Predgovor: Ulrih Schulte-Strathaus Predgovor: Wolfgang Mayrhuber 1. POGLAVLJE 1 1. UVOD 3

Transcription

1 Predgovor: Ulrih Schulte-Strathaus Predgovor: Wolfgang Mayrhuber Predgovor xvi xx xxiv 1. POGLAVLJE 1 1. UVOD 3 2. POGLAVLJE ČIMBENICI MENADŽMENTA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE OPĆENITO O MENADŽMENTU MISIJA, VIZIJA, CILJEVI ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE VOĐENJE, KONTROLIRANJE, PRAĆENJE POSLOVANJA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE POGLAVLJE ANALIZA I OCJENA RAZVOJA ZRAČNOG PROMETA ANALIZA I OCJENA SVJETSKOGA ZRAČNOG PROMETA SVJETSKO ZRAKOPLOVNO OKRUŽENJE Zračni prijevoznici u svijetu Proizvođači zrakoplova i zrakoplovnih motora Značenje goriva u industriji zračnog prijevoza Zračne luke u svijetu Kontrola letenja u svijetu ANALIZA I OCJENA EUROPSKOG ZRAČNOG PROMETA Zračni prijevoznici Zračne luke u Europi Kontrola letenja u Europi HRVATSKO ZRAKOPLOVNO TRŽIŠTE Hrvatsko gospodarsko okruženje Zračni prijevoznici u Hrvatskoj Zračne luke u Hrvatskoj Kontrola letenja u Hrvatskoj DRUŠTVENE KORISTI OD ZRAČNOG PROMETA RAZVOJ CROATIA AIRLINESA POGLAVLJE TEMELJNE KARAKTERISTIKE POSLOVANJA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE TEHNIČKO-TEHNOLOŠKE KARAKTERISTIKE ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE OPERATIVNE KARAKTERISTIKE ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Veličina zrakoplova 166 viii

2 ix Brzina zrakoplova Odnos doleta i plaćenog tereta payload range Neregularnosti u zračnom prijevozu PRAVNI OKVIR ZRAČNOG PRIJEVOZA SIGURNOST U ZRAČNOM PRIJEVOZU SUSTAV KVALITETE ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE ODRŽIVI RAZVOJ I ZRAČNI PRIJEVOZ Opće karakteristike utjecaja zračnog prijevoza na okoliš Utjecaj buke zrakoplova na okoliš Utjecaj zrakoplova na kvalitetu lokalnog zraka Utjecaj zrakoplova na klimatske promjene Europska regulativa trgovanja emisijama u zrakoplovstvu (EU ETS) Alternativna biogoriva TRENDOVI PRIVATIZACIJE ZRAKOPLOVNIH KOMPANIJA TRŽIŠNE KARAKTERISTIKE POSLOVANJA ZRAKOPLOVNIH KOMPANIJA Tradicionalni redovni zrakoplovni prijevoznici Domaći redovni prijevoz Međunarodni redovni prijevoz Niskotarifni zrakoplovni prijevoznici Regionalni zrakoplovni prijevoznici Čarter zrakoplovni prijevoznici Robni zrakoplovni prijevoznici MEĐUKOMPANIJSKI SPORAZUMI ZRAKOPLOVNE ALIJANSE KARAKTERISTIKE POSLOVANJA CROATIA AIRLINESA POGLAVLJE POKAZATELJI USPJEŠNOSTI POSLOVANJA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE PROMETNI UČINCI ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Osnovne kategorije prometnih učinaka zrakoplovne kompanije Učinci iskorištenosti zrakoplova Kategorizacija i iskorištenost zrakoplova Nalet prijeđeni kilometri Broj uzlijetanja Operativno vrijeme Učinci prijevoza putnika Opće i metodološke naznake učinaka putničkog prijevoza Prometni učinci po parovima gradova Prometni učinci po dionicama Putnički kilometri Raspoloživa sjedala kilometri 334

3 x Sadržaj Učinci prijevoza tereta Sintetičke kategorije prometnih učinaka Ostvareni tonski kilometri Raspoloživi tonski kilometri POKAZATELJI PRODUKTIVNOSTI ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Pokazatelji produktivnosti zrakoplova Putnički faktor popunjenosti zrakoplova (PLF) Težinski faktor popunjenosti zrakoplova (WLF) Iskorištenje zrakoplova Ostvareni tonski kilometri po zrakoplovu Prosječna udaljenost leta Prosječna brzina leta zrakoplova Prosječni kapacitet nosivosti (payload) po zrakoplovu Prosječna dnevna kilometraža zrakoplova Prosječno dnevno radno vrijeme zrakoplova Pokazatelji produktivnosti rada Opće i metodološke karakteristike produktivnosti rada u zrakoplovnoj kompaniji Raspoloživi tonski kilometri po zaposlenom Ostvareni tonski kilometri po zaposlenom Raspoloživi sjedala-kilometri po zaposlenom Ostvareni putnički kilometri po zaposlenom Prevezeni putnici po zaposlenom Broj uvjetnih ukrcajnih jedinica (WLU) po zaposlenom Broj zaposlenih po zrakoplovu Broj instaliranih sjedala po zaposlenom Broj prevezenih sjedala po zaposlenom Ostvareni sati prijevoza po broju pilotskog osoblja Ostvareni sati prijevoza po broju kabinskog osoblja Efikasnost potrošnje goriva Ostvareni tonski kilometri po količini potrošnje goriva Jedinična potrošnja goriva Troškovi goriva i njihov udio u odnosu na ukupne troškove Troškovi goriva u odnosu na raspoloživa sjedala kilometre Primjena postupka optimizacije potrošnje goriva cost index FINANCIJSKI POKAZATELJI POSLOVANJA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Opće naznake o financijskim pokazateljima poslovanja zrakoplovne kompanije Struktura i odrednice zrakoplovnih prihoda Struktura i odrednice zrakoplovnih troškova 399

