastutus)

140 Müügigarantii (VÕS 230) Müügigarantii on müügilepingust eraldiseisev õigussuhe, mis annab garantii järgi õigustatud isikule, kelleks on reeglina ostja, müügilepingu objektiks olnud asjal ilmnevate puuduste korral lisaõigusi võrreldes müügilepingust tulenevate õiguskaitsevahenditega, pannes ostja seega seaduses sätestatud müügilepingujärgse vastutusega soodsamasse olukorda. Säilib ülejäänud õiguskaitsevahendite kasutamise õigus.

141 Müügigarantii (VÕS 230) Müügigarantii on lepinguline suhe Garantiileping sõlmitakse tavaliselt koos müügilepingu või vähemalt koos kauba üleandmisega. Juhul kui garantii järgi kohustatud isikuks ei ole müüja, vaid kolmas isik (nt tootja), tegutseb müüja tema esindaja või kohustatud isiku tahteavaldust vahendava isikuna.

142 Garantiijuhtum Müügigarantii puhul on garantiijuhtumiks müüdud asjal selle lepingutingimustele mittevastavuse kaasa toova puuduse ilmnemine (VÕS 217). Müügigarantii tagajärjel tekivad ostjal garantiis ettenähtud õigused. (nt: õigus nõuda müüdud asi asendada, parandada või teha muu garantiis nimetatud müüjapoolne toiming, mis on suunatud asja lepingutingimustele mittevastavuse kõrvaldamisele või sellega kaasnevate kahjulike tagajärgede korvamisele.

143 Müügigarantii (VÕS 230) Lisandväärtuse pakkumine Garantiitähtaeg algab asja ostjale üleandmisest, kui lepingus või garantiikirjas ei ole ette nähtud garantiitähtaja hilisemat algust. Kui müüjal on kohustus asi ostjale saata, ei hakka garantiitähtaeg kulgema enne asja ostjale üleandmist. Garantiitähtaja kulg peatub ajal, mil ostja ei saa asja kasutada lepingutingimustele mittevastavuse tõttu, mille eest vastutab müügigarantii andja. Võimalus tingimustega tutvuda Tingimuste sisu VÕS 231

144 KAEBUSE LAHENDAMINE

145 Toode või teenus ei vasta tarbija ootustele Kuidas käituda? 1) Kui kauba suhtes on ilmnenud pretensioon, tuleb tarbijal puuduse avaldumisel pöörduda müüja poole ning sellest teatada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avaldumist. 2) Seaduse kohaselt vastutab müüja asja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul asja üleandmisest ostjale. Eeldatakse, et kuue kuu jooksul asja ostjale üleandmise päevast ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas asja üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega. ( ST tõendamiskoormise ja kulude jaotumist) 3) Kauplejal tuleks asi ise üle vaadata või üle vaadata lasta ning maksimaalselt 15 päeva jooksul anda oma seisukoht tarbija pöördumisele. Juhul kui selle aja jooksul ei ole võimalik kaebust lahendada, on kaupleja kohustatud viivitust põhjendama ning määrama uue mõistliku tähtaja NB! VÕS 223 lg 2 Tarbijalemüügi puhul loetakse müüja oluliseks lepingurikkumiseks ka asja parandamise või asendamisega ostjale põhjendamatute ebamugavuste tekitamist.

146 Toode või teenus ei vasta tarbija ootustele Kuidas käituda? 4) Kui kaupleja leiab, et tarbija nõue on alusetu või põhjendamatu ning tarbijaga kokkulepet ei saavutata või saavutatakse see osaliselt, väljastatakse tarbijale sellekohane kirjalik teade 15 p jooksul. Kaupleja on kohustatud tarbija nõude rahuldamata jätmist või osalist rahuldamist põhjendama. 5) Kui kaupleja on a) keeldunud tarbija kaebust lahendamast b) või tarbija ei ole nõus kaupleja pakutud lahendusega Võib tarbija esitada kaebuse sellekohaseid vaidlusi lahendavale isikule või institutsioonile, tarbijavaidluste komisjonile Tarbijakaitseameti kaudu või kohtule. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu.

147 Tarbijavaidluste komisjon

148 Tarbijavaidluste komisjon Kohtuväline vaidlusorgan a)viib läbi tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise menetlusi b) soovitab või otsustab lahenduse c)või toetab tarbijavaidluse poolte suhtlust eesmärgiga aidata neil jõuda kokkuleppele. Sõltumatu ja erapooletu

149 Tarbijavaidluste komisjon Vaidluse menetlemisest keeldumine: 1) tarbija ei ole kaebuse lahendamiseks pöördunud asjaomase kaupleja poole, et probleemi vahetult kauplejaga lahendada; 2) vaidlus on sisutühi või pahatahtlik; 3) vaidlust menetleb või on eelnevalt menetlenud ja teinud otsuse teine tunnustatud vaidluste kohtuvälise lahendamise üksus või kohus; 4) nõude väärtus on väiksem või suurem eelnevalt kindlaksmääratud rahalisest piirmäärast; 5) vaidluse lahendamine häiriks tõsiselt vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse tõhusat toimimist vaidluse keerukuse tõttu; 6) tarbija kaebusega kaupleja poole pöördumisest on möödunud rohkem kui 12 kuud.

150 Tarbijavaidluste komisjon Vaidlevatel pooltel võimaldatakse osaleda vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse menetluses nii elektroonilisel kui ka muul viisil, olenemata sellest, kus nad asuvad. Pooli ei kohustata menetluses osalemiseks kasutama õigusalaste eriteadmistega esindajat, kuid neil on õigus saada sõltumatult isikult nõu või olla esindatud või abistatud selle isiku poolt menetluse kõikides etappides. Pooli teavitatakse sellest õigusest enne menetluse algust.

151

152 Tarbijavaidluste komisjon Komisjon teeb otsuse pärast vaidluse arutamist istungil. Otsuse tegemise juures viibivad ainult komisjoni liikmed. Komisjoni otsus peab olema põhjendatud ning põhinema vaidluse asjaolude õiguslikul hinnangul. Otsuse tegemisel hindab komisjon kõiki tõendeid igakülgselt, täielikult ja objektiivselt. Otsus tehakse lihthäälteenamusega. Vähemusse jäänud komisjoniliikmel on õigus eriarvamusele, mis kajastatakse komisjoni otsuses. Komisjoni liikmel ei ole õigust jääda erapooletuks.

153 Tänan kuulamast! Kätlin Aren ja Raili Volter

154 Millised on ebaausad kauplemisvõtted ning mida arvestada lastele suunatud reklaamis Raili Volter Üldkaubanduse ja reklaami valdkonna jurist Tarbijakaitseamet

155 Mis on reklaam? Reklaam on teave, mis on: avalikustatud mis tahes üldtajutaval kujul, tasu eest või tasuta, teenuse osutamise või kauba müügi suurendamise, ürituse edendamise või isiku käitumise avalikes huvides suunamise eesmärgil. Reklaamiseadus (RekS) käsitleb lapsena isikut, kes on noorem kui 18 aastat.

156 Reklaami esitlusviis Oluline on arvestada lapse kehalise ja vaimse eripäraga Reklaamis ei tohi põhjendamatult näidata last ohtlikes olukordades Last ei tohi kasutada kauba või teenuse reklaamis, kui reklaamitava kauba müümine või teenuse osutamine on keelatud Last ei tohi kasutada reklaamis viisil, mis paljastab lapse suguelundid Lapse reklaamis kasutamisel on oluline lapse seadusliku esindaja eelnev nõusolek.

157 Reklaam, mille sihtgrupi moodustavad peamiselt lapsed, ei tohi: - luua muljet, et mõne kauba omandamine või teenuse kasutamine muudab lapse teistest paremaks või et selle puudumisel on vastupidine mõju (RekS 8 lg 4 p 1); - tekitada lapses alaväärsustunnet (RekS 8 lg 4 p 2); - sisaldada üleskutset selliseks käitumiseks või teoks, mille tulemusena laps satub või võib sattuda ohtlikku olukorda (RekS 8 lg 4 p 3); - sisaldada last hirmutavaid elemente (RekS 8 lg 4 p 4); - ära kasutada lapse usaldust vanema, õpetaja või teiste isikute vastu (RekS 8 lg 4 p 5);

158 Reklaam, mille sihtgrupi moodustavad peamiselt lapsed, ei tohi: - sisaldada pöördumist lapse poole, millega teda otseselt või kaudselt kutsutakse üles nõudma teiselt isikult reklaamitava kauba omandamist või teenuse kasutamist (RekS 8 lg 4 p 6); - otseselt õhutada last iseseisvalt tehinguid tegema (RekS 8 lg 4 p 7).