4 xi Financijski pokazatelji poslovanja putničkog čarter prijevoza Financijski pokazatelji poslovanja niskotarifnih zrakoplovnih kompanija Financijski pokazatelji poslovanja robnog zračnoga prijevoza Analize Instituta Transport Research Laboratory TRL MODEL UKUPNE PRODUKTIVNOSTI CROATIA AIRLINESA DO GODINE PRIMJER IZ PRAKSE UČINCI CROATIA AIRLINESA POGLAVLJE TRŽIŠNO POZICIONIRANJE ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE ODABIR MODELA POSLOVANJA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE STRUKTURA FLOTE ZRAKOPLOVA ODRŽAVANJE ZRAKOPLOVA PRINCIPI DEFINIRANJA RUTNE MREŽE MARKETING U FUNKCIJI TRŽIŠNOG POZICIONIRANJA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Osnovne značajke marketinga zrakoplovne kompanije Političko-pravni čimbenici Ekonomski čimbenici Sociološko-kulturološki čimbenici Tehnološki čimbenici Ekološki čimbenici Unutarnji resursi zrakoplovne kompanije Istraživanje tržišta zrakoplovne kompanije PONUDA I POTRAŽNJA NA ZRAKOPLOVNOM TRŽIŠTU Segmentacija tržišta zračnog prijevoza Konkurencija na zrakoplovnom tržištu Specifičnosti zrakoplovnih tržišta oscilacije potražnje i sezonalnost Utvrđivanje ciljnih skupina potražnje za uslugom zračnog prijevoza Utjecaj cjenovne elastičnosti na razinu potražnje na zrakoplovnom tržištu Optimalno pozicioniranje zrakoplovne kompanije na tržištu ELEMENTI MARKETINŠKOG MIKSA U ZRAČNOM PRIJEVOZU Proizvod red letenja Planiranje, oblikovanje i provedba politike cijena zrakoplovnih usluga Opća načela i karakteristike politike cijena zrakoplovnih usluga 507

5 xii Sadržaj Tradicionalni pristup oblikovanja cijena zrakoplovnih usluga Oblikovanje cijena usluga po modelu niskotarifnih prijevoznika Plasman distribucija putničkih tarifa na zrakoplovnom tržištu Promocija usluge zrakoplovne kompanije Osobna prodaja Oglašavanje Unapređenje prodaje Odnosi s javnošću Telefonska i poštanska prodaja Suvremeni oblici telefonske prodaje Promocijske tehnike prodaje USPOREDBE USPJEŠNOSTI (BENCHMARKING) ZRAKOPLOVNIH KOMPANIJA SPECIFIČNOSTI TRŽIŠNOG POZICIONIRANJA CARGO ZRAKOPLOVNIH PRIJEVOZNIKA TRŽIŠNO POZICIONIRANJE CROATIA AIRLINES POGLAVLJE PLANIRANJE I STRATEGIJA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE PLANIRANJE I PROVEDBA REDA LETENJA Dizajniranje mreže letova Izrada reda letenja Nepravilnosti provedbe reda letenja STRATEŠKI KRITERIJI ODABIRA ZRAKOPLOVNE FLOTE Elementi optimalne strukture flote zrakoplova Tržišno pozicioniranje kao čimbenik odabira zrakoplovne flote Operativno-eksploatacijski čimbenici odabira zrakoplovne flote Financijsko-ekonomski čimbenici odabira zrakoplovne flote Ugovorni čimbenici odabira zrakoplovne flote Marketinško-komercijalni čimbenici odabira zrakoplovne flote MARKETINŠKA STRATEGIJA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Osnovna obilježja marketinške strategije zrakoplovne kompanije Analiza zrakoplovnog okruženja Planiranje marketinških aktivnosti zrakoplovnih kompanija Primjena marketinških aktivnosti zrakoplovne kompanije Kontrola marketinških aktivnosti zrakoplovne kompanije STRATEŠKO PLANIRANJE U ZRAČNOM PRIJEVOZU PLANSKI DOKUMENTI ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE 614

6 xiii 7.6. PRIMJER IZ PRAKSE PLANSKI I STRATEŠKI DOKUMENTI CROATIA AIRLINESA POGLAVLJE ORGANIZIRANJE I MENADŽMENT LJUDSKIH POTENCIJALA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE OSNOVNE KARAKTERISTIKE ORGANIZIRANJA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE OBLIKOVANJE ORGANIZACIJSKE STRUKTURE ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Temeljna načela oblikovanja organizacijske strukture Čimbenici organizacijskog oblikovanja zrakoplovne kompanije Optimiziranje organizacijske strukture zrakoplovne kompanije Suvremeni trendovi oblikovanja organizacijske strukture zrakoplovne kompanije MENADŽMENT LJUDSKIH POTENCIJALA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Osnove menadžmenta ljudskih potencijala zrakoplovne kompanije Organizacijska kultura i sindikalno povezivanje Razvoj ljudskih potencijala zrakoplovnih kompanija u 21. stoljeću ULOGA I ZNAČENJE OBRAZOVANJA U ZRAKOPLOVSTVU PRIMJER IZ PRAKSE CROATIA AIRLINES Organizacijske promjene u Croatia Airlinesu Ljudski potencijali Croatia Airlinesa Sustav obrazovanja i usavršavanja u Croatia Airlinesu POGLAVLJE EKONOMIKA LETA MODELI PROFITABILNOSTI ZNAČENJE PROCESA UPRAVLJANJA MREŽOM ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Osnovne karakteristike procesa upravljanja mrežom Unapređenje performansi i uspješnosti poslovanja Vremenska komponenta procesa upravljanja mrežom MODELI UPRAVLJANJA I OPTIMIZACIJE PRIHODA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Upravljanje cijenama Upravljanje jediničnim prinosima Yield Management Zaštita integriteta prihoda Revenue Integrity Upravljanje prihodima Revenue Management Dodatni prihodi aviokompanija Ancillary Revenue UPRAVLJANJE TROŠKOVIMA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE SPECIFIČNOSTI EKONOMIKE KRATKOG LETA 726

7 xiv Sadržaj 9.5. RUTNA I MREŽNA PROFITABILNOST ZRAKOPLOVNIH KOMPANIJA Teorijske pretpostavke profitabilnosti zrakoplovne kompanije Profitabilnost europskog domaćeg zračnog prometa Profitabilnost europskih prijevoznika na rutnom području Sjeverni Atlantik Profitabilnost europskih prijevoznika na rutnom području Europa-Daleki istok/australija Primjeri provedbe strategija rutne profitabilnosti odabranih zrakoplovnih kompanija ANALIZA GRANIČNE RENTABILNOSTI RUTA PRIMJENA PRINCIPA MODELIRANJA RUTNE PROFITABILNOSTI FINANCIJSKI MENADŽMENT ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE Značenje financijskog menadžmenta zrakoplovne kompanije Upravljanje gotovinom i novčanim tijekom Vanjski izvori financiranja Financiranje nabave zrakoplova PRIMJERI IZ PRAKSE MODELI PROFITABILNOSTI CROATIA AIRLINESA POGLAVLJE PROGNOZE RAZVOJA ZRAČNOG PROMETA PROGNOSTIČKE METODE U ZRAČNOM PROMETU Osnovne odrednice primjene optimalnih prognostičkih metoda Kvalitativne metode Metode projekcije vremenskih serija Kauzalne metode PROGNOZE RAZVOJA PUTNIČKOG ZRAČNOG PROMETA U SVIJETU Značenje prognoza razvoja za industriju zračnog prijevoza Međunarodna organizacija civilnog zrakoplovstva ICAO Međunarodno udruženje zračnih prijevoznika IATA Boeing Airbus Embraer Bombardier Rolls Royce Rekapitulacija prognoza PROGNOZE RAZVOJA ZRAČNOG PROMETA U EUROPI Prognoze ICAO i IATA-e o rastu europskog zračnog prijevoza 807

8 xv Prognoze proizvođača zrakoplova o rastu europskog zračnog prijevoza Prognoze Eurocontrola o rastu broja letova u Europi PROGNOZE RAZVOJA ROBNOG ZRAČNOG PRIJEVOZA PROGNOZE RAZVOJA ZRAČNOG PROMETA U HRVATSKOJ Analiza postojećih razvojnih dokumenata zračnog prometa Hrvatske Analiza konzultantske kuće Roland Berger Scenariji budućnosti zračnog prometa u Republici Hrvatskoj Hrvatska Perspektiva sa stajališta top menadžera PROGNOZE RAZVOJA CROATIA AIRLINESA BUDUĆNOST MENADŽMENTA ZRAKOPLOVNE KOMPANIJE U 21. STOLJEĆU 835 Literatura 841 Pogovor 855 Sažetak 857 Summary 858 Popis tablica 860 Popis grafikona 866 Popis shema 870 Popis primjera 872 Popis fotografija 873 Popis zemljovida 873 Kazalo imena 875 Kazalo pojmova 878 Kazalo kratica 882 O autorima 889