159 Millist reklaami saab käsitleda lastele suunatud reklaamina? Kui reklaam on otseselt või kaudselt seotud lastega: reklaami teostus on lastepärane (kasutatakse laste joonisfilmide ja/või lastekirjanduse tegelasi/tegelaste kujutisi ja/või hääli, sisaldab lastekaupade brände/brändide tunnuseid); reklaamitakse lastele mõeldud kaupu või teenuseid ( imikutarbed, seejuures ei ole mänguasjad käsitatavad imikutarvetena); reklaami avalikustatakse televisioonis või raadios (veebilehekülgedel, mis võimaldavad vaadata vastava telekanali omasaateid vastaval veebileheküljel, nt TV3 Play jms) lastesaate vahel või vahetult eelnevas või koheselt järgnevas reklaamiplokis;

160 reklaami avalikustatakse internetis lastele suunatud veebilehekülgedel (nt veebileheküljel m.taheke.ee), sh ka sotsiaalmeedia; tarbijamängu auhinnaks on lastele mõeldud kaup või teenus; reklaamis kasutatakse laste- ja/või noortepäraseid väljendeid ja/või laste- ja noortepäraseid visuaalseid ja helilisi kujundeid (näiteks: kollane mehike Delma margariini reklaamis, lastelaulu viiside või viisi osade kasutamine reklaamis); reklaamis kõnetatakse otseselt lapsi või noori (näiteks: Hei, lapsed! ; Hei, noored! ); reklaamitakse toitu, mida reklaamis serveeritakse lapsele või näidatakse last seda söömas.

161 Lubatud: Reklaam lapse käitumise avalikes huvides suunamiseks (käte pesu, hammaste hügieen, teatud toitumis- alased väärtushinnangud nt taldriku reegel, suitsetamise halb mõju jm) Reklaam lastele suunatud ürituste ja huvihariduses osalemise ning edasiõppimisvõimaluste kohta (teatrietendused, huviringid, kultuurisündmused)

162 Ebaaus kauplemisvõte Alati keelatud ja agressiivne kauplemisvõte on reklaamis sisalduv lastele suunatud otsene pöördumine, millega neid kutsutakse üles ostma reklaamitud kaupa või teenust või veenma vanemaid või teisi täiskasvanuid seda tegema (TkS 16 lg 4 p 5).

163 Reklaam ei tohi: olla vastuolus heade kommete ja tavadega; kutsuda üles käituma õigusvastaselt või rikkuma üldisi moraalinorme, õigustada õigusrikkumist ega alavääristada õiguskuulekat käitumist; kutsuda üles vägivaldsele käitumisele ega õhutada vägivalla kasutamist; kutsuda üles inimese tervist ega keskkonda kahjustavale tegevusele; eksponeerida tehnoloogiat ja seadmeid viisil, mis võib soodustada reaalsusele mittevastava ohutustunde tekkimist või põhjustada ohtlikku käitumist; tugineda inimeste ebausul ega kasutada ära reklaami sihtgrupi vanusest tulenevat kergeusklikkust.

164 Üleskutse lastele suunatud reklaamis RekS keelab reklaamis pöördumise, millega kutsutakse last üles nõudma teistelt (vanematelt) reklaamitava kauba või teenuse ostmist ning ei luba teda õhutada iseseisvate tehingute tegemisele. TKS keelab sisuliselt sama tegevuse. Tarbijakampaaniate tekst tuleb koostada võimalikult neutraalne ning püüda see suunata pigem lapsevanemale. Kindlasti tuleb vältida üleskutseid tegevustele, mis seonduvad kauba/teenuse ostmisega ja viiteid allahindlustele:

165 osta, ostes, saadaval, kogu x tooteid, nende toodetega saad mängida sellist mängu (eeldus toote ostmine); külasta meie kauplust, saadaval parimates mänguasjapoodides, küsi kauplusest võida, osale loosimises, võid võita, kogu kokku tootekoodid (kaubanduslikus loteriis osalemise tingimuseks on eelnev kauba ostmine); kõik kaubad või konkreetne toode soodsa hinnaga (eripakkumisele viitamine on ostule õhutamine).

166 Tänan kuulamast! Raili Volter

167 Juhendid ja meelespead leiate Ettevõtja rubriigist

168 Infopäeva materjalid pannakse üles aadressile